會聽話才會賺到錢

出版社：臉譜文化事業股份有限公司  作者：史考特·葛羅斯 著 楊琇涵  页数：264  

内容概要

　　當顧客在說話的時候你在做什麼？ 　　你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎？ 　　你知道忽略顧客的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎？ 　　如果你想留住顧客，找到未來商機，請先學會聽懂顧客的話！