這樣接客就對了-行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感!

出版时间：2010-7  作者：渡邊滿枝  

内容概要

本書特色
　　用20%的時間，創造80%的業績！
　　接客的前5秒，決定有沒有接下來的
　　1分鐘、10分鐘、1小時……
　　◎Top Sales就是要在5秒內說服你的客戶！
　　做業務，IQ不用180，口才不好沒關係，《這樣接客就對了──行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感！》教導你，只要問對問題，5秒鐘就能贏得顧客好感、抓住顧客的目光，引導顧客進入忘情的購買情境(Buying Trances)，顧客就會像著魔似的瘋狂買單，讓你成為銷售贏家！
　　◎日本亞馬遜網路書店五顆星最高評價
　　《這樣接客就對了──行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感！》出版後，隨即造成日本業界震撼──不管是賣車子、賣房子、賣保險、賣基金，還是賣吃的、賣喝的……，只要是跟「賣」有關的人，應用行銷大師渡邊滿枝傳授的接客技巧後，個個都是訂單接到手軟，業績節節上升！
　　◎行銷大師傳授的接客服務技巧，讓你5秒鐘就抓住顧客的目光，陷入忘情的購買情境。
　　美國心理學家麥拉賓（Mehrabian）指出，決定一個人的好壞，早在最初見面的第5~6秒內便已經成立。在這短短5秒內，顧客究竟是從那裡來判斷對你的印象呢？答案是視覺佔55%；聲音與說話的方式佔38%；說話的內容佔7%。
　　因此身為銷售的第一線人員，懂得商品的知識只是基本功，擁有顧客對你的好印象，才能創造高業績《這樣接客就對了──行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感！》！告訴你，想要成交，你就要在這5秒之內，吸引住顧客的目光。因為良好的待客之道，有時會讓不被看好的交易意外地成功，而且，優良服務的評價，有時也會橫跨區域與社會，成功地讓商品大賣。
　　◎顧客第一，銷售必勝！
　　在《這樣接客就對了──行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感！》中，行銷大師渡邊滿枝將告訴你，如何帶領顧客進入忘情的購買情境，讓你不需花費大筆宣傳費、不需死纏爛打、威脅利誘，也可讓顧客滿心歡喜地消費，瘋狂買單。