來自神的一句話

出版时间：2008  出版社：商周  作者：荻原浩  页数：416  
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内容概要

荻原浩第3彈！一直無法找到自己定位的佐倉涼平辭去原本在大型廣告公司的工作，轉而進入一家中堅食品公司「珠川食品」。不過在進入珠川食品後的某次社員會議中又出包，於是被貶到該公司的「客服室」。在客服室工作的全是些曾經在工作上犯過錯，老闆、上司都不想要的員工，簡直就是「等著回家吃自己收容所」。涼平在被貶來前曾經聽說客服室裡有隻萬年不死的大蟑螂──中年微胖的男子篠崎，雖然在客服室那種地方工作，不過竟然待得下去，而且更可以稱得上是處理客戶抱怨電話的天才。除了篠崎外，那裡還有個什麼事都不管的客服室主管本間，進辦公室後就開始磨他的指甲，梳理他的油頭，等著A錢和罵員工，不過拍馬屁的工夫倒是不錯。客服室裡什麼樣的人都有：因為壓力過大導致脖子僵硬，永遠只能看著右邊的神保；沉迷電腦美少女的羽澤……原本覺得自己根本不可能在這種地方繼續工作下去的涼平，在篠崎以他獨特的手法帶著涼平四處處理客戶抱怨事件後，涼平開始認真的思考工作的意義以及公司存在的理由。

作者简介

1956年出生，曾任職廣告公司，1997年得到新人賞出道。被06年改編為電影的《明日的記憶》榮獲第十八屆山本周五郎賞，及第二屆書店大賞的第二名。《那一天的選擇》也得到直木賞肯定，《我們的戰爭》也改編成連續劇，是現在日本最受注目的作家。其他著作尚有《煮太老的蛋》、《誘拐狂想曲》、《旋轉木馬》等。

用户评论 (总计1条)

•   　　書裡面提到一個在職場上很有趣的「人質」概念，因為沒錢付房租，所以涼平再怎麼討厭現在的工作，都必須強迫自己不辭職！為了不使情況變壞，必須讓自己被綁架！有時候人質是自己，有時候人質是家裡的妻小，所以不得不死皮賴臉的工作著！一切都是為了錢啊！
  　　
  　　我第一次看到書名，還以為是勵志小說，後來才發現錯了，所謂「客人的意見，就是來自神的一句話！」這是這家公司的訓示座右銘，可惜不過三代，所謂座右銘早就被員工拋到腦後了，再也沒人在乎！就像是某家黃色鬼屋的經營理念：「團隊、誠信正直、 創新專業、感恩」早就成為真正名不符實的銘印，說到底，這也只是博客人一聲冷笑的標語！
  　　
  　　因主角待在客服室，所以有許多處理電話抱怨的個案，我倒是覺得非常妙，接到抱怨電話，第一首要就是不管對錯「放低姿態、先道歉」，諸如種種，其實很值得借鏡，其實書中老朽的客服部門早不被公司注意，每天寫的處理報告最後也只變成垃圾而已，根本無法上達天聽，所以「珠川食品」的客服室目的只是為了平息顧客的怒氣，而不是真正解決問題。
  　　
  　　前面內容有點瑣碎，後面會漸入佳境，這是一本關於愛情、客服處理手冊、小職員奮鬥史，也是有搞笑成份的小說，有著濃濃日劇風。
  　　
  　　看到 顧客就應該至上嗎？ ( 栞 の 心靈角落 ) 一文提到「聽到客人抱怨有蟲、食物腐敗或是份量太少，也是偶爾會發生的事情，但最麻煩的反而是應付自己的老闆，明知道怎樣對客人才是最好，老闆卻總是反其道而行」，忍不住偷笑了起來！老闆想的跟我們不一樣啊!
  　　(http://blog.roodo.com/foreverfish/archives/7633593.html)