抱怨是最好的禮物

出版时间：2009-1-19  出版社：商智文化事業股份有限公司  作者：Janelle Barlow,Claus Moller  译者：徐鋒志  

内容概要

意見反應專家珍妮爾‧巴洛和克勞斯‧穆勒在本書中要傳授你借力使力，化抱怨為禮物的修練招式，他們的贈禮方程式更能讓對立的雙方消氣、知道缺失做改進，並挽回破裂的關係。
不抱怨運動進階版－－你今天抱怨了嗎？
請仔細拆封，坦然面對，誠心受教。
你再也不必害怕遇到以下常見的抱怨狀況：
遇到對你抱怨的人，應該先說「對不起」嗎？
圈內人和圈外人的抱怨行為，為什麼會讓「好事不出門，壞事傳千里」？
遇到生氣、挑釁的人抱怨：「如果你對我有一絲絲關心，就不會……」時，他在引誘你說出什麼？
上門抱怨的人變少了，代表沒事了嗎？
本書為企業與個人提供的抱怨解套厚禮，送禮自用兩相宜！
「抱怨」還是有存在這個世界的必要，當大家習慣對服務或產品品質提出要求，就能得到高品質的產品或服務。如果沒有人抱怨，企業何必大費周章改進產品和服務呢？你也許自忖：「萬一是我特別挑剔呢？或許只是我個人的偏好而已。」或是「對方已經夠努力了，我再抱怨似乎不盡人情？」或是「我們都是人，難免會犯錯。」這些說法都對，但是如果你不提供回饋，企業將無從進步。

作者简介

珍妮爾‧巴洛（Janelle Barlow）
意見反應專家。30幾年來，各方對她的演講和研討會、著作和管理風格的批評，讓她累積豐富經驗，而這還不包括家人對她的回饋。她在亞洲生活3年的體驗，對於她的管理想法和作法有深刻的影響。她現在經常環遊世界各國，向聽眾談論抱怨處理和品牌服務。
她協助顧客處理抱怨、建立品牌服務文化，並推動組織文化的改變。珍妮爾於1996年擔任美國TMI公司總裁，也是全國演講人協會（National Speakers Association）的會員，並且獲得專業演講執照。現任國際專業演講人聯合委員會一員。
克勞斯‧穆勒（Claus Møller）
知名的管理顧問和演講人。他創立國際時代經理人公司（Time Manger International，TMI），於2003年出售後，另行成立克勞斯穆勒顧問公司（Claus Møller Consulting），並持續致力於領導統馭學、時間管理、品質管理、服務管理和情緒管理的研究。在30幾年的顧問生涯中，克勞斯創造以下的觀念：人才第一、抱怨就是禮物、品質的人性面和員工學（Employeeship）。
他同時也是許多暢銷管理書籍的作者，並因為創新思考而獲獎無數。他發展全球知名的時代經理人（Time Manger）養成計畫和工具，廣為知名企業所採用，這些客戶包括IBM和美國運通。