平衡計分卡

出版时间：2008-3-6  出版社：臉譜出版  作者：Robert S. Kaplan,David P. Norton  页数：416  译者：朱道凱  

内容概要

　　這是一本探討績效衡量制度的書，而這個衡量制度與工具就叫做「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)。它顛覆了傳統績效衡量只聚焦於財務面的短視心態，擴充延伸績效衡量的面向及於顧客面，內部流程面，以及學習與成長面，揭露了前瞻性的非財務資訊，反映了智慧資本及社會責任的重要性。 這四個構面共同組成了平衡計分卡的內涵，在其平衡的設計與運作裡，這四個構面互相依賴，彼此支援，相互推動，既回應了股東的期待，滿足顧客的需求，也促進了企業與社區的和諧，並帶動員工成長。最重要的是，它是連結策略與行動的介面，藉由設計指標的同時，迫使企業高階管理者澄清並詮釋願景與策略，溝通並連結策略目標與衡量指標，規畫與設定指標並校準策略行動方案，以及加強策略性的回饋與學習，使得這樣一個績效衡量制度不僅是管理控制系統的一環，更成為策略控制系統的有力工具。　　《平衡計分卡》基於實務觀察，並有理論依據──除了闡釋平衡計分卡的基本概念外，更佐以實作的步驟與指引，貫穿成功與失敗的案例，使讀者隨時有印證的機會，不至流於枯燥沉悶。平衡計分卡的最初發展是提供績效衡量問題的解決方案，把組織的使命和策略化為一套全方位的績效量度，做為策略衡量與管理體系的架構。經眾多企業的應用，做為一種策略管理工具，針對策略之落實問題，它提供了一種更切實有效的方法，此種執行策略的能力，也正是知識經濟時代的企業之成敗關鍵。

作者简介

蘿伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）
哈佛商學院教授，論文超過120篇，著書十本，其中包括與大衛?諾頓合著的《平衡計分卡》、與羅賓．庫柏(Robin Cooper)合著的《成本與效應》（Cost & Effect）。他也在全球各地為大企業規畫績效衡量和成本管理系統。他的研究、教學、諮詢和演說重點集中在新的績效評估與衡量系統上，主要是平衡計分卡和作業基礎成本制度。柯普朗得獎無數，包括榮獲美國會計師公會（American Accounting Association）頒發的「傑出教育家獎」及英國特許管理會計師公會（Chartered Institute of Management Accountants）的「會計專業特殊貢獻獎」。他的電子郵件信箱為︰[e-mail]。
大衛．諾頓（David P. Norton）
Balanced Scorecard Collaborative公司董事長，這是一家為促進全球進一步瞭解、使用、提升並整合平衡計分卡的專業服務公司。在策略績效管理的領域中，諾頓身兼諮詢顧問、研究者和演說者三種角色。他不但和柯普朗一起開發出平衡計分卡的概念，並合著了《平衡計分卡》一書。

书籍目录

〈十週年紀念版專文推介〉化策略為具體行動　吳安妮
〈導讀〉承先啟後的平衡計分卡　杜榮瑞
〈中文版序〉　李慶明
〈作者序〉
1 資訊時代的衡量與管理
資訊時代的競爭/傳統財務會計模式/平衡計分卡/本章摘要
2 為什麼企業需要平衡計分卡？
財務衡量標準/平衡計分卡四構面/連結數個計分卡量度為一個策略
財務量度可以扔了嗎？/四個構面夠了嗎？/平衡計分卡的組織單位
策略定位，或核心技能和能力導向？/本章附錄
第一篇　衡量企業策略
3 財務構面
財務目標與事業單位的策略連結/風險管理/財務構面的策略主題
成本下降和生產力提高/資產利用和投資策略/風險管理的目標與量度
/本章摘要
4 顧客構面
市場區隔/肯亞商店：直接銷售給大眾市場/洛克華德：直接銷售給個別顧客
/拓荒者石油：間接銷售給大眾市場/時間、品質和價格/本章摘要/本章附錄
5 企業內部流程構面
企業內部流程的價值鏈/企業內部流程構面的實例/本章摘要/本章附錄
/營運流程──時間、品質、成本的衡量標準/流程時間量度在服務業的應用
/衡量流程的品質/衡量流程的成本
6 學習與成長構面
員工的能力/核心的員工衡量標準/學習與成長的特定情況驅動因素/員工的技術再造
資訊系統的能力/激勵、授權和配合度/缺乏衡量標準/以標竿為衡量標準/本章摘要
7 連結量度與策略
把量度連結至策略/策略性量度與診斷性量度比較/好量度也會做壞事──以診斷性
量度制衡策略性量度/本章摘要
8 結構與策略
事業單位與總公司策略的比較/總公司的主題與角色/合資企業與策略聯盟/功能
部門：分享總公司資源/政府與非營利機構/本章摘要
第二篇　管理企業策略
9 上下一致配合策略
溝通與教育計畫/與董事會和外界股東進行溝通/平衡計分卡與團隊和個人目標連結
與獎勵制度連結/本章摘要
10 指標、資源分配、行動方案與預算
設定伸張指標/辨別策略行動方案/本章摘要
11 回饋與策略學習流程
從命令與控制到策略學習/邁向策略學習的流程/分享的策略架構/策略回饋
團隊式解決問題方法/本章摘要
12 實施平衡計分卡管理方案
推出平衡計分卡方案/動力：動員組織/建立整合性的管理體系/提醒一點：知易行難
管理平衡計分卡的策略管理體系/本章摘要
＜附錄一＞構築平衡計分卡
制定平衡計分卡方案的目標/計分卡專案的主角/建立平衡計分卡：流程/
實施時間/摘要
＜附錄二＞平衡計分卡在台灣
平衡計分卡在台十年/導入實例：輔祥實業

编辑推荐

◎《哈佛商業評論》譽為75年來最具影響力的管理思維。◎《財星》雜誌前一千大企業超過七成導入平衡計分卡，台灣當前國內企業最推崇、採用最廣的績效管理工具。◎增加收錄平衡計分卡台灣專研推廣最深、計分卡創始人羅伯?柯普朗來台研討會主持人政大會計系吳安妮教授專文導讀，重新詮釋平衡計分卡的精隨。◎增加收錄平衡計分卡在台風行十餘年的成效及卓越企業案例分享。◎台彎大學會計系教授杜榮瑞、政治大學會計系教授吳安妮 專文導讀KPMG安侯企業管理公司總經理李慶明中文版序中興大學會計系教授王怡心、麗山集團總裁王坤復、中華電訊科技公司總經理烏鋆圖、中環公司董事長翁明顯、玩具反斗城總經理陳文光、美商大通銀行台灣區總經理郭明鑑、前交通銀行總經理趙捷謙聯合推薦