不说不:美国头号客户服务公司成功之路:第2版

出版时间：2003-9  出版社：电子工业出版社  作者：(美国)罗伯特·斯佩克特等著、张义译  页数：229  字数：173000  
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内容概要

　　 当客户服务横扫企业界，为企业界言必称名词的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程，讲述了它充分授权员工的企业文化，以及如何紧紧抓住客户服务的理念，积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍，每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。

作者简介

罗伯特·斯佩克特，著名商业作家及演讲家，诺德斯特姆首席研究专家。另著有《诺德斯特姆成功之路的启迪：美国头号客户服务公司的八大管理原则》。

书籍目录

序言第1章  美国头号客户服务公司    第2章  淘金热之后：一家商店的诞生  第3章  下一代：完善客户服务之路第4章  诺德斯特姆的企业文化：员工享有很大的自由第5章  内部环境：营造一种理想的购物环境第6章  企业家的公司：“诺德斯”与“打卡一族”第7章  推销艺术：零售离不开接触第8章  诺德斯特姆的客户服务之路：未来发展