方圓並濟，軟硬通吃的說話藝術

出版社：可道書房  作者：劉瑩 著  

内容概要

　　500大通路頂尖售貨員教育訓練指定用書！　　協助你提昇說話技巧，善用口才表達的藝術，做人處事無往不利，圓滿成功！　　說話能方，才能碰硬服軟；說話會圓，才能掌握局面。

书籍目录

【第一章】把說話當成一門大學問天天說話就是會說話嗎做不成的事情可以說成換一種說法也許能改變結果會說話讓你處處受到歡迎笑著說話容易讓人接受永遠不要勉強別人聽自己的說話的方圓之道只在看問題的角度【第二章】讚揚宜方，批評宜圓讚美能最快地改變你與他人的關係有創意的讚美更讓人受用避免你的讚語引起誤解把恭維摻雜在批評之中暗示比直接的批評更有效換一種人們更容易接受的批評方式批評要遵守一些基本原則要給被批評者解釋的機會【第三章】會說服人話，能拔釘子頭他說話嘴硬我義正詞嚴說話敢於以硬氣挫其傲氣找到對方害怕的軟肋說話對付無賴可以後發制人硬裡也可以來點軟因勢利導可謂「方」得其所說話原則宜方，說話方式宜圓以方圓之道對付難啃的第三者【第四章】用背後說話的方式使硬勁枕邊話有奇效背後說話全在一個密字背後說話當給人留下聯想的空間巧舌生事硬說服借題發揮的悄悄話技巧鷸蚌相爭漁翁得利【第五章】對上對下說話的分寸上司面前說話要拿捏好分寸提建議何妨以請教的方式反對的話繞個彎說跟上司說事要善找機會跟下屬要放下架子說話推功攬過的話最暖人心壞話也要學會好說儘量給下屬留下一個說話坦誠的印象說話也不妨一手軟一手硬【第六章】能忍能讓，才能達到說話目的表面示弱的說話技巧有錯認錯才叫會說話受到指責更要勇於認錯強權面前的說話技巧有感情也得能低頭對付無謂爭執的說話技巧功勞面前說低頭話的技巧越是小人越得提防得理饒人消敵意既得實惠又高明的說話技巧說話圓滿的技巧【第七章】不懂傾聽，說話無法圓滿能讓別人說痛快的人最會說話從學習傾聽開始學習說話傾聽可以打消別人的怒火裝作沒聽懂也是一種說話技巧善用心照不宣的說話技巧……