跟日本第一高薪行銷專家學溝通術

出版社：世茂出版有限公司  作者：佐藤昌弘，堀之內高久 著  页数：224  

前言

　　前言　　這本書裡有你渴望的東西　　以這句話當開場白，真是相當傲慢而且具挑釁意味的寫法吧！對於一本書，以這樣的方式開始，你有何感覺？若是直覺上並未很排斥，那麼就請你試著往下閱讀。因為你最初的直覺絕對是正確的。　　重述一次，我深信，這本書裡有你渴望的東西。　　因為職務的關係，我必須面對許多商務人事的諮商。在商場上，誰都會對難以預測的未來感到不安。無論是大老闆或創業人士、營業部主管或職員、行銷負責人或相關人員，無一例外。「業績馬馬虎虎，業務也很平順地推動著，但是對於未來……」稍微建立了些許的自信，隱隱的不安卻總又縈繞心頭。對於部屬，如此的指導正確嗎？是不是真的只要依教戰手冊所寫的那樣做就可以了？──心中總是不免抱著這些疑問……　　「希望能夠在持續的工作過程中讓自己變得更有自信！」　　「接下來，希望能幫較沒自信的部屬產生自信心！」　　「承受著眾人期待的眼光，我必須要更努力！」　　長期以來，我都要面對這一類有深度的問題並予以回答。或許，在你心中也希望能擁有「對自己百分之百信賴」的感覺。但你絕不是想變得傲慢、自大、過度自信，或是因此志得意滿，只是很單純地想使自己不再感到不安。這或許也是現代人都有的根本性苦惱。現代社會正在快速地變遷，許多價值觀也不免相互衝突。今後，人們似乎只會更深刻地感慨「活在世間真不簡單」！　　就像夏目漱石在《草枕》一書中開宗明義即寫道：「信步登山，腦海裡想著：動智則易生爭訟，順情則易受情制，執著意念則易受束縛。人活在世間真不簡單啊！」確實如此，覺得「活在世間真不簡單」的人很多，感到過日子很辛苦的人也絕非少數。於是，我們在日常生活中便漸漸失去了原有的自信。正因為如此，你更需要手上這本書。在這本書中，一開始便要傳授各位堪稱為生活處世的速效藥、戰勝各種場合的終極絕招——八種交談祕技。　　戰勝各種場合的終極絕招——八種交談祕技　　1.接近　鬆懈初識者的警戒心或緊張感的要領。運用在直接面對客戶的行業、電話行銷、參加拓展人脈的交流會等情況。　　2.販賣　為了販售商品，能在短時間內傳達多種訊息，並使對方產生興趣的手法。　　3.拒絕　為了讓自己可以毅然決然地拒絕的方法。　　4.致歉　要讓自己能像成熟的大人般巧妙漂亮地致歉，在心中得先有一套說服自己的說辭。　　5.平緩憤怒　一旦你改變自己的態度，原本因為不講理而生氣的對方，也會跟著改變態度。　　6.說理　如果被要求說明緣由時，就要掌握讓對方冷靜聆聽的訣竅。　　7.化解誤會　正確地化解誤會的方法。　　8.諒解　適度放手，你會感受到輕鬆自在。　　覺得如何呢？是不是就像速效藥般立即見效？如果能夠輕鬆靈活運用以上幾項技巧，我想你大有可能在職場上嶄露頭角，或者改善原本讓你苦惱的人際關係。但是，這本書並不僅僅是一本「生活處世的速效藥」而已。　　因為我了解這些速效藥的效力有其限制，只發揮在哪些特定場合。但溝通技巧則深奧且擁有強大的力量，因此我希望能將其中的特質介紹給大家，並且期望大家都能習得這項技巧。所以，我在此書中也會介紹高階的技巧。我個人就是因為學會了這些高階溝通技巧，人生有了重大轉變。這就是所謂「讀心術」或「心理操作」領域的技巧。也就是說，這本書的內容，涵蓋了從入門開始直到應用階段，能讓你領略溝通的奧義。　　如果你是老闆，你就要學習讓自己能擁有「強大的說服力」、「吸引眾人的魅力」、「銷售能力」及「在市場存活的能力」。如果你是主管，面對部屬，「領導能力」、「值得信賴」及「指導部屬的技巧」就是你所必須擁有的。即使是在日常生活裡，「整合眾人的能力」、「融入的能力」及「吸引力」等也都不可或缺。就算你是所謂的一般大眾，也要具備如「應付對方不合理的要求或憤怒」、「當他人想傷害你時能自我保護」這樣的能力吧！尤其對方可能是你的顧客或上司。　　這本書，正是為了達成這些目標而寫。　　　　　　　　　　　　　　　　

内容概要

　　日本最高薪的行銷專家、重量級人士首席顧問／佐藤昌弘　　＋政治家、企業老闆的心理諮商師、臨床心理學家／堀之內高久　　聯手傳授你溝通高手祕密使用的操控人心．讀心術：　　讓人卸除防衛、成功打開話題的話術　　任何場合都無往不利的八大交談術　　日本第一高薪行銷顧問的祕密分享　　運用五感訊息與文字發揮強大魅力　　三種強化第六感的自我訓練法　　一與人說話，就構成溝通的場合，掌握溝通技巧讓你一生受用無窮。日本最高薪行銷專家與知名臨床心理學家公開自己的溝通策略與珍貴經驗，從入門到應用，帶你領略溝通的奧義：　　入門　「請問您今天需要我協助什麼事呢？」讓對方燃起奮鬥意志；「若不滿意，保證全額退費！」可降低客戶的購買障礙……　　基礎　配合對方呼吸來解除戒心、隨身攜帶銷售道具、拒絕不良交易對象的空椅子療法、搶先說出對方期待的道歉法、平息憤怒的技巧、讓自己息怒的方法……　　進階　藉由六種溝通訊息傳達想法、正確溝通的四個階段（社交階段、設定主題與目標階段、溝通階段、延續階段）……　　應用　鍛鍊「共鳴感覺」以聽出弦外之音、了解「身體直覺」以看透顧客真正的意思、使用 「米爾頓模式」加快建立信賴關係的速度……　　學會溝通，你將擁有自信與安全感，在工作上游刃有餘，並圓滿人我關係！

作者简介

　　佐藤昌弘　　統合VIP指導、行銷諮詢、心理療法等業務的專業顧問。在心理學、傳說、語言、符號等方面擁有豐富的實務經驗，能於短時間內刺激業績快速成長，被企業界譽為「語言的魔術師」，並被日本《商業週刊》評為日本第一高薪的顧問專家。日本京都大學工學院畢業。曾於都市瓦斯公司服務，之後自行創立住宅整建公司，營業額超過三億日圓。二○○三年成立行銷．龍捲風株式會社，客戶層遍及創業者、中小企業、上市公司、政府機構、MBA學校、補教機構、醫生、僧侶、歌手等各行各業。　　主要著作有：《平凡人也可以成為銷售天王、天后的推銷魔法書》（日本實業出版社）、《今天起就讓顧客倍增的行銷學》（KK Bestsellers出版）等。　　堀之內高久　　日本橫濱**大學保健管理中心副教授。秉持「人有個別差異，接觸方法自然也須量身訂作」的觀念，專門處理憂鬱、顧客抱怨、心理健康等課題，是一位從現實生活到潛意識（成功者的光與影）、精神層面等皆有涉獵的臨床心理學家。專長為心理療法、企業營運管理指導與諮商顧問。曾受其指導的客戶廣及政治家、航空業者、上市公司經營團隊、中小企業經營者與接班人、會計事務所、諮商師與創業者等，並能嚴守顧客機密。　　協助成立大學自主發展創業機構日本心理生存中心有限公司，曾接受NHK電視台〈早安日本〉、TBS電視台〈NEWS 23〉等節目採訪。主要著作為《為何你總是無法和部下好好相處？》（森林出版）。　　■譯者簡介　　詹盛閔　　淡江大學日本研究所畢業。曾至日本**電氣通信大學留學研究，現職為淡江大學日文系兼任講師。譯有《玩出數學力──4 ~ 14歲親子遊戲書》（世茂）。

书籍目录

前言這本書裡有你渴望的東西 臨場致勝的終極絕招－－八種交談祕技／曾經最渴望的就是擁有自信／即使尋求自我啟發，也改變不了現實情況／真正給我安全感的是……／想要更輕鬆生活的必備技巧／那麼，就讓我們開始吧！我非常地快樂第1章　一開口就讓對方感到自在的方法 「三句開啟話題的問句」就能大幅影響結果／當改變了開始的第一句話，諮詢時間有了戲劇性轉變／「保證全額退費！」／局部化的技術／正因為無法選擇對象，所以「臨場致勝」的溝通技巧更顯重要／小心進退兩難第1章　臨場致勝的八種交談祕技交談祕技第一招「接近」——撤除對方的防衛本能及警戒心交談祕技第二招「販賣」——在融入之後讓對方慢慢考慮交談祕技第三招「拒絕」——含糊不清將產生壓力交談祕技第四招「致歉」——先破壞自己原有的道歉模式交談祕技第五招「平緩憤怒」——退一步來處理事情交談祕技第六招「說理」——理由「有三個」 交談祕技第七招「化解誤會」——運用資訊分享的技巧交談祕技第八招「諒解」——運用三步驟讓自己平息憤怒第3章　中場休息——日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案 日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案1：為何這位家庭主婦無法發出傳單 日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案2：土木工程業第二代接班人無法說出推銷辭令的理由 日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案3：渴望得到關愛的創業家內心想法 第4章　只有「人際關係達人」才知道！真正的溝通方式「人際關係達人」的溝通祕訣 講座1一句「我愛你」就能傳達「六種資訊」——是哪六種溝通資訊呢？ 講座2「我愛你」其中五五％的資訊靠眼睛傳達？——在瞬間傳遞大量資訊的方法 辨別出對方慣用的溝通模式 講座3對初次見面的人，不能說愛——正確溝通的四個階段 1社交階段2設定主題與目標階段 3溝通階段 4延續階段 約會也要經歷這四個階段 為什麼將溝通比喻成傳接球的動作 第5章　鍛鍊你的第六感——三種自我訓練的方法：共鳴感覺、身體直覺、米爾頓模式 發現「一直見到但卻從未注意的東西」 什麼是天才藝術家才有的「共鳴感覺」？ 什麼是成功人士所熟悉的「身體直覺」？ 第一種自我訓練法「共鳴感覺」的訓練步驟和方法 鍛鍊「共鳴感覺」後就能聽出對方的弦外之音第二種自我訓練法「身體直覺」的訓練步驟和方法 學會了解身體直覺的你，將能看透「顧客的真正意思」 第三種自我訓練法「米爾頓模式」的訓練步驟和方法使用「米爾頓模式」將加快建立信賴關係的速度做或不做？改變你今後人生的決定 首度公開！佐藤昌弘「交換名片時」的內心想法 超越填充題式的交談方式，說出來自內心深處的聲音 終章　為了讓自己在十年內出人頭地「人格缺陷者」快速增加的時代／未來十年內必須擁有的能力／了解對方的背景，作到「真正的寬恕」後記與謝辭 

章节摘录

　　第1章　　一開口就讓對方感到自在的方法　　在這本書前半部，將先介紹「填充題型小主題」。　　因為我希望能讓你在最短時間內獲得立竿見影的效果。　　「填充題型小主題」是從現在開始就能運用的方法。它是能助你在商場表現上有明顯變化並立刻感受到效果的溝通術。　　雖說如此，應有不少的讀者抱持著一個疑問：「短短一句話，真的就能夠讓工作情形變好嗎？」　　在此，容我先舉一個自身的實例來說明。　　「三句開啟話題的問句」就能大幅影響結果　　單就我本人而言，光是運用「三種交談的技巧」，就讓我的工作結果產生極大的變化。　　具體來說，我是依不同的情況，分別運用了「　　三句開啟話題的問句　　」。　　因為我開始分別運用這三句話，有趣的是工作情況也隨之改變。　　而且，不論面對什麼樣的客戶，這三句話都管用哦！　　「就是這三句話了，如此一來無論面對什麼樣的客戶，也都不會有問題。」　　我還記得當時這樣想著，全身便產生鎮定的感覺，「心」也真實地安定下來。　　就是那個時候，我了解到：「啊，這就是自信的感覺！」　　更詳細地來說明吧！　　我是一位行銷顧問。　　目前的我硬是將諮詢的接案數目減少了，然而在以前，一年裡總要接下一千件左右的案子。　　但公司裡卻只有一位顧問師，那就是我。就算我全年無休地工作，平均一天也要處理三件案子。　　可是我並非擁有不死之身的鐵人，我也需要「休假」。　　若要兼顧休假和每年接案一千件的數目，自然而然就要限制花在每件案子上的時間。　　問題來了！所謂的行銷顧問這項工作，並不是從準備好的答案裡找尋合適的選項，而是必須視客戶個別情況差異加以考量，再給予建議。　　舉例來說，針對老闆的性格、資金的規模、開店的地點、地域特性、員工數、行業別、使命感、價值觀、歷史背景等等不同，我就要適當調整提供的建議。　　就算是想試著建議客戶：「為了讓顧客們能感受到親切感，就要設置老闆的部落格」，但若是老闆本身不會使用電腦，這樣的建議就完全沒有意義。　　即使你的理論多麼地正確，一旦無法執行就沒有任何價值。也就是說，若不能當場產生效果的建議，那麼可以說就是一個錯的建議。　　沒有效果的建議，對顧客來說，連一元的價值也沒有！　　正因為如此，我這個顧問的身分，可說是近乎藝術的技術。　　所以我無法擁有任何的分身。到了最後，還是只有我一個人在擔任顧問的角色。　　總結來說，我們公司的業績關鍵，是取決於一個案子的處理時間及效率。

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　　本書特色　　日本最高薪的行銷專家．重量級人士首席顧問　佐藤昌弘　　+　　政治家、企業老闆的心理諮商師．臨床心理學家　堀之內高久　　聯手傳授你溝通高手祕密使用的操控人心．讀心術：　　讓人卸除防衛、成功打開話題的話術　　任何場合都無往不利的八大交談術　　日本第一高薪行銷顧問的祕密分享　　運用五感訊息與文字發揮強大魅力　　三種強化第六感的自我訓練法　　一與人說話，就構成溝通的場合，掌握溝通技巧讓你一生受用無窮。日本最高薪行銷專家與知名臨床心理學家公開自己的溝通策略與珍貴經驗，從入門到應用，帶你領略溝通的奧義：　　入門　「請問您今天需要我協助什麼事呢？」讓對方燃起奮鬥意志；「若不滿意，保證全額退費！」可降低客戶的購買障礙……　　基礎　配合對方呼吸來解除戒心、隨身攜帶銷售道具、拒絕不良交易對象的空椅子療法、搶先說出對方期待的道歉法、平息憤怒的技巧、讓自己息怒的方法……　　進階　藉由六種溝通訊息傳達想法、正確溝通的四個階段（社交階段、設定主題與目標階段、溝通階段、延續階段）……　　應用　鍛鍊「共鳴感覺」以聽出弦外之音、了解「身體直覺」以看透顧客真正的意思、使用 「米爾頓模式」加快建立信賴關係的速度……　　學會溝通，你將擁有自信與安全感，在工作上游刃有餘，並圓滿人我關係！