出版时间:2003-9 出版社:电子工业出版社 作者:(美国)罗伯特·斯佩克特等著、张义译 页数:229 字数:173000
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内容概要
当客户服务横扫企业界,为企业界言必称名词的时候,有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂,并取得非凡的成功,成为零售业的巨头,被誉为美国头号客户服务公司,赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩,创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程,讲述了它充分授权员工的企业文化,以及如何紧紧抓住客户服务的理念,积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍,每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。
作者简介
罗伯特·斯佩克特,著名商业作家及演讲家,诺德斯特姆首席研究专家。另著有《诺德斯特姆成功之路的启迪:美国头号客户服务公司的八大管理原则》。
书籍目录
序言第1章 美国头号客户服务公司 第2章 淘金热之后:一家商店的诞生 第3章 下一代:完善客户服务之路第4章 诺德斯特姆的企业文化:员工享有很大的自由第5章 内部环境:营造一种理想的购物环境第6章 企业家的公司:“诺德斯”与“打卡一族”第7章 推销艺术:零售离不开接触第8章 诺德斯特姆的客户服务之路:未来发展
图书封面
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不说不:美国头号客户服务公司成功之路:第2版 PDF格式下载