這樣說比罵人更有效

出版时间：2013-7-12  出版社：商業周刊出版社  

内容概要

有人犯錯，如何才能讓他真正服氣、徹底改變？
其實，員工都是被老闆罵笨的！
掌握3種傾聽技巧、4大提示、7個不敗原則，
無論小課長或大主管，都能得心應手，帶人又帶心！
這是學校沒教、企業也不傳授的人性管理學！
亞馬遜網路書店 讀者4.5顆星好評推薦！
對同事和部屬，為什麼這麼難直接溝通？怎麼樣能讓自尊心很強、情感卻很脆弱的同事，被罵得心服口服？要怎麼罵，才不會把好不容易找來的人才罵跑？……職場上，你或許經常為此苦惱，但，到底，你想要的是罵得爽，還是罵得有效？
過於「自我中心」或心靈容易受創的年輕人越來越多，一旦教導或責罵他們的方式不對，主管恐怕很容易就被指控為濫用權力欺壓，甚至反被惡言相向。
事實上，員工們各有各的特質和性格，無法光憑一招就擺平所有人。你必須留意三種有「容易受創性格」的同事，知道怎麼在罵完人後，讓他們不會扯你後腿；你得在扮演嚴格要求和心理療癒的顧問角色中，找到罵人的平衡點；你還可以知道，原來罵人有7大守則：情、理、短、格、比、忘、私。
有時候，還得學會罵中帶誇、誇中帶罵，更重要的，身為主管的人，要從發號施令到懂得閉嘴，協助員工找出問題、提出解決方案，才能成功帶出同事或部屬的做事效率。
作者以自己擔任心理諮商員及產業顧問的經驗，分享究竟怎麼才能讓你罵人罵得技巧又有效！本書內容分為6 章節：
【前  言】員工為什麼脆弱又難搞？
【第一章】 如何激勵脆弱員工？
【第二章】 罵人前必須知道的事
【第三章】 不同個性的員工怎麼教？
【第四章】 好主管要懂得「等待」
【結  語】 真誠的心比技巧更重要
本書特色
1. 管理新世代最迫切需要的一本書！
「草莓族」是世代問題，也是幾乎每家企業頭痛的問題，本書主題能切合目前台灣職場現況，符合此時的市場需求，協助經營者或管理幹部解決人才留任及培育的問題。
2求職者最能提前練功的寶典！
本書提出職場中令人傷腦筋的員工類型，幫助年輕員工自我檢視，更清楚自己在職場的生存之道。
3. 最簡單上手的溝通技巧！
書中逐一分析不同類型的脆弱員工特質，進而提出各種具體可能的溝通技巧，內容特別且實用，寫作筆法言簡意賅。

作者简介

渡部  卓
日本職場心理諮商權威，是日本國內演講場次最多、企業研習開班最多的知名講師。
渡部卓出生於1956年，早稻田大學政治經濟系畢、西北大學MBA。曾任職Mobile石油、日本百事可樂、AOL、思科。最後在NETAGE公司擔任營運長。2003年創立Life belance management研究所，從事產業諮詢顧問、心理諮商。並經常受邀在電視、報章雜誌等各大媒體發表論述。

书籍目录

推薦序　能讓人心服口服，才是有效溝通？　邱文仁
【前 言】員工為什麼脆弱又難搞？
多注意與員工的共同點
以鼓勵來滿足員工自尊心
用傾聽打開溝通之路
發揮諮商的技巧
【第1章】如何激勵脆弱員工？
1│不是光罵就有效果
理解員工犯錯的原因
2│出自本能的「合理化」反應
人一挨罵就會變頑固
每個人都想被關心
職場糾紛案例頻傳
被控職權騷擾的主管特徵
3│重新審視主管與員工關係
向心理諮商師學習
成功企業人的風範
做個療癒系主管
四項原則運用要訣
4│改變員工的七個重點
「情、理、短、格、比、忘、私」原則
不能光靠默契來管理
用幽默感化解緊張
三種容易受創的性格
【第2章】罵人前必須知道的事
1│拋棄自我中心的想法
被認同才會想「再努力看看」
2│三個傾聽技巧，一學就上手
傾聽技巧1：表達認同才能有連結
傾聽技巧2：表達同理心
傾聽技巧3：問問題
3│傾聽再傾聽、以讚美結束
傾聽反而能讓員工看到問題點
表達「感覺」而非意見
以讚美結尾
4│四點提示，幫主管不NG
提示1：容易導致談話不順的情形
提示2：營造讓員工容易開口的氣氛
提示3：重視工作與生活的平衡
提示4：該講的事就要清楚表達
5│重視事實而非對錯
不要堅持自己都是對的
和員工一起面對「事實」
【第3章】不同個性的員工怎麼教？
1│搞定七種個性的員工
卸下心防再給建議
當老鳥反駁時
不要堅持無謂的自尊
冷靜幾天再回答
適時扮演太陽角色
2│十一個技巧化解頑固想法
不要急著說出結論
平時就培養共同話題
讓員工自己思考
盡量別批評主管
容忍員工取笑自己
改說「我想你應該知道」
把功勞歸給部屬
【第4章】好主管要懂得「等待」
1│想罵人的時候，先等三天吧！
生氣和罵人是兩回事
2│三個方法管理憤怒
腹式呼吸
檢查自己的表情
事先確認九項內容
3│檢視對員工是否有偏見
是否員工的評價只有「一百分和零分」
是否認定員工「每次都這樣」
是否戴著「有色眼鏡」
是否負面思考
是否偏離事實
是否陷入「應該……」、「非……不可」思維
是否將員工貼標籤
4│如何避免偏見
針對偏執想法提出反駁
修正自己回應員工的態度
5│主管也要培養耐挫的心
幸福的「1 2 3 4 5」
寫日記自我檢視
【結 語】真誠的心比技巧更重要
前輩的啟發
謹記兩個態度
員工犯錯時，就是幫他成長的好機會
後記