為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡

出版社：易富文化  作者：達夫·尤里奇，諾姆·史莫伍德 著  

前言

【序】我們終其一生都在努力思索著，到底要如何才能打造出一流的組織，以幫助員工、顧客和投資者邁向成功，且讓其成就不致於隨時間消逝而褪色。這類作品中有些是把焦點放在人力資源（實務、部門和人員）會如何增進我們的價值上，但本書卻努力想讓大家明白，人力資源方面的實務會如何增進這種組織能力，並創造出價值。換言之，我們所努力從事的，是在提升人力資源部門的品質，使他們得以具備一個更富策略性的焦點。有鑑於此，我們也一直在研究、說服大家相信並建構出一套合理的架構，好讓人力資源方面的專業人士能夠透過他們所展現的能力交付

内容概要

【本書特色】你知道，為什麼咖啡，有人就是要喝星巴克，不喝三合一即溶咖啡；漢堡，有人就是要吃麥當勞，不吃巷口早餐店；買東西，有人就是要去7-11，不去雜貨店······《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕密》將告訴你，有好的品牌，就不怕沒生意！全球化時代，面對來勢洶洶的商戰攻防，要讓產品在茫茫商海中出線，勝出的最佳捷徑就是把品牌擦亮！◎美國最傳奇領導品牌製造機──品牌教父達夫?尤里奇的代表力作，2012年全新改版，不容你再錯過！2009年，易富文化引進出版在美國有領導品牌製造機美譽的品牌教父達夫?尤里奇著作《品牌決定一切》(Leadership brand : developing customer-focused leaders to drive performance and build)，希望能讓國內的中小企業主們親炙國外品牌大師的獨特見解，進而強化自我品牌走向國際。果真書推出沒多久就接獲眾多讀者迴響，表示本書對其在企業內部的領導統馭及對外的品牌建立上，帶來許多幫助，同時也反應了其實書的本質內容撰寫相當詳實精彩，但當初書名給人的感覺太過生硬，令人容易望而生畏，因此希望有機會能更改書名，以便讓更多人能發現並讀到這本好書。在與國外出版社多次信件往返，表達台灣讀者對本書的殷切想法後，我們終於徵得作者同意，改以書中提到且大多數人較熟知的Starbucks為主軸，在2012年重新修訂更名成《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡？──再貴一樣有人買的品牌祕密》再次出版。期望更多的台灣中小企業主能藉由本書，重新省視企業方向；除了立足台灣，更能放眼全球，尋求更高階技術與服務，以求持續在市場獲利而不墜。如果你先前曾經錯失親炙大師思想的機會，那麼這次絕對不要再錯過。◎為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡？再貴一樣有人買的祕密是──很多專家在說明品牌建立的重要性時，通常都會舉星巴克(Starbucks)咖啡為例，Starbucks能夠在全球開設上千家連鎖店，靠的就是中等價位和親切的服務，之前總公司甚至還親自以視訊方式傳授煮咖啡的技巧，全球各門市更因此同時歇業幾十分鐘，目的便是要求所有Starbucks分店品質都能一致，無論在台灣或歐美都能給消費者同樣高品質的享受。因此培養了許多人寧可多花幾十元喝Starbucks，也不願喝三合一即溶咖啡的習慣，而Starbucks也因顧客不斷上門而獲益匪淺，可見品牌提升能與收益成正比，「服務」對企業營運成長又是多麼地重要。《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡？──再貴一樣有人買的品牌祕密》將告訴你，企業的成長過程中，免不了會遭遇很多困難和險阻。當消費型態隨時代進步不斷改變，企業要甩開對手占有更大市場，且加深消費者對品牌的忠誠，就更必須倚靠知識和長期累積的經驗了。相信你一定都聽老闆們說過，「我們是賣服務的」。確實，這種新型態的銷售模式正是新時代新類型的「商品」，而其中心價值就在於「品牌」。◎品牌只要好，不必重行銷，企業致勝的王牌──打造領導品牌！在激烈競爭的市場，不管1人公司還是萬人企業，成功的唯一機會就是要在客戶意識中，根深蒂固地植入你的品牌印象。《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕密》提醒你，只要能在這場品牌角力戰中成功致勝，那麼你的產品或服務便能成為市場贏家，再貴一樣有人買！◎品牌是一種感覺、一股熱情、一種精神！全球化的商業競爭就是「品牌的競爭」21世紀的企業新遊戲規則，已經進入「品牌決定一切」的時代。每個謀求發展的企業都在借鑑成功企業的品牌戰略和管理經驗，以形成自己特有的品牌形象；《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕密》將告訴你，當商業競爭越演越烈時，品牌便是企業最後得以勝出的王牌！◎傑出領導人＋卓越品牌力＝企業致勝的關鍵成功品牌之所以能跟其他品牌區隔，不只是因為產品與服務的表現，或企業如何在消費者面前表達自我；成功的品牌還必須知道如何與周圍的世界溝通、互動，領導者必須看得更深入，剔除所有包裝，找到品牌核心精神。因為卓越品牌力是吸引顧客的強力磁鐵，而內部的傑出領導人更是牢牢抓住員工、廠商的黏著劑。在《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕密》中，將以6大步驟教你如何結合引領企業致勝的兩大關鍵，發展出讓客人自動買單的「領導品牌」，開創企業在市場上立於不敗之地的優勢。只要能在這場品牌戰爭中成功致勝，那麼你便能成為市場贏家，產品再貴一樣有人買！◎只要6個步驟，顧客就會自動上門買單！《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕密》告訴你，想要讓顧客自動乖乖上門消費買單，其實很簡單。那就是將品牌推上領導地位，塑造成領導品牌只要6個步驟──Step1　建立品牌Step2　創造品牌故事Step3　找到契合的領導者Step4　開始品牌投資Step5　衡量投資報酬率Step6　建立客戶對品牌的依賴

作者简介

◎達夫?尤里奇密西根大學企業管理教授兼RBL集團合夥人，該集團是一家知名且管理經驗豐富的管理顧問公司，業務著重於協助組織和領導者發揮價值。其在領導統御、組織及人力資源方面所提出的概念，都發揮了不少影響力。達夫曾出版過多本著作，並於1990年到1999年擔任《Human Resource Management Journal》的編輯，且在其他四家期刊的編輯部服務。另外還是Herman Miller的董事會成員、美國國家人力資源學院(National Academy of Human Resource)院士，以及Michigan Human Resource Partnership公司的聯合創辦人。2006年，他被《HR Magazine》列為人力資源領域中影響力排名第一的人；2005年，亦由《Fast Company》提名為10名最具創意及創造能力的思想家之一。在《財星雜誌》所公布的前200大企業中，有一半以上都曾聘請他為諮詢顧問或委託他進行研究工作。◎諾姆?史莫伍德在業務拓展以及協助領導人展現成果並增加價值的領域中，堪稱為備受肯定的權威，目前的工作則和建立組織、策略性人力資源、領導能力，以及增進企業價值並發揮對市場價值之影響力的業務息息相關。他和達夫?尤里奇均為RBL集團的聯合創辦人，旗下擁有多位專攻管理的教育學家和顧問。在2005年和2006年，RBL集團均被Leadership Excellence評選為領導力發展領域中排名第一的公司。諾姆並被2005年2月的《Executive Excellence》雜誌評選為領導領域中發言最夠力的前100位人士之一。【譯者介紹】◎李璞良輔仁大學企業管理系畢，曾任職於飛利浦公司，目前為專職翻譯。

书籍目录

編輯室的話序第一章　品牌領導一切幾個關於品牌的案例什麼是領導品牌？品牌對企業而言，重要無比如何建立領導品牌？第二章　為品牌建立領導地位的論據成長中的領導品牌領導品牌的真正價值結論第三章　創立領導品牌的論述如何創立領導品牌的論述？結論第四章　從領導品牌的論述來評鑑領導者如何做好評鑑工作？正確的事物正確的階段以正確的方式交付正確的成

编辑推荐

◎名家推薦《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕密》提供一套出眾又獨具創意的概念，讓領導者瞭解企業該如何才能建立起一批領導的堅實骨幹，其實用性的智慧在書中的字裡行間臻於顛峰。──領導學之父　華倫?班尼斯(Warren Bennis)品牌有優劣之別，而領導品牌便是有效區別彼此的重要因素，在《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕密》中有簡明扼要的陳述，告訴領導者該如何創造並交付出領導品牌的承諾，絕對是企業領導者必讀的鉅著─