第一次當主管就該學會的領導技巧

出版时间：2011-6-2  出版社：大樂文化有限公司  作者：小山昇  页数：240  译者：郭乃雯  

内容概要

　　「我的做法挑戰很多人的一般經驗，但我帶的人都充滿活力，這樣就夠了！」─本書作者 小山昇　　◎4次榮獲經營大獎肯定　　◎輔導的三百多家企業都能打敗不景氣　　◎67家企業營收破歷史新高　　◎日本企業界的傳說董事長　　「不敗董事長」小山 昇要告訴你：　　◎主管不必被部屬喜歡，但一定要被信任　　◎決策要「快」，不必力求「正確」　　◎客戶抱怨時，別默默處理，要大力宣傳　　◎會抱怨的人，表示他有領導潛力　　◎聽取工作報告時，主管要盡量說「哦？這我不知道」　　5個私房訣竅，馬上解決你的帶人困擾！　　作者認為，經營公司只要做好兩件事就會成功：「上司負責決策，部屬負責做事」。道理簡單，但很多公司常因主管群的領導技巧不佳，而經營不善。　　關於決策，一般主管常見的問題包括：　　◎擔心犯錯而不敢做決策；　　◎拖延太久才做決定；　　◎決策錯了，卻怪罪提供建言的部屬。　　至於帶人，主管最常遇到的困擾就是：　　◎有人態度懶散，叫不動，你「請」他做事還得看他臉色；　　◎有人肯做事，但工作老是做不到位，還要別人幫他確認收尾。　　很多主管與老闆常因工作或事業推動不順，而抱怨找不到優秀的人才，但作者指出，把事情做好、讓公司賺錢的關鍵不是擁有優秀的人才，而是一群能認同公司與主管的帶人風格，能開心地一起共事的員工。所以，當主管的，最重要的領導技巧就是要學會做決策、學會帶人。你希望自己的團隊也充滿活力，能順利完成任務，創造出高生產力的績效表現嗎？你能帶出一群到天涯海角都願意追隨你的人嗎？小山昇的私房訣竅，就是你的最佳參考。

作者简介

　　小山昇（Koyama Noboru）　　武藏野企業董事總經理。　　1948年出生於日本山梨縣。東京經濟大學畢業。1976年加入ServiceMerchandiser公司工作（現在的武藏野）。離職後，自己創業經營公司。1985年再次加入武藏野。1989年就任董事總經理至今。　　作者以優越的經營成績在日本企業界備受敬重，武藏野在他的經營下，4度獲得經營相關獎項肯定，分別是1999年獲得【電子訊息協會會長獎】、2000年榮獲【經營品質獎】，2001年獲得【經濟產業省大臣獎】，2004年獲得【IT經營百大企業最優獎】。　　2001年開始，武藏野開始增加企業經營輔導業務，小山昇將自己獨特的領導經營祕訣，在日本各地舉辦的經營實務研討會中，傳授給中小企業老闆與幹部。他的犀利看法與詼諧比喻，在企業界獲得熱烈支持。2009年，在日本與全球不景氣的環境下，他輔導過的3百多家經營不善的企業仍能逆勢成長，其中有67家企業更創下史上營收新高。他還曾經幫助一家集團企業改善經營績效，從連年虧損轉為年獲利35億日圓，而成為業界的傳說。　　著有：《賺錢老闆不傳的關鍵決定》、《最強的公司由你打造》等多本著作。

书籍目录

前言　兩個原則、三個技巧、一個態度第一章 做決策要「快」，不必力求「正確」1.員工負的是做事責任，不是賺賠責任辭職下台，算不上負責任員工領人薪水，就是要完成工作任務上司沒說清楚講明白，就別指望員工會做好2.主管的決定未必要「正確」一張要價八千萬日圓的椅子發現決策錯誤，趕快修正就好快，是指比別人更早搶得先機3.沒有整體規畫，就別想成長看看拉斯維加斯的成長奇蹟關在深山飯店裡寫「經營企劃書」程度相同時，怎麼拉開競爭差距？4.別嫌麻煩，要勤於到現場確認真相聽說的永遠只能參考，親眼目睹才算數老闆永遠不會聽到壞消息制度就是「即使嫌麻煩，也能習慣成自然」5.培訓員工，現場示範效果最好照顧客戶不是用說的，要做給員工看你要比員工更了解現場現場是教育員工的最佳練習場6.沒有規範，員工抓不到要領幫助員工把工作做好讓員工清楚知道好壞的標準 7.獎賞容易做，你懂處罰嗎？讓大家都笑著接受的罰款制度績效不好沒被懲處，會影響別人士氣自己做不到的，別列入工作規範正當理由，一樣不能違反規定老闆學員經驗談1　我從幫小山先生「提公事包」學到的事──Lovely Queen公司社長　井上真典第二章 公司賺錢，不是靠優秀人才1.公司不需要優秀的人才想辭職的員工，不必慰留性格差的員工，再優秀都不能用曾沉迷於某種嗜好，不是壞事2.從簡單的工作中，觀察員工的性格用碎紙機時，直放好還是橫放好？動機不單純沒關係，敢挑戰就對了 3.鼓勵模仿，好方法更快擴散能快速學習比原創更重要多模仿與練習，自然能加強判斷力　成功的捷徑就是「完整仿效」4.會抱怨的人，可能有領導潛能抱怨，就是注意到問題主管的能耐是讓員工做不願意做的事主管要有犒賞部屬的氣魄老闆學員經驗談2　 覺得很難開口要求員工做事……──鶴見製紙公司社長　里和永一第三章 教育員工要「多做簡單的小事」1.觀念由老闆提點，技術由主管傳授同時親眼看到，學習效果最佳自我感覺良好的人，永遠不會把工作做好2.再簡單的工作，也要多做幾次才會搭電梯先按關門鍵，還是樓層鍵？沒追蹤後續動作，就別想看到成果電腦教學班的教法，都錯了從「容易學的」不是「容易教的」開始教起3.小事做好，就要鼓勵工作五年只表揚兩次，這樣做抓不住人心每個人每個月都要寫「謝卡」你可以把責備，變得很陽光4.員工不是為了公司業績在做事你知道員工想買車、買房、追女朋友嗎？員工覺得升遷有機會，才會更努力老闆學員經驗談3　 三十三個員工竟然只有四人出席……──小林電氣工業公司社長　小林克也第四章 工作報告是講真相還是兜謊話？1.想知道真相，不能只聽意見抓住五個報告重點，一個都不能少別等下屬主動送報告上來，上司沒要一定等不到2.一切從「安靜傾聽」開始上司一開金口，就聽不到更多消息了即使了解，也要一律回答「不知道」要清楚說明「數字」和「專有名詞」3.能改變「報告」，就能改善績效客戶抱怨時，別默默處理，要大力宣傳鼓勵員工對客戶多問「為什麼？」「沒事」，是最有力的宣傳老闆學員經驗談4 業務拜訪的重點不是「品質」，而是「次數」──大牟田TOYO住器社長　櫻井信也第五章 主管不必被部屬喜歡，但一定要被信任1.不是來交朋友的，別扯淡溝通，一樣有「少量多餐」原則「形式」先做出來，才會轉變心態四個步驟，教你和員工面談更有成效營造機會讓員工找你討論工作2.喝酒聚會，也算公事溝通，不能只在辦公室裡信任感，來自日常的密切互動老闆學員經驗談５　 讓員工知道營收數字，大家的士氣都提升了──Valiant 社長 和田博

章节摘录

　　前言　　兩個原則、三個技巧、一個態度　　我認為中小企業要把公司經營成功，一定要貫徹公司運作的基本原則，也就是「由老闆做主，員工聽命行事」，這個原則也可以擴大解釋成「上司負責決策，部屬負責做事」。大部分經營不善的公司，不是老闆或上司不會做決策，就是員工不能貫徹上司的決策。　　事實上，這兩個問題也是老闆和主管最頭痛的煩惱。我認為，其實只要把握兩個基本原則，就可以解決這兩個問題。這兩種原則就是：　　● 做決策時，要考量的重點是什麼？　　● 要讓員工聽令做事時，你自己要做到哪些事？　　換個角度來說，在每天處理日常工作中，為了把事情做到位，能順利貫徹決策、達成工作目標，要把握三個帶人做事的關鍵技巧：　　1. 用「數字」說話　　2. 靠「溝通次數」培養交情　　3. 到「現場」找真相　　第一個關鍵技巧是「數字」：數字是老闆與上司在和部屬溝通時，最具體也是最重要的表達方式。例如：「上個月的營業額是一百萬日圓，這個月是一百二十萬日圓」，這樣簡單的說明方式可以讓對方在短時間內就理解狀況。這就是「用數字說話」的效果。　　如果沒有數字作為討論的根據，就只能憑空想像，這是很不切實際的。上司只憑模糊的概念摸索，絕對無法做出正確的決策。同樣地，數字也是上司確認部屬是否確實把事情做好的重要指標。　　第二個關鍵技巧是「溝通次數」：如果主管以為自己只要把想法向部屬說過一遍，就期待對方可以全盤接受與理解的話，那就大錯特錯了。但是，總是天真地以為自己凡事都交代得一清二楚的主管，確實大有人在。這種結果只會讓上司與部屬之間的關係漸行漸遠，無論時間經過多久，事情都不可能會做好。　　因此，傳達訊息給對方最好的方法就是增加溝通的次數。同樣的說明不管重覆幾次，老闆或上司都得發揮耐心，直到員工將工作完成為止。總之，溝通時千萬不能抱著「只要有說就好」的心態，因為這樣等於什麼都沒做。　　第三個關鍵技巧是「現場」：總是關在辦公室開會的人就是不明白「真相就在現場」的道理。不知道真實情況就做決定，當然無法得到滿意的結果。在這種上司手下工作的人，也只能說是種不幸。身為主管或老闆，必須經常到現場走動，了解真相。更何況，一般員工的心態是對主管「報喜不報憂」，沒有人會想從自己的嘴裡說出讓主管生氣的真相。因此，當主管親自到現場視察時，就必須有一套制度讓員工可以向主管提出符合真實狀況的正確報告。　　我認為經營公司和帶人做事都離不開以上三個關鍵技巧。不管你是帶人的主管或是公司的經營者，如果可以經常用「數字、次數、現場」這三個關鍵技巧來檢視自己的工作，就可以釐清各種問題，並輕易找到對症下藥的解決方法。　　要掌握這三個關鍵技巧，只要把握一個基本態度就可以，因為說穿了，這三個關鍵技巧都是建立在「對人要信任，對事要再三確認」的態度上。畢竟，相信一個人工作時認不認真、努不努力，與這件工作到底有沒有確實做到好、做到位，是完全不同的兩件事。無論你對部屬有多信任，檢驗他有沒有確實把事情做好這個步驟，絕對不能馬虎偷懶。也就是說，員工在完成工作之前，主管必須對工作成果一再確認。一位從不過目任何報告資料，也不仔細確認報告內容的主管，根本就無法分辨人事的問題癥結。　　所以，老闆或管理者不但要經常主動聽取員工的報告，報告中還要記載詳實的數據資料，才容易檢驗現場狀況。如果老闆或主管把工作完全放手交給員工，就什麼都不管，還自以為很有胸襟、很會授權，給員工很大的空間，那我保證，公司一定很快會面臨倒閉的命運。　　另外，上司和部屬之間的互信關係非常重要。因為上司的決定是由員工來執行的，兩者一定要密切配合。如果彼此不能互信，就不必談真誠共事，一起為公司目標而努力了。最重要的是，建立互信關係絕對是帶人主管與老闆的責任，老闆與主管都應該利用日常工作中的互動，建立起和員工的互信關係。所以，本書也針對上司與部屬的相處之道、溝通方式、教育訓練等各方面做了詳細的說明，目的希望能幫助在上位者能順利在工作中和部屬建立互信關係，才能順利做出工作成效。　　要特別強調一下，本書分享許多從中小企業老闆的角度，如何帶出充滿活力的員工的領導技巧，但是，老闆絕對不可能一個人做成這麼多事，一定需要各層級的主管們來協助老闆，因此，主管也需要相同的領導原則與技巧。

媒体关注与评论

　　企業實務界一致肯定：實用、有效　　我從小山先生身上，學到最簡單又有效的指導方式。　　──Lovely Queen公司社長　井上真典　　我覺得很難開口要求員工做事……員工非常散漫，公司的士氣一直提振不起來。……聽從小山先生的建議之後……情形大幅改善了。　　──鶴見製紙公司社長　里和永一　　我照著小山先生的建議……我的公司從無政府狀態，慢慢地建立起秩序，完成了公司必要的整頓。　　──小林電氣工業公司社長　小林克也　　小山先生提醒了我一句話：「靠溝通次