出版时间:2013-5-30 出版社:野人 作者:阿川佐和子 译者:楊士堤
内容概要
內容簡介
● 日本2012年度銷售總冠軍,150萬人肯定!
● 2秒,改變你的人際關係!
朝日新聞、日經新聞、產經新聞、東洋經濟新聞……專文報導
每個人內心的OS往往比說出來的更真實……
真正的傾聽,是聽見那些說不出口的聲音。
真誠的對話,是回應你內心的猶豫與掙扎。
這,就是「阿川流」傾聽對話術的魅力!
我們終其一生都在與人對話,但為什麼常感嘆聽不見别人的真心話?
為什麼從名作家、名藝人、企業家、日本首相夫人到國際名導北野武,都願意對「她」吐露內心話?
什麼是「阿川式」對話,竟讓每個人卸下心防,侃侃而談?!
2012年,「阿川流」旋風席捲日本書市。平均每100人就有1人拜讀《阿川流傾聽對話術》,從作者真誠的文字中見證──「溫柔的傾聽力」!
日本最深入人心的談話性節目女王,阿川佐和子在本書中首次揭露訪談超過1000位名人、相親30次,精選35則傾聽與對話最深刻的人性觀察,真實呈現生活中讓人不知所措的溝通難題,教你如何傾聽、如何引起共鳴、卸下心防?如何打開人心最後一道防線,聽見內心話。
◆阿川佐和子VS.名人對談
阿川訪問上千位名人後,發現:每個人都有自己說話的方式,不論是沉默寡言或能言善道,重要的是在每一次對話中,重新檢視你的內心,而有全新的發現,這就是說話的意義。
??北野武為什麼隨身攜帶濕毛巾?我應該關心,還是按原定計畫提問?
細心觀察,好奇就問出口吧!適時表達關心,引導對方順著情緒說出你想知道的事情,最後甚至挖到獨家新聞!
??從頭到尾,渡部篤郎的反應好冷……他是不是討厭我?
別被自己的感覺騙了!原以為兩人話不投機,最後竟被渡部先生稱讚……原來,每個人高興、悲傷時的表情都不一樣,你以為看來不太開心的人,也許內心正雀躍不已。
??為什麼遇到城山三郎,我會這麼多話?
善於問話的人不見得要一直丟出問題,讓人窮於應付。城山先生只簡短地穿插:「原來如此」、「然後呢」,就讓我不知不覺抱怨起自家瑣事,什麼話都說了……
??渡邊淳一一臉嚴肅,真讓人害怕……
創造反差,初次見面就能拉近彼此的距離!原本擔心渡邊先生發脾氣,想不到他說話這麼有趣,讓我印象深刻!
??摩根??費里曼聽不懂日語,為什麼這麼認真聽我說話?
認真的態度、柔和的目光就能感動對方!我就是這樣感受到費里曼的真誠與謙虛,獲得溫暖而安定的力量。
◆你一定要知道「阿川流」的對話魅力──
??有人問「我是不是變胖了?」(心裡OS:我應該說真話嗎?)
這時太快回答或反應遲疑,都會讓人質疑你的真誠。停頓兩秒再回應,讓對方感受到你是真心想安慰他。
??這話怪怪的?!好想問喔!(心裡OS:但問了會不會很蠢、很丟臉?)
與其裝出無所不知(實際上一竅不通),不如大膽地示弱、詢問,或許有意外收穫。
??朋友失戀,順口說出:「我了解你的心情!」(心裡OS:這樣說,他會比較好過吧?)
其實,外人無法真正了解當事人的心情。除非你曾有相同的體會,否則別輕易這樣說。
??有些人講話好慢,讓人耐不住性子聽下去?(心裡OS:好想打斷他……)
每個人都有自己說話的節奏,與其打斷對方,不如尊重他的思考步調,靜下心來等待回應。
1.作者訪談過上千位各界名人,如:演藝圈明星(摩根??費里曼、茱莉??安德魯斯、渡部篤郎、AKB48大島優子、章子怡)、作家(遠藤周作、村上龍、渡邊淳一、城山三郎)、導演(北野武、是枝裕和)、音樂家(小澤征爾)及政治人物(安倍晉三、李登輝)……等,以自身豐富的對談經驗出發,書中每個對話情境描述,都能對應生活中的溝通難題,讓讀者從中受益。
2.有別於坊間的溝通對話術,作者毫無保留地寫出訪談準備前的心態、失敗的過程、意外的成功等經驗,十分真實,文中不特別強調:這是對話時的「技巧」、「要領」,卻讓讀者心領神會。
3.溝通之所以困難,在於每個人「個性」不同,這本書沒有step1到step100的溝通技巧,但阿川用「溫柔的傾聽力」說明「傾聽」的真義,切身實踐「要真正認識一個人,還是要透過對話」。
4.文字流暢,風趣生動,作者與各界名人的對談躍然紙上。
5.作者將對話過程中,人性幽微的心理描述表露無遺,讓人不禁想說「對!我心裡就是這樣想的。」
书籍目录
目錄
第一部 何謂談話高手?
�6�4不善於訪談
我原本以為有能力的訪談者,要不斷提出尖銳的問題,讓對方窮於應付之餘,還要冷靜地質疑對方的回答。因此,我始終認為自己無法成為一個優秀的訪談者。
�6�4興致勃勃地傾聽,是最好的提問
我為什麼會形容城山先生善於問話?
因為城山先生只在我說話時,簡短的穿插:「然後呢?」、「真有趣」隨即一臉笑容的聽我抱怨。
�6�4寫信與面對面交談的差異
我們在說話時,會加上表情和動作,比起只看見電腦上的文字,帶給對方的感受肯定會截然不同。
�6�4每個人都希望有人聽他說話
許多人聲稱自己「沉默寡言」或是「不擅長說話」,但是儘管有少數人難以流暢表達自己的想法,但每個人都希望有人聽他說話。
�6�4訪談前,準備好三道問題
「經過了那件事,我才變得更堅強……。」當對方沉浸在這些思緒時,你突然問他:「你喜歡什麼顏色?」對方肯定會想:這是什麼問題?拜託──,我好不容易回想起我那段「艱辛的過去」。
�6�4坦率地提問
「這部小說真精采,我難過到哭了四次!」我一見到作者,便這麼告訴她。關注對方辛苦創作的作品和成就,也是打開對方心房的一種方法。
�6�4細心觀察,附和對方情緒
這次能意外訪問到北野武先生發生車禍後的心情,並不是我善於引導,而是我表達了關心,盡可能順著他的情緒附和他的回答。
�6�4訪談時不要一意孤行
不要自行決定哪個話題比較有趣,或者哪個話題比較無聊。
�6�4揣摩對方的心情
觀察對方就是在揣摩對方目前的情緒狀態。不管是多麼嚴肅的對話,人與人之間還是應該先考慮對方的心情!
�6�4設身處地為對方著想
「如果是我的話,這時會怎麼想?」、「如果是我,一定會哭出來吧!」。用「我」做基準,藉由了解彼此間的差異後,做深入地詢問。
�6�4回話時,不要敷衍了事
敷衍的回答,對方會很快地察覺。每當我想到,任何人的「一句話」都可能對人產生重大影響,就會提醒自己,即使是簡短回話,也要「用心回答」。
第二部 對話的妙趣
�6�4活的對話
對話的確是活的。就算事先想好各種話題,但實際對話後,總會出現令人意外的結果。這也正是對話有趣的地方。
�6�4記憶回溯
人與人之間的對話內容,會受到當時的心情、氣氛及燈光所影響,有時,訪談者一些不經意的詢問,受訪者卻會因此回想起某些往事。
�6�4離題了,該如何導回主題?
在連珠砲似的發言中,只要專心聆聽對方談話,留意他即將停頓的時刻,在他換氣瞬間,藉此把發言權轉移到其他人身上。
�6�4融入彼此的對話
如果你感覺對方談話無趣,就不要硬擠出笑聲來。如果你覺得對方說話似乎「滿有趣的」,也請不吝在表情或態度上,把你的感覺傳達給對方。
�6�4持續努力,打破僵局
初次見面,剛開始對話難免會找不到交集,甚至有冷場的時候。但每個人高興、悲傷和寂寞時的表情都不一樣,因此不要以己度人,持續努力或許會有令人意外的結果。
�6�4重視簡單的問題
過去,我總擔心詢問常識問題會遭人白眼。但,大膽詢問,總比許多人「裝出一副無所不知的神態,實際上卻一竅不通」要好吧。
�6�4談話切忌老套
當你從對方口中聽到「公式化的回答」,仍然可以拆解分析他的回答,持續深入的追問,一定可以發掘出不一樣的故事。
�6�4詢問令人尷尬的問題
一定得問這麼唐突的問題嗎?可是連總編輯都要我問,怎麼辦呢?
「我想一定有很多人問過您同樣的問題,這一定讓您感覺到很不開心,但是……」
�6�4不要主觀地評斷他人
有時我們會設想:「他大概是這種人吧。」對話後才發覺,對方不是我們想像中的那種人。因此,「要真正認識一個人,還是得透過對話」。
第三部 輕鬆的對話方式
�6�4附和的祕訣
如果我們在說話時,對方始終沒有附和,我們會擔心「是不是我哪裡說錯了?」相反的,如果對方用期待的語氣問:「然後呢?」這時,談話的心情會變得更好,對自己說的話也會更有信心。
�6�4「鸚鵡式」詢問法
鼓勵對方進一步說明的有效用語有「然後呢?」或「再來呢?」;而在感到驚訝時,則使用「真的嗎?」或「不會吧?」;如果是平輩的話,甚至可以說「你在唬爛吧?」
�6�4如何和初次見面的人打交道?
每個人都有自己表達親切的方法,但在不同人面前要有不同的對應方式。如果自以為親切地親近別人,對方就該對自己表示友好,這不只是一種偏見,更是傲慢的表現。
�6�4停二秒,再說安慰的話
究竟該間隔多長的時間,才會確實讓對方感受到安慰?最適當的間隔長度是二秒。無論說什麼,即使是簡短的一句話也沒關係,最重要的是把你的真誠傳達給對方。
�6�4看著對方,讓人感到溫暖和安定
有些人覺得和對方的眼神交會,似乎就得開口說點什麼,因為覺得麻煩,乾脆無視於對方的存在。然而,柔和的目光是讓人感到溫暖與安定的力量。
�6�4配合對方的視線高度
如果我在視線低於對方的狀態下,對方應該會覺得「這個人看起來很謙虛,應該沒有什麼危險性吧!」這時,他就會感到安心,並且輕鬆的談話。
�6�4不要輕易說:「我了解你的心情!」
外人無法真正了解當事人的心情,除非你曾有相同的體會。這時說出「我了解你的心情」,因為有自身的經驗佐證,也比較有說服力。
�6�4不要不懂裝懂
事前努力雖然重要,但還是不能在對方面前不懂裝懂,最好老實承認自己的了解不多,在不失禮的範圍內,坦率的進行訪談。
�6�4找出可以觸動對方的話題
我們會選擇性的聽取對方的談話內容,因此,必須留意「不要漏掉對方的重要談話內」,而這通常夾雜在很尋常的語句裡,比如無意中添加的形容詞,以及隨口說出的短句。
�6�4尊重對方談話的節奏
每個人都有自己說話的節奏。我們時常會在對方回答前,便猜測對方的心思,迫不及待的替他回答。與其打斷對方思緒,不如靜下心等待回應。
�6�4不要太多嘴?
一直說個不停,對方說話的心情也會受到影響。一旦對方因此感到不高興時,自然不會真心的回答任何問題。
�6�4如何和仰慕的對象對話?
我只是想讓原唱者知道,我有多麼喜歡他的歌。看來,如果我打算繼續從事訪談的工作,日後還是得控制一下這種衝動才行。
�6�4配合訪談對象選擇服裝
我在選擇穿著時,會先在腦海中回想一下受訪者的形象,然後搭配他的格調,選擇適合訪談對方的服裝。
�6�4餐會安排在訪談結束以後
平常,我們在用餐時,一邊吃飯一邊聊天,一定會覺得口中的食物更加美味。但如果是對話或進行訪問的場合,盡量「不要同時安排用餐」。
�6�4遠藤周作教我的事──代替後記
每個人都有自己說話的方式,不論話多或少,即使是毫無重點的廢話連篇,但只要能表現出這個人的個性,這樣的對話就具有足夠的價值。
图书封面
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