職場開竅心法

出版社：野人文化股份有限公司  作者：張超 著  页数：304  

前言

　　推薦序　　傳授職場軟實力的經典之作∕（1111人力銀行總經理 王孝慈）　　這年頭企業找人，人找工作，都是在找最佳的合作對象。懂得選才、訓才、用才的公司，才能在競爭激烈中屹立不搖。人用錯，小會浪費人力成本，大也可能動搖企業存續根本；而企業老闆用人，就最怕找到不對的人！　　我服務於人力銀行，十餘年來全力滿足企業各項人力需求，但卻深感有所不足。尤其是如何將「對」的人才提供給企業，讓人才找到「對」的工作，讓人力銀行不僅只是人力銀行，而真正成為企業心目中最放心、最有助益的「人才銀行」，則是近年來我念茲在茲的要務。　　當我獲知野人文化《職場開竅心法：88個辦公室權威心理學》即將付梓；內心十分高興！因為本書內容提供廣大上班族在職場上「應對進退」之道，文中精選88則職場心理學定律、100個職場現實，有趣結合職場教戰案例，可謂深刻勾勒出目前職場的全貌，相信這絕對是一本探討職場問題面向的好書。　　真的，我發現如果按照本書的啟迪，我要說這是一本值得推薦的好書，尤其對上班族或企業主來說，這本書振聾發聵！可貴的是，文中精選定律確實諸多契合職場心態問題，巧妙藉由淺顯易懂的文意語義，道出重點所在。　　去年底，我們人力銀行成立「贏家數位學院」，就在解決企業用人所面對的各項落差，從最基本的面試、履歷撰寫；團隊精神和職場倫理，以及高階主管的管理技巧，一直到如何成為快樂上班族的心理層面課程或內容，一應俱全，這本書恰巧在我們辦理的「贏家數位學院」實體或線上課程上正好可以呼應，尤其是傳授軟實力的職場生態，十分健康。　　俗云：「開卷有益」，期望短時間內能再次看到出版社還有系列作品。我個人十分期待出版社能持續不吝將職場心得與所有上班族分享，讓我們一同為建立良好職能；改善職場風氣而共同努力！！ 

内容概要

　　4大工作面向＋88個職場開竅心理學＋你應該洞悉的100個職場現實　　從面試開始，陪你走到職場顛峰　　讓你由黑翻紅，金飯碗立刻到手！　　別跟老闆稱兄道弟，別得罪最懶的同事，「屁股」決定升遷，還有，要跟比你強的同事一起吃飯！　　刺蝟法則、懶螞蟻效應、坐向效應、泡菜效應、毛毛蟲效應、蹺蹺板定律、緘默效應……88個職場開竅心法要告訴你，這些可不是忠告，而是警告！　　別以為搞定老闆就是要跟他buddy-buddy，老闆喝醉可以胡說八道，你可不能跟著失心瘋，優雅的「刺蝟法則」才是你跟上司最好的距離。開會時你坐在哪裡？老闆看不見你，升遷怎會有望？屁股也得長腦袋，「坐向效應」可是出線的關鍵。跟老闆意見相左時，別只顧著製造「毛毛蟲效應」、一味服從討好，上司其實期待你說「NO」，沒人想跟毛毛蟲一起工作。你再三溝通，想避免疏失？冗長的溝通只會好心辦壞事，別當「辦公室唐僧」。你獨攬工作，覺得成功都是因為自己？「學會偷別人的大腦」，製造分工合作的「共生效應」，才會得人緣又提升自我。天天跟失意同事一起泡？久了就被打成同類！慎選你的飯友，「泡菜效應」決定你是向上提升還是向下沉淪。　　《職場開竅心法：88個辦公室權威心理學》精選88個辦公室權威心理學，讓你一次掌握四大面向職場心法，同步經營主管、同事ˋ業務與自己的關係，搭配常見的100個職場案例，帶你破解最典型的職場狀況，掌握這些原則，就能少走些職場冤枉路、再多狀況也不怕！本書要教給你的，不是跌得頭破血流之後的職場OK繃，而是直接躍升為職場A咖的倚天劍與金鐘罩！職場阿Q走不了太遠的路，本書將用冷靜的心理分析，協助你燃燒成功的那第100℃！　　你應該洞悉的4大工作面向＋100個職場現實：　　一、和主管套關係：　　刺蝟法則【別跟老闆稱兄道弟！老闆喝醉可以胡說八道，你可不能跟著失心瘋】　　毛毛蟲效應【其實，主管期待你說NO】　　貝勃定律【小心，不知不覺中，你已經OUT】　　二、搞好同事關係：　　泡菜效應【跟比你強的同事一起吃午餐，不要和瀕臨開除的同事泡在一起】　　懶螞蟻效應【不要得罪「最懶」的同事】　　阿倫森效應【別讓別人以為你在「裝」】　　三、經營業務關係：　　銘印效應【第一印象，沒有第二次機會】　　刻板效應【從小細節看透別人的真實性格】　　蹺蹺板定律【合夥人，利益均衡才是王道】　　四、和自己相處：　　自我選擇效應【第一份工作，就要為未來十年做準備】　　摩西奶奶效應【帶薪學習，別說自己學不會】　　緘默效應【犯了錯，沉默就是錯上加錯】　　◎公司內部總有激烈的人事鬥爭，忠誠度比能力更重要。　　◎不抱怨的世界只是理想，但沒有一個老闆會重用愛抱怨的員工。　　◎辦公室政治，沒有什麼密不透風，也沒有什麼堅不可摧。　　◎不要和瀕臨開除的同事湊在一起，也不要向隨時準備離職的人靠攏。　　◎職場沒有男女之分，只有能創造產值的員工和浪費公司資源的員工。　　◎跳槽的真相是，總以為山的另一面有什麼，辛辛苦苦走過去才發現，山的另一面，還是山。　　◎升遷就像骨頭，職場中的人都成了那群搶骨頭的狗。人們往往忘記了自己的能力，忘記反思自己究竟能不能啃得動這塊骨頭，拚得你死我活。　　◎在職場中，問題愈是迫在眉睫，從容就愈重要。　　……更多職場現實請詳見本書。

作者简介

　　張超　　打滾職場多年，長期鑽研關係學和心理學。他「冷眼看世事，熱心為讀者」，教你看透職場的虛假與真實、謊言與藉口，用心理學搞定工作人際，讓你職場大開竅！

书籍目录

前言 PART 1 和主管套關係－－就是要贏得老闆的心 ．自己人效應－－面試與反面試的祕密 ．海格力斯效應－－怨恨你的主管，會把自己逼入死角 ．毛毛蟲效應－－老闆期待你說「NO」 ．瀑布心理效應－－在嘴上安個哨兵 ．貝勃規律－－小心！不知不覺中，已經OUT……．布裡丹毛驢效應－－「庸人」成為老闆的內幕 ．刺蝟法則－－永遠不要和主管稱兄道弟 ．從眾效應－－讓公司不安的「小團體」 ．拆屋效應－－不要拒絕，你以為不可能完成的任務 ．鳥籠效應－－加班就是那只引人聯想的「鳥籠」 ．巴納姆效應－－你在以老闆的理想為理想嗎 ．手錶定律－－好幾個老闆，聽誰的？ ．紫格尼克效應－－比比誰能沉住氣 ．老鷹效應－－發光要趁早，至少要讓別人以為你很行！ ．地位效應－－有了職位，再提建議 ．踢貓效應－－挨批了，再不要賠了情緒成本 ．回饋效應－－你的沉默，會讓老闆很不安 ．視網膜效應－－想升職，用腦子去觀察你的老闆 ．坐向效應－－開會的時候，你會坐在哪裡？ ．詹森效應－－關鍵時刻，真正的高手會忘了自己 ．螃蟹效應－－老闆會留心的「利爪」 ．同態心理效應－－看不透的另一面 PART 2 搞好同事關係－－從獨立到相互依賴 ．阿倫森效應－－別讓別人以為你在「裝」 ．霍桑效應－－抱怨之前，先做出成績 ．比馬龍效應－－入職，就要學會表演 ．暈輪效應－－不怕詆毀，因為我有個人品牌 ．泡菜效應－－和比你強的同事一起吃午飯 ．鯰魚效應－－小心背後的那隻眼睛 ．圓桌效應－－最和諧的會議室 ．安泰效應－－不說我是第一，只說我們是第一 ．巴霖效應－－輕信，被算計的開始 ．彼得原理－－別搶不屬於你的骨頭 ．成敗效應－－成就感，無法從「獨角戲」中拿取 ．韋奇定律－－手中無劍，心中有劍 ．金魚缸法則 －－只要你在公司，你就是透明的 ．懶螞蟻效應－－不要得罪「最懶」的同事 ．異性效應－－男女搭配，做事不累 ．青蛙效應－－看不到危險的時候，危險降臨 ．留白效應－－沒說完的話更有意味 ．投射效應－－不當炮灰，也不過度防衛 PART 3 經營業務關係－－有手腕才有影響力 ．首因效應－－第一印象，沒有第二次機會 ．超限效應－－你是「辦公室唐僧」嗎？ ．刻板效應－－從小細節看透別人的真實性格 ．黑暗效應－－下班時談上班的事兒 ．墨菲定律－－怎樣處理工作中的失誤 ．鄰里效應－－求人辦事前，先成為他的「熟人」 ．蹺蹺板定律－－合夥人，利益均衡是王道 ．定勢效應－－越老練，越危險 ．馬太效應－－積極形象，把好遠吸到自己身邊 ．共生效應－－學會「偷」別人的大腦 ．名片效應－－遞出一張「心理名片」 ．華盛頓合作規律－－想得到利益，先交出你的真誠 ．魯尼恩定律－－笑到最後，遠離職場「近視眼」 ．冷熱水效應－－做「功夫熊貓」，製造驚喜 ．社會背景效應－－要學會利用你的「背景」 ．米歐與茱麗葉效應－－給自己一道警戒線 ．配套效應－－讓你的職場「裝備」亮起來 ．瓦倫達效應－－蛋糕做大了，再考慮怎麼分 ．歸因偏差－－妒忌，讓人看不到真相 ．三分之一效應－－沖出「完美」的圍城 ．塞利格曼效應－－努力到絕望，永遠不會有絕望！ PART 4 和自己相處－－把最好的一面帶出來 ．自我選擇效應－－第一份工作，就要為未來十年做準備 ．安慰劑效應－－心理斷乳，你必須自己解決！ ．不值得定律－－天底下沒有圓滿的工作 ．杜根定律：職場的一張王牌 ．情緒效應－－請注意清洗「情緒污染」 ．摩西奶奶效應 －－帶薪學習，別說自己學不會 ．權威效應－－做好自己，輕鬆管理別人 ．蘑菇效應－－想哭，成功了再哭 ．蝴蝶效應－－繞過家庭被「職業化」的循環 ．緘默效應－－犯了錯，沉默就是錯上加錯 ．醞釀效應－－把「放下」放入你的經驗口袋 ．淬火效應－－當你遺忘，別人也會遺忘 ．責任分散效應－－用責任感，成就自己的不可替代 ．過度理由效應－－漲工資了，別人 ．關係場效應－－集體決策PK個人決策 ．酸葡萄效應－－職場阿Q，走不了太遠的路 ．甜檸檬效應－－擇業，不能一條路走到黑 ．轟動效應－－不要讓公司的人記不住你的名字 ．威克效應－－別讓習慣，弄丟了飯碗 ．沸騰效應－－用冷靜，燃燒你的第100℃ 附錄　你應該洞悉的100個職場現實 

章节摘录

　　【摘文1】　　PART 1和主管套交情——就是要抱老闆的大腿　　刺蝟法則——永遠不要和主管稱兄道弟　　千萬別以為你是老闆的兄弟，你要沉下心來，研究老闆剛才的話，哪一句才是他內心的要求。　　刺蝟法則顧名思義，源自一個和刺蝟有關的故事。　　為了研究刺蝟在寒冬裡的生活習性，生物學家做了一個實驗。他把十幾隻刺蝟放到戶外的空地上。這些刺蝟被凍得渾身發抖，為了取暖，所有的刺蝟緊靠在一起。　　可是刺蝟們靠在一起的時候，因為忍受不了彼此身上的長刺，不得不馬上分開。但天氣實在太冷了，後來，牠們再次嘗試靠在一起取暖。然而刺痛使牠們不得不再度分開。就這樣反覆分了又聚，聚了又分，不斷在受凍與受刺之間掙扎。最後，刺蝟們終於找到一個適當的距離，既可以相互取暖，又不至於刺傷彼此。　　對我們來說，這個法則同樣具有重要意義。《三國演義》開篇即道：凡天下事，分久必合，合久必分。人與人的距離和刺蝟沒有分別，走得太近，人們對彼此的要求就會提高，一旦對方無法滿足我們的心理要求，就會形成裂痕，尤其是職場中員工和上司的關係。　　對於職場人士來說，這個道理更加重要。無可否認，主管和下屬的關係，就是領導與被領導，無論員工做了什麼貢獻，都不要偏離軌道。只要偏離了，對不起，你只有走人。　　不要和老闆稱兄道弟，在這個法則中不是忠告，而是警告！也許在飯桌上，老闆拍著你的肩膀稱兄，你卻不能反摟著他道弟，老闆喝醉了可以胡說八道，你可不能跟著失心瘋。這個稱呼只能在飯桌上，離開了飯桌，你千萬別以為你是老闆的兄弟，你要沉下心來，研究老闆剛才的話，哪一句才是他內心的要求。　　朱文傑是溫先生打球時認識的，後來他受到溫先生看重，進入公司。　　朱文傑和溫先生打球時發現溫先生為人的特點，比如，天氣太熱，需要買水，溫先生向來不掏錢，等朱文傑買回來之後，說聲謝謝，拿過水就喝。抽菸也總是抽別人的。透過這些觀察，朱文傑看出溫先生非常愛占人便宜，於是進入公司後，更加讓溫先生占便宜。　　週末時，朱文傑不但陪溫先生一起打球，還常常請客吃飯，每當朱文傑出差回來，從來沒有空手去看溫先生。終於有一天，酒過三巡，溫先生非常高興，他真誠地拍著朱文傑的肩膀說：「兄弟，在咱們公司，我把你當成自己人一樣。」　　這讓朱文傑非常興奮，趕緊拜溫先生為大哥，而溫先生拿到了好處，也總要「意思意思」，一次，趁經理高興的時候，替朱文傑說了幾句好話，朱文傑很快就調薪了，果然是「兄弟情深」。　　朱文傑也常在發薪資時，買點好酒好菜去溫先生家裡吃飯，就像在自家一樣。但朱文傑生性好賭，有一次輸了錢，竟向溫先生的老婆借錢。　　溫先生本來就是一毛不拔、淨占別人便宜的鐵公雞，對朱文傑憑藉和他有點交情就隨意打他算盤的做法相當惱火。他心想，爛泥扶不上牆，心想和朱文傑斷絕來往。但是溫先生是個工於心計的人，他表現上很平靜，對朱文傑說：「我剛把錢借給了我老家的妹子，對不起，兄弟，有困難找別人借借看。」　　誰知第二個月，朱文傑發生經濟危機又偷偷向溫先生的妻子借錢。溫先生當然不願意，又以種種理由推卻。可是朱文傑不知死活，前後去了多次溫先生家。直讓溫主管怒火中燒。　　結果，朱文傑拿到一張辭退通知。理由是一次遲到。對於這次遲到的處罰，溫先生沒有罰朱文傑的錢，只是「語重心長」地對朱文傑說：「兄弟，你遲到，我管的了，就可以不罰你的錢，但是炒你是經理的意思，我也無能為力。」　　哪個主管不會演戲？尤其在朱文傑面前。溫先生在朱文傑感激涕零的時候，果斷地開除了這個「兄弟」。　　職場大紅人開竅心法　　試想和主管走太近，工作會有多麼被動。即使不做出讓主管為難和反感的事情，也要想想其他人的看法——如果走得太近，想和主管一起吃飯，其他人會怎麼看，如果想和主管一起打高爾夫，同事又會怎麼看？　　大家會認為，這是迫於主管的壓力，不得不諂媚討好，做個二十四小時奉陪的小跟班。明明同事之間正在討論一個話題，但是不知道傳到主管的耳裡會起什麼作用，於是，看到了主管的「心腹」，自然三緘其口。　　就這樣，主管的「心腹」逐漸被「邊緣化」，尤其主管頒布了讓員工不滿的制度時，大家就會拿這個人出氣。最危險的是，主管可以隨時離職，去其他地方做主管。可是新主管上任，會怎麼處理這個前任主管的心腹呢？所以，主管就是主管，任何時候都要保持距離，對於主管和員工的關係來說，距離是為了更好的保護和尊重！　　【摘文2】　　毛毛蟲效應——老闆期待你說「NO」　　掌握公司發展的主管，不是靠著員工的恭維過生活，他們最需要的是，在自己舉棋不定或者做出錯誤判斷時，有人能站出來，給予中肯的參考和意見。　　心理學上有一種效應，在生活中非常常見，亦即「毛毛蟲效應。」　　這是法國心理學家約翰?法伯透過實驗獲知的道理。他把許多毛毛蟲放在一個花盆的邊緣，均勻地在花盆邊圍成一圈，又在花盆周圍不遠處，撒了一些毛毛蟲喜歡吃的松葉。　　約翰?法伯發現，毛毛蟲開始一個跟著一個，繞著花盆的邊緣一圈一圈爬行。一小時過去，一天過去了，日復一日，這些毛毛蟲還是夜以繼日地繞著花盆邊緣轉圈，沒有辦法擺脫隊形，找到松葉。就這樣，毛毛蟲愚蠢地跟著自己的隊形前進，最終居然餓死在距離自己不遠的松葉旁。　　這聽起來令人覺得可悲，其實，約翰?法伯在做這個實驗之前，也曾經設想，毛毛蟲一定會很快厭倦這種毫無意義的繞圈，馬上奔向花盆旁邊的松葉。但是，沒有一隻毛毛蟲脫離隊形，牠們習慣了跟著隊形前進。　　還有一個關於旅鼠集體自殺的故事，說的也是「毛毛蟲效應」。傳說有一種動物叫旅鼠，是巴菲特等投資大師最常拿來尋開心的動物。牠們最特別的是會自殺式的季節性遷徙，一大群旅鼠排著隊、盲從地向海邊走去而淹沒在海裡。前面的旅鼠已經葬身大海，但是後方的旅鼠還不會停下來，牠們會一直向前進。對於這個現象，大師巴菲特有句妙語：當慣性起作用的時候，理性通常會萎縮。　　旅鼠自殺在本質上和毛毛蟲效應如出一轍，這個悲劇在於，只要有一隻毛毛蟲脫離出來，打破常規，就不會有集體毀滅的悲劇。　　這個心理學效應在職場中帶給我們很大的啟發。　　沒有一個人敢說自己身在職場，不揣摩上意，但是大部分的人都不得其法，認為老闆最喜歡的員工就是一味服從、討好。事實並非如此。老闆更加了解「毛毛蟲效應」的可怕，他們更了解在從眾這方面，人比起毛毛蟲和旅鼠好不到哪兒去。　　主管們身處高層，每一個決策都關係企業的存亡和切身利益，沒有人有資格認定主管階層只喜歡應聲蟲，不希望員工能靠著冷靜的頭腦成為自己的左右手。這是一個很有意思的現象，就像很多女人總是不懂得如何留住男人的心。但是，不妨和古代的妃嬪們取經吧！武則天不是僅僅靠著美色就能打動皇帝，她有清楚的頭腦，讓皇帝也依賴。　　當然，這和服從的理論並不違背，重要的是，前方真的有「松葉」！　　方青宇是公司裡最不起眼的人物。　　一個偶然的機會，他陪同公司的大老闆張先生一起去外地談一個大專案。　　大家都認為方青宇是個陪襯品，而且和政府部門談的大專案，當然所有溝通進程和節奏都是由張先生掌握。　　沒想到談判遇到了瓶頸，張先生的產品雖然占盡優勢，但是有另一家公司也正在進行同樣產品的開發，於是本來應該很順利談下的專案，突然遇到阻力，張先生也沒料到會出現這種情況。　　於是，他馬上召集隨行人員，開了一個小會商討因應之道。大家的意見都是採取降價措施，這樣就可以保證專案順利進行。　　大家商議完，張先生例行公事的問了一句：「大家還有別的意見嗎？沒有異議，我現在　　就過去談降價這件事情。」　　沒想到方青宇站了出來，說：「張總，我認為這個項目，我們不要輕易降價，因為如果我們調價，損失的將是幾千萬的項目。」　　就在眾人大感吃驚時，張先生馬上說：「說出你的理由。」　　方青宇說：「現在還沒有具體的資料和形式分析報告，因為您要現在就去談降價，所以，我簡單說說我的想法。在我看來，我們做這個項目是為了實現公司的利潤，所以不能輕易降價，但對談判對手來說，他看重產品的原因不是盈利，而是政績。」　　這番話說完，張先生也立即冷靜下來，分析了客觀的原因。的確，在其他公司還沒有開發出產品的時候，它們根本不是競爭對手，只是「假想敵」。因為方青宇及時的否定和提醒，讓他冷靜下來思考。　　後來，事情發展果然如方青宇所說，公司在分文未降的情況下，順利簽單。因為這次他的勇氣，獲得了張先生的信任和器重，個人也實現了突飛猛進的發展。　　職場大紅人開竅心法　　當你和大多數人一樣，去討好主管時，那麼必然喪失了主管對你的好印象和信任。因為主管看過太多人討好了，他會認為這個人也是逢迎拍馬，沒有真才實學的小人。　　一個掌握公司發展的主管，不是靠著員工的恭維過生活，他們最需要的是，在自己舉棋不定或者做出錯誤判斷時，有人能站出來，給予中肯的參考和意見。　　當然，如果你有好的創意和想法，要對主管說「NO」，也要注意自己的態度，最好運用資料和客觀的實例佐證，幫助主管做出正確分析。　　【摘文3】　　PART2 搞好同事關係——從獨立到相互依賴　　泡菜效應——和比你強的同事一起吃午飯　　如果你想在工作崗位上有好的發展，就不要老和瀕臨開除的同事湊在一起，也不要向那些隨時準備離職的人靠攏。　　泡菜效應是一種非常生活化的表達，我們可以做一個嘗試：將同一種蔬菜，放在不同的水中浸泡一段時間後，再將這兩種泡過的蔬菜分開煮，會發現在不同水裡浸泡過的蔬菜煮出來的味道不一樣。　　這一點非常值得思考，生活中的人際相處更是如此，人的心情、氣質，甚至看待同一件事情的心理都會相互影響；而且是在潛移默化，讓人未能覺察的情況下發生。　　工作也是如此，長期一起共事的兩個人，看法會驚人的一致，對待工作的態度也可能相似。職場中，你選擇誰做你的朋友，形同你願意接受他對你的影響。有時候，我們會高估自己的定力，殊不知多少習慣都是在受別人感染的情況下，不知不覺中入侵，成為我們的習慣。　　讓我們做個簡單分析，如果一個人工作非常認真，而旁邊的人雖然工作馬虎，但動作迅速，老闆誤認為他效率高，給予高度評價，反而對於認真的人頗有微詞，豈能波瀾不驚？　　例如，很多人在工作中，總是選擇較自己弱勢的人交朋友，這樣不會有在強勢的人面前的自卑，兩個弱勢者也更能得過且過，互相安慰。當然，也有可能互相抱怨和指責老闆和公司，這種交往唯一的走向就是「一損俱損」，兩人當中有一人犯錯，老闆心裡就會留下陰影，覺得另一人也有類似問題，導致兩人同時出局！　　要謹慎選擇在工作中和你一起吃飯的人，謹慎選擇平常你最親近的人。坦白說，如果你不想離職，想在自己的崗位上有好的發展，就不要老和瀕臨開除的同事湊在一起，也不要向那些隨時準備離職的人靠攏。　　和比你強的同事一起吃午飯吧！這不是「勢利 」。堅持一個月，你就會明白這樣做的好處。　　孫清麗在公司裡一直很快樂，可是有一天，一名新員工的到來，她不再那麼快樂了！　　這名新員工名叫李君心，李君心來到公司的第一天就大出風頭，主管親自帶來認識各部門同事，向大家介紹時，毫不避諱地說李君心是公司為了拓展北方市場，從其他公司挖來的市場推廣菁英。　　李君心也自信滿滿，非常大方的和眾人打招呼，這讓孫清麗感覺到巨大的壓力，這個很強的同事和她同部門，而且每天中午總會約清麗一起去吃飯，而孫清麗總找藉口迴避了。　　她對這類自信滿滿的人有種說不出的抗拒感，可是，第一次的策劃會議讓孫清麗重新認識了李君心。老闆說完方案後，要李君心發言。誰都知道第一個發言的是最為難的人，而且也不知道從何說起對這個策劃案的意見。　　可是李君心平靜的表情震懾了所有人，她不慌不忙地說出自己的看法，條理清晰，思路新穎，關鍵之處還做了詳盡周到的說明，令在場的人如沐春風。待她發言結束，老闆抑制不住興奮的心情道：「感謝君心為我們帶來新的思路和更廣闊的資訊來源，大家給她個鼓勵吧！」　　這讓孫清麗留下了深刻的印象，而且重要的是李君心的確比她強多了。有一個案子，孫清麗苦惱了三個月，李君心在一天內就摸清了來龍去脈，聯繫各個媒體幫助孫清麗推動方案。　　中午的時候，她主動約李君心一起吃飯。兩個女人在一起難免閒聊，清麗真誠地說：「那一天，妳提的意見太精采了，在短短的時間內回答問題卻是那麼縝密。」　　李君心也坦誠地說：「其實有時候並不是那麼簡單，今天我用十幾分鐘陳述的問題，是我以往對類似問題的思考和歸納。」君心沒有說她平常怎麼努力工作和思考，但是短短的一句話讓清麗受益匪淺，她開始注意到君心的優點。　　君心得到的一切源自她是個自強不息、奮發向上的人，清麗在工作上把李君心神話了，用李君心來激勵自己做事，慢慢也步上了一條薪水飆升的道路。開年會時，老闆端起酒杯向李君心致謝，也沒有忘記對孫清麗舉杯！　　職場大紅人開竅心法　　不可否認地，同事之間存在競爭關係，但是好的競爭氛圍會帶給你更積極的思考習慣，和比你強的同事多接觸，再反應遲鈍的人，時間一久，也會歸納出自己的道理，沒有誰天生就比別人聰明，也沒有誰的成功是唾手可得。與其關注那些閃亮的明星，不如約比你強的同事一起吃午飯，從他們身上吸取長處，以盡力彌補自身的不足。　　不必感覺自己遭受了巨大的壓力，因為壓力大不一定是壞事，處理好了，壓力可以轉變為動力。不要為別人的能幹而擔憂，關鍵是要重整旗鼓，學習用事實證明自己的能力，創造更好的業績。　　還要注意的是，對於存在激烈競爭的強勁對手，要注意冷靜，建議你從正面角度看，並至少持續三個月，這不但能讓你充分了解他們的優勢，更能了解他們是抱著何種心態工作，就可以彌補自己的不足，發展自身的強項。　　【摘文4】　　PART3 經營業務關係——有手腕才有影響　　超限效應——你是「辦公室唐僧」嗎？　　重複、冗長地講解一件事情，會使人從最初的接受到不耐煩，最後產生反感。如果你不了解這一點，就很容易「好心辦壞事」，引發「無名火」。　　心理學上有一個客觀的現實是：一個正常人接受某種刺激過多或時間過長時，會產生逃避的傾向，這是人類出於本能的自我保護，這種心理反應稱為「超限效應」。　　電影《大話西遊》可以幫助我們理解這種心理狀態。還記得這段台詞嗎？　　喂喂喂！　　大家不要生氣，生氣會犯了嗔戒的！　　悟空你也太調皮了，我跟你說過不要亂扔東西，你怎麼又……你看我還沒說完，你又把棍子給扔掉了！月光寶盒是寶物，你把他扔掉會汙染花草也是不對的！　　這就是慈悲的唐僧，他的絮絮叨叨真讓人想用板磚拍死他！事實上，「辦公室唐僧」還是存在的。你是否感覺到在你的生活中，有人總為了一點小事和你糾結，嘮嘮叨叨，告訴你上班的時候不要上MSN，寫完檔案要及時保存，平時和同事說話要注意話語方式……　　這時，你心裡的小火苗開始燃燒。最終對這個心懷好意的人產生極大反感。他說得再對，你也因為他翻來覆去都說這幾句話而感到厭煩。　　有個關於馬克?吐溫的故事，也是意指這種反應。馬克?吐溫去聽牧師演講，開始聽講的十分鐘，他被牧師精采的演講打動了，打算捐款。可是十分鐘過去了，牧師還沒講完，馬克?吐溫感覺有點不耐煩，決定只捐些零錢，又過了十分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。後來，牧師終於結束漫長的演講，開始募捐，過於氣憤的馬克?吐溫不僅分文未捐，還從盤子裡偷了兩分錢。　　這也是個很典型的超限反應，牧師的絮叨甚至能把一個好人的善意變成仇恨，由此可見，此心理學反應在人們工作或是生活中的溝通非常重要。重複、冗長地講解一件事情，會使人從最初的接受到不耐煩，最後產生反感的反抗心理和行為。如果不了解這一點，就很容易「好心辦壞事」，引發「無名火」。　　王曉露在一家大型企業裡擔任櫃檯，千萬不要小看這個角色。櫃檯會接觸整個公司裡所有部門的人，也能觀察到很多問題。　　拿A和B部門來說，曉露就能感覺到氣氛截然不同。A部門整天熱熱鬧鬧，大家一起交流工作中的問題，氣氛非常和諧；B部門正好相反，每一個人都非常沉悶，也不愛交流。　　更讓人百思不得其解的是，兩個部門的主管和一般人的想像截然不同。通常大家會認為氣氛活躍的部門，主管也非常活躍，但事實恰恰相反，A部門的主管簡直可以用沉默寡言來形容。B部門的主管性格非常活躍，很愛說笑，可是為什麼員工會如此刻板呢？　　這個問題便是王曉露解答的。有一次她負責帶維修工去修理B部門的電腦，她剛帶人走進辦公室，B主管就從辦公室裡走了出來，和維修工進行交流。起初，維修工耐心地聽著，可是B主管講了二十分鐘電腦的重要性，還是沒能讓維修工正式進入維修工作。　　曉露和維修工都有些不耐煩了，而且曉露聽到正在辦公的青青把手中的檔案重重扔在桌子上，這時，好脾氣的B主管對青青的行為毫不在意，接著跟維修工說電腦的情況。　　誰都沒想到的是，誰也沒惹青青，她就爆發了「無名火」，突然起身對著曉露和維修工喊道：「你們究竟修不修電腦了？」大家非常吃驚，但是曉露並不怪青青，因為曉露已經知道問題出在哪裡了。　　B主管的語言行為已經超越了一般人所能接受的程度，讓人產生反抗心理。他就像「喋喋不休的唐僧」，反覆說著別人已經知道的問題。對於修電腦來說，介紹再多情況不如讓維修人員自己發現問題，才能解決問題。　　就是因為B主管平日的叮囑過於頻繁，反而在員工中造成不好的效果，大家由於B主管言語過多，逐漸對他的話失去耐性，B主管失去威信不說，還引發辦公室裡的無名火，讓大家心煩意亂，態度惡劣。　　職場大紅人開竅心法　　一個人說話的時候，一定要考慮別人的感受。　　無論我們在生活中扮演什麼角色，為別人提供意見時，一定要就事論事、主題清晰，只有密切關注別人的反應，考慮其接收情況，才不會囉嗦不止，超出時限。唯有如此，才能真正幫助別人改進工作、降低錯誤、提高效率。　　溝通思想也是如此，喋喋不休是對別人最痛苦的折磨，不論談論什麼事情，陳述過程中，必須把握別人的心理，言簡意賅，做「有效溝通」，不要強迫別人瞬間和你達成共識。　　遭別人誤會的時候，也不必解釋太多，如果你的道理在十分鐘內已經獲得他人認可，建議到此為止，多一句都可能引起別人再度懷疑。　　【摘文5】　　PART4 和自己相處——把最好的一面帶出來　　自我選擇效應——第一份工作，就要為未來十年做準備　　如果你還沒有擇業，應該懂得去發掘選擇什麼，才能讓你在十年後不被生活所累，如果你已經在職，應該停下來問一問你的心，想要什麼樣的生活，然後正確選擇。　　今天，你的一切狀況，無論好壞，都是由你昨天的選擇促成的。　　有一則故事說道，有三個人要被關進監獄三年。這時，監獄長允許他們唯一一個請求，三人的選擇各不相同，美國人要了三箱雪茄，法國人要一個美麗女子三年相伴，猶太人要是一部與外界溝通的電話。　　三年後，第一個衝出來的是美國人，他大喊：給我火，給我火！原來他忘了要打火機。法國人出來的時候，還抱著自己的孩子。最後走出來的是猶太人，他緊緊握住監獄長的手說：「這三年來我每天與外界聯繫，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%。我不怨恨你關了我三年，相反地，我要送你一輛勞斯萊斯！」　　這就是選擇導致截然不同的結果，在心理學中，自我選擇效應也開始受到重視。它指的是一旦個人選擇某條人生道路，就會產生朝這條路走下去的慣性，而且他們會不斷自我強化。　　就職場來看，這也是很多人跳槽不成功的原因。每個人的第一份工作，會大大影響跳槽的成本，因為你在原來的崗位上已經強化自我認識了，所以跳槽者需要花費大量時間、精力去學習新的制度乃至工作知識，建立新的人際關係等等，這些都需要付出更多努力，並且需要較長的時間才能體現出來。　　有個很悲哀的現象是，很多時候，人們在生活中的選擇非常認真，比如說很多人買水果的時候，會挑選最漂亮、最飽滿的水果；買衣服，也會買最合適、最滿意的。但是在職業選擇上，卻存在著諸多盲點。我們往往不加思考，也不考慮行業前景便投遞履歷，有合適的面試就去，面試過了就上班，上班後就按照公司要求工作。　　這是多麼可怕的選擇，自我選擇效應便是要求每個人應該多些對職業的思考，而不是盲目跟從。每個人需要花更多時間去關注和思考第一份工作，如果一個人能找到自己的方向，並且堅持走下去，即使路上荊棘遍布，他依然能在慣性驅動下堅持自己的發展。　　夏晨和同學們一起畢業了，很多人說大學畢業意味著失業。　　但是沒有一個同學坐以待斃，都紛紛投入丟履歷、實習、找工作的過程中。夏晨和別人不一樣。她沒有馬上找工作，而是時常在大學校園裡散步，思考。在這個生活了四年的美好校園，她看著昔日朝氣蓬勃的同學為了投履歷、面試而焦頭爛額，絞盡腦汁，萌生了創業的衝動。　　有一天，她想買杯奶茶，偶然發現學校裡的奶茶店並不多，夏晨便從中嗅出商機。於是經過周密的考察之後，她到品牌奶茶店打工學藝，像奶茶製作、店鋪經營打理和招攬顧客的方法，她都學會了，就回學校租下幾十平方米的店面，精心設計時尚前衛的格局。口味各異的奶茶也一應俱全。　　夏晨在同學的質疑聲中開始創業。她對自己的選擇從來沒有後悔，她堅持理想，從一開始選擇店面、籌集資金，到招收員工，簽訂協定，再到裝修完畢正式經營，每一步對夏晨來說，都是一個嶄新的領域，但是她認為在過程中吃的苦都能強化自己的能力。　　不但如此，夏晨還發揮自己的優勢，因為她就是從這所大學畢業，所以她更了解學生的需求和喜好。夏晨幫同學們辦理學生卡，定期推出「每週特價奶茶」，給予一定幅度的優惠等等，她還在店內設計小茶座，有時候師生在課後溝通問題，就可以來這裡邊喝奶茶邊說話。　　就這樣，靠著這樣一步步往前發展的路線，夏晨的店在校園裡愈來愈受歡迎。夏晨靠著這種成功的經驗，逐漸往鄰校發展，就這樣短短一年，當其他同學還在專業和就職的矛盾中選擇，夏晨已經能夠發揮優勢，開了三家店面，成為時尚、不為生活所累的小老闆。　　職場大紅人開竅心法　　在職場中，此一心理效應要讓我們重視職業和事業的選擇。如果個人的事業和職業能完美地結合，那麼職業選擇也是非常完美，在選擇行業時，不能單單考慮眼前的利益。一個行業，至少可以讓你賺到未來十年的錢。　　如果你盲目選擇，每天只記得按時上下班，完成老闆交代的工作，那麼你就沒有為自己賺錢，而是在為老闆賺錢。你也沒有理想，而是以老闆的理想為理想。如果長期都是這樣的生活，恭喜你，你可以在這錯誤的選擇上穩穩當當做一輩子。但若要轉向其他道路，要付出更高的成本。　　所以，如果你還沒有擇業，應該懂得去發掘選擇什麼，才能讓你在十年後不被生活所累，如果你已經在職，但都是機械化的生活，你就應該停下匆忙的奔走，問一問你的心，想要什麼樣的生活，然後正確選擇，正確出擊。　　【摘文6】　　酸葡萄效應——職場阿Q，走不了太遠的路　　升職不光是利益和職位的收穫，而且是個人能力發展的突破。　　酸葡萄效應源自《伊索寓言》中〈狐狸與葡萄》的故事。有一隻狐狸很想得到熟透的葡萄，牠跳起來，不夠高，又跳起來，再跳起來……想吃葡萄卻又跳得不夠高，這種感覺讓牠非常痛苦。但是，狐狸怎麼做呢？　　狐狸沒有積極想辦法解決問題，甚至沒有想一想是否需要搭建一個梯子，此時此刻，牠是怎麼做的呢？牠想，要是還拚命跳下去，即使累死還是搆不到葡萄的高度。最後，狐狸說：「反正這葡萄是酸的。」也就是說反正那葡萄也不能吃，即使跳得夠高、摘得到還是不好吃。這樣一來，狐狸也就放鬆了心理壓力，放棄葡萄，繼續往前走，尋找其他「不酸」的食物了。　　這個故事在生活中也很常見，所以人們經常會說那是「吃不著葡萄就說葡萄酸」，有點像魯迅先生在《阿Q正傳》裡說的阿Q一樣，總是用自我安慰來實現活著的目的。　　職場也同樣如此，很多職位就像高高的葡萄掛在那裡，我們拚命地跳也構不著，於是我們會說，那個職位真不是人幹的！累死累活有什麼意思。但是，我們安慰自己的時候，卻忘記幫自己找一把梯子！正如同寓言中的狐狸遇到挫折時，採取了「歪曲事實」的消極方法以取得心理平衡。　　於新淼升職了，他知道同事張渺光並不服他，因為張渺光跟於新淼同是公司裡的元老級人物，辦事能力和在同事之間的人氣旗鼓相當。遺憾的是，辦事處主任一職僅此一位，於新淼平常積極向上的態度幫了自己一把，但是張渺光並沒有看到自己志大才疏，又仗著自己是公司「老人」盛氣凌人的特點。

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