對話力

出版社：財團法人朝邦文教基金會  作者：丹尼爾．楊克洛維奇（Daniel Yankelovich）  页数：304  

前言

　　出版序　  「對話力」現代公民必備的軟實力　　朝邦文教基金會的宗旨是：「推動對話力．促進社會正向改變」。通常人們看到這些文字會有兩極化的反應：一種是「對話力」很重要，正是我們社會需要的；另一種極端是「對話力」不就是一般的溝通嘛！為什麼還需要特別推動呢？不管對方的反應是什麼，我經常會反問：「你認為什麼是『對話』？」得到的答案往往很多元。　　一般人以為只要是雙方或一群人討論一個重要、嚴肅的議題就算是對話。我們時常在媒體報導上看到「兩岸對話」，坊間也有許多座談會、活動標明「與專家對話」或「某人與某人的對話」。由此可見「對話」這兩個字並不是一個新鮮詞彙，已經是非常普遍的中文用語，也是人們經常進行的溝通行為。然而它的品質卻差異很大，因為我們並沒有真正掌握到對話的精髓。即使在歐美國家，一般人對「Dialogue」的觀念也很模糊，無法區隔對話與一般性的交談又有何不同。有鑑於此，我們深信「對話」是絕對值得讓大眾有更深一層的認識，並且共同來學習對話的精髓、在台灣社會營造對話文化。　　所以，到底什麼是「對話」？英文中的 Dialogue 來自希臘文字根「dia」，為「穿透」之意；「logos」意思是「字」或「意義」，也就是「穿透字面」意涵。對話就是：一群人在一起互相了解，在彼此的差異中建立信任，透過談話產生正面的結果。從對話界最早的實踐者 (Dialogue practitioner) 大衛．波恩 (David Bohm) 到《深度匯談》(Dialogue and the art of thinking together) 一書作者威廉．伊薩克 (William Isaacs)，他們分別對「對話」的精神、工具、運作，皆有詳細地說明。　　在對話領域經歷過一番閱讀、學習以及實踐之後，我特別喜歡本書作者的定義；丹尼爾．楊克洛維奇 (Daniel Yankelovich) 將對話與討論、爭辯、審議作區隔，言簡意賅地指出「對話」必備的三個特質：平等待人、同理傾聽、釐清假設。這三項是特質、原則，也可以是一種溝通的態度。任何溝通能夠善用這三個原則，所有的討論、爭辯都有可能轉化為對話，為彼此或議題帶來更深層的了解、新洞見或是可能性。不過，對話有別於其他形式的溝通，最重要的是對話參與者或主事者有意願用開放的心態，放掉成見或已知的答案，然後聆聽、學習對方的看法，找出需求、並有更深層的了解，或是找出更完善的答案。如果沒有這個意願，對話的特質或技巧就會失去用武之地。　　我經常引導組織、社區針對他們關心的議題對話，聆聽了解彼此多元的意見、釐清觀點找出共識並付出行動。我會運用不少對話工具而進行有規畫的對話，例如：深度匯談、開放空間會議、團隊共創法、焦點討論法、世界咖啡館、肯定式探詢等；這些工具都有助於一個團體在面對重要議題時，從發散的想法、經過討論、對話，而產生更深層的洞見、或是聚焦共識與行動。隨著對話品質的提升，產生的結果也會愈好。　　我深深覺得每種工具背後都蘊含著「對話」的基本精髓，也就是平等待人、具備同理心聆聽他人、釐清假設。一般參與者在參與過這種經過「規畫的對話」之後，由於有引導師的引導，過程會比較容易展現出對話的精神、了解彼此的想法，討論內容也因而更深層多元、產出的結果也會更完善。　　然而「有規畫性」的對話，通常會需要借助專業引導師的引導來共同討論議題，也因著參與成員背景較多元豐富，所以一般人參與「規畫性的對話」機會並不多。反倒是職場、人際溝通中，會時常出現無預警「自發性」對話的機會，例如：董事會開會、主管與員工對話、家長與老師溝通、親子溝通等。若是我們隨時意識到「對話」的三大特質並適時善用，將可以提升人際溝通品質、化解僵局創造新局。　　作者在書中 Part Ⅲ：對話的廣泛運用 (第九章至十四章)，特別強調對話如何廣泛運用到公共議題。雖然他舉出的議題是以美國社會為背景，事過境遷有些議題已獲得解決，也有些議題至今仍然在處理中；但是對台灣當今的社會，還是具有參考價值。　　作者從他豐富的經驗中，萃取許多情境提供有效的對話策略讓我們在職場運用；同時也苦口婆心地提醒我們如何避免掉入對話的盲點。我個人覺得這些策略既不神祕也不深奧，非常平實且可行性高；因此決定讓中文版在台灣誕生，成為國民版的溝通叢書，讓庶民皆受益，而不是專家版的專業書籍。倘若能夠參考書中策略，將對話的三大原則當成自身修練、國民必備的修養，平時在私人領域或是公共事務的討論隨時展現「平等尊重」、「同理傾聽」、「釐清假設」，我們的環境將會成為更有文化內涵、富而有禮的社會。　　朝邦文教基金會這幾年推動「社會議題」對話系列，也協助許多非營利機構跨界對話。我的學習是：公共事務往往面向多元複雜、包含多方利益相關者。政府、民間、企業也都各有自己的立場與熱情，唯有需要透過不斷的對話，才能化誤解為了解、融合成見為新見、讓衝突轉為合作，找到共同利益，產生較完善的解決方案。對話在這個過程扮演關鍵角色，而主事者、參與者的對話力也會影響對話品質。　　最後我特別感謝本書的翻譯陳淑婷小姐，以及審校張桂芬小姐；感謝她們以引導師的專業角度，確保中文翻譯的信雅達。同時，我也謝謝基金會的董事們對這個計畫的支持與認同，才能讓本書順利誕生。最重要的，我深感當初引領我學習對話與引導的文化事業學會 (Institute of Cultural Affairs, ICA) 三位國際大師──衛理奇 (Richard West)、衛格爾 (Gail West)、費樂理 (Lawrence Philbrook)，由於他們以身作則的風範讓我深受鼓勵，也期許自己將對話當成一種修練與藝術。　　我們希望「對話力──化衝突為合作的神奇力量」能夠成為現代公民必備的軟實力，深耕於每個人的文化修養，在私人溝通或是社會對話都能展現尊重、聆聽、探索的態度，了解差異、分享多元，共同創造溫暖、美麗、永續的台灣！　　吳咨杏CPF　　國際引導者協會　認證專業引導師　　朝邦文教基金會　執行長

内容概要

　　在這本突破性的著作中，知名社會學家、同時也是馳名全世界的民意專家丹尼爾．楊克洛維奇 (Daniel Yankelovich)，重新發掘了對話的古老藝術。　　一位成功的領導者，最大的挑戰是：「如何讓所有組織成員能夠團結心力、並且共享願景。」　　凝聚共識的過程中，所選擇的決策工具與激勵方式，或許可以協助領導人在當下完成特定的任務；但是當面臨日趨複雜的議題、參與者愈來愈多元、意見愈來愈分歧的情況之下；想要仰賴舊有會議的討論方式來達到共識、發揮個人與團隊的最大潛能，恐怕更是難上加難！　　《對話力: 化衝突為合作的神奇力量》作者運用數十年來的研究和真實案例，鞭辟入裡的觀察，根據不同的情境構思出具體明確的策略，帶領讀者體驗「對話」(Dialogue) 所產生的神奇力量；並教導經理人、領導者、企業界及其他專業人士們，如何運用對話在更多人參與決策過程的全球經濟下獲得成功。　　若是想要在組織、企業或是社群引發深層的變革，並靈活運用在職場或是其他生活層面，「對話力」將是創新時代浪潮下，所有人不可或缺的軟實力！

作者简介

　　丹尼爾．楊克洛維奇（Daniel Yankelovich）　　是一位傑出的社會觀察家，同時也是對話實踐者 (Practitioner)，擅於解讀構成美國社會與全球經濟的重要趨勢。過去四十年來，在許多大型企業、政府機關、大學與社區擔任顧問，經常站在許多公共議題的最前線。　　他所成立的「Viewpoint Learning」，宗旨在於指導組織如何運用對話促進新的領導型態。丹尼爾．楊克洛維奇曾經榮獲許多獎項與榮譽學位，包括「世界民意協會」(World Association of Public Opinion Research) 頒發的「海倫．迪納曼獎」(Helen Dinerman Award)。目前他定居於加州與紐約。　　■譯者簡介　　陳淑婷　　旅居美國十餘年後歸國，服務於私人企業、媒體機構與管理顧問公司多年之餘，從事翻譯與文字工作領域已達十五年，服務對象涵蓋私人企業、學術機構與媒體。　　翻譯與共譯書籍包括：《團隊成功的Yes基因：肯定式探詢一點就通》、《學問－100種提問力．創造200倍企業力》、《時尚．優雅書》、《對話力：化衝突為合作的神奇力量》等書籍。

书籍目录

國外推薦佳評如潮推薦序一　學會「對話」，就能好好「說話」！／曾志朗推薦序二　以「對話的神奇力量」展現存在感／費樂禮 (Lawrence Philbrook) 推薦序三　跨界合作時代的對話力／陳文良推薦序四　對話的魔力？對話的魔力！／文魯彬 (Robin J. Winkler) 推薦序五　對話──促進社會變革的一種途徑／湯斐力 (Philip Thomas) 推薦序六　無遠弗屆的力量──神奇的對話技巧／江惠蓮推薦序七　在人性中淬鍊的「對話力」／李明芬出版序　「對話力」現代公民必備的軟實力／吳咨杏Part I　對話的意願：為什麼需要對話第一章克服對話不足的狀態Part II　對話的技巧：對話的策略第二章　為什麼對話如此獨特？第三章　一段價值十億美元的對話第四章　將對話帶入例行會議中第五章　運用對話讓一般會議更具意義第六章　精心規畫的對話第七章　對話時間的長短第八章　十個心智的坑洞Part III　對話的廣泛運用第九章　文化中的斷層線第十章　代理對話第十一章　對話時的盲點與阻力第十二章　將對話做為公眾判斷的過程第十三章　從專業的知識轉變成智慧第十四章　美國人靈魂的奮鬥附錄特別感謝關於財團法人朝邦文教基金會

章节摘录

　　Part I　對話的意願：為什麼需要對話　　第一章　克服對話不足的狀態　　一九八○年代，在美國與蘇聯攜手化解全球核武競賽與結束冷戰上，對話 (Dialogue) 扮演重要的角色。前美國總統隆納．雷根 (Ronald Reagan) 任期結束之後幾年，雷根任內的國務卿喬治．舒茲 (George Shultz) 與冷戰期間的蘇聯總理米哈伊爾．戈巴契夫 (Mikhail Gorbachev)。

媒体关注与评论

　　對話從簡易的個人說話，到探討複雜議題，這個過程彷彿是一種共同思考的藝術，也是一種團隊學習。《對話力：化衝突為合作的神奇力量》是一本好書，更是一套有影響力的方法學，作者舉出諸多實際案例，非常值得我們學習和借鏡。」　　－－曾志朗，中央研究院院士

编辑推荐

　　《對話力: 化衝突為合作的神奇力量》特色　　● 列舉各行各業需要對話的面向，包括公共領域、個人、職場工作層面　　● 本書案例取自美國企業、非營利組織、日常生活的實際經驗　　● 將對話與其他談話模式「爭辯、討論、對話」做區分，並列舉異同之處　　● 列舉十五項成功的「對話策略」，結合實際案例靈活運用　　● 釐清「自發性」、「規畫性」、「持續性」對話，隨時準備好對話狀態以免錯失良機　　● 界定不同對話時間「短期」、「中期」、「中期至長期」、「長期」的對話情境　　● 列舉對話十大障礙「心智的坑洞」，分析「建議作法」能夠學以致用