一個小動作，打敗笨問題！

出版时间：2012-5  出版社：大寫出版社  

内容概要

你曾對以下的事清感到不滿、覺得想做些什麼又無能為力嗎？─ 當更好的做事方法不能被採用─ 當害人更麻煩的做事方法繼續被沿用─ 收到錯誤計算的帳單或通知單─ 明明很蠢的「標準作業程序」─ 重要的個人權益請求卻被行政或櫃台職員漠視一本最值得管理者、思考工作者，以及每個「總想做點事，卻常常受挫又洩氣」的人拿來讀的「問題解決書」○ 第一部用「思考問題背後系統」方式訓練解決問題、改變「內部／官