《口碑行銷》

出版时间:2009-4  出版社:和昌出版社  作者:神田昌典  页数:234  译者:先鋒經營研究小組  
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内容概要

  用情感打動顧客的心,讓顧客發自內心地想為你宣傳--這是最有效的行銷方式。  口碑,就像是一種傳染病  只要顧客得到這種傳染病,就會自動介紹朋友上門來。  在這個銷售不振的時代,誰都會想到「非利用口碑不可」,但怎麼做呢?  本書絕妙的回答了這個問題~  本書簡單易懂的說明口碑的5個錯誤常識,讓顧客想要為您宣傳的7個誘因,口碑的傳染方法、關鍵的6個設定條件,散播口碑也讓營業額提高的5個步驟計劃。即使沒有行銷知識的人也很容易閱讀~  本書可以說是日本式的「病毒式行銷」。不論是何種行業都能作為參考。  「口碑可依提高客戶滿意而發生。」  「只要商品品質夠好,就會有口碑。」  「惡口碑比好口碑傳播得快。」  「口碑是經由客戶進行的。」  「不論哪個業界,口碑都是最佳的宣傳媒體。」  這些似是而非的常識,其實就是造成公司困境的盲點。  如果你有與上述相同的想法,請一定要閱讀本書,破除盲點!  別再拼命挖不會出水的井了!  讓日本NO.1行銷專家--神田昌典告訴你,  如何抓住顧客的心,讓顧客不由自主地想替你宣傳的技巧!  口碑傳播過程的6大金鑰:  傳染出去的人  具話題性的商品  談論的場所  成為話題的契機  傳達的訊息  深植記憶中的工具  具體掌握六大關鍵,創造口碑並非難事!

作者简介

  神田昌典  日本知名企管顧問,輔導過的企業超過一萬家,被《GQ JAPAN》譽為「日本第一行銷大師」。上智大學外文系畢業。紐約大學經濟學碩士及賓州大學經營學碩士(MBA)。就讀大三時即考進日本外務省經濟局(即外交部),1993年進入美國惠爾浦公司服務,95年升任日本代表。在沒錢、沒人脈也沒商品的情況下,兩年內就將公司扶植成八億日圓的規模。  98年創立株式會社ALMAC,在創業第一年即達到年營業額一億日圓的成績,且公司成員除了作者本人,只有一名派遣員工。主持顧客獲得實踐會,全日本有2500個公司參與其中,是日本最大規模的直效行銷實踐組織。

书籍目录

第1章 在井水乾枯前汲水!投注心血在單品上,可提升數倍的廣告宣傳效果導入口碑?介紹系統第2章 深入剖析「口碑的五大常識」!口碑必備常識1-「只要能滿足客戶需求,必然能創造口碑」不賦予期望的高度技巧口碑必備常識2-「只要商品好,就會有口碑」戲劇性的體驗也是滿足創造口碑的條件之一口碑必備常識3-「壞口碑比好口碑傳播得快」壞口碑和好口碑一樣難以推廣口碑必備常識4-「口碑是經由客戶進行的」口碑要從公司內部開始口碑必備常識5-「口碑是最佳宣傳媒體」判斷容易創造口碑之業界的二項準則指定成為話題的對象,以及成為話題的時機第3章 客戶想談論的公司、忽視的公司引起訴說慾望的契機1-不幸、災難以及醜聞引起訴說慾望的契機2-從谷底反敗為勝!故事可消弭不信任感引起訴說慾望的契機3-十字軍東征組織客戶的十字軍引起訴說慾望的契機4-真正了解我的人外在與內心的欲望引起訴說慾望的契機5-成為英雄引起訴說慾望的契機6-排隊引起訴說慾望的契機7-參加社團第4章 讓自己的公司掌握住口碑使客戶帶來客戶的訣竅口碑傳播過程第1金鑰-傳染出去的人口碑傳播過程第2金鑰-具話題性的商品口碑傳播過程第3金鑰-談論的場所口碑傳播過程第4金鑰-成為話題的契機口碑傳播過程第5金鑰-傳達的訊息口碑傳播過程第6金鑰-深植記憶的工具練習:如何在你的公司裡應用第5章 傳播口碑,同時實現營業額的五個步驟步驟1-收及客戶的意見公司內部傳播口碑的演技步驟2-發行最新情報步驟3-製作可攜帶的傳播工具步驟4-製作小冊子以最短時效製作小冊子的方法步驟5-舉辦活動透過活動立刻提升營業額的秘訣

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