銷售達人魅力接客術

出版社：台灣東販股份有限公司  作者：山岸和實 著 張凌虛 译  页数：216  

内容概要

　　「目標是達成○○營業額，所以今天也要打起精神努力工作！」即使如此為自己上緊發條，但如果沒有提昇接待顧客及銷售的能力，再怎麼加油也不會有好成績，久而久之便覺得工作無趣，營業額因此每下愈況。為了讓銷售工作變得有趣，筆者著手完成這本有關提昇接待顧客及銷售能力的書本。本書集結了容易，且能立刻實行的知識與技術，從事銷售工作的人，務必要在自己的販售場所中嘗試看看。除了接待顧客及販售人員以外，自己開店的人，或者是未來想要擁有自己店鋪的人，也非常適合閱讀本書。

书籍目录

成功金鑰01　首先要仔細地觀察前輩	10成功金鑰02　令人留下印象的「問候」	12成功金鑰03　給人「整潔」的感覺！	14成功金鑰04　你的魅力也能藉此提升	16成功金鑰05　視線的力量	18成功金鑰06　要懂得克制與同事的閒聊！	20成功金鑰07　慎重其事地找錢	22成功金鑰08　如果顧客抱怨，請立即道歉！	24成功金鑰09　「輪流」出聲叫賣！	26成功金鑰10　「有節奏的連續叫賣」贏得顧客的注意力！	28成功金鑰11　顧客離店時「要留意」	30成功金鑰12　很閒的時候才要讓自己忙！	32成功金鑰13　有時候要離開賣場一會兒！？	34成功金鑰14　不能依賴「員工手冊」！	36成功金鑰15　不要對所有顧客說一樣的話！	38成功金鑰16　說話用語要斟酌！	40成功金鑰17　給同事的「指示、指導」要確實！	42成功金鑰18　流汗吧！	44成功金鑰19　多動動「身體」吧！	46成功金鑰20　忘掉「業績目標」吧！	48成功金鑰21　要誠心誠意！	50成功金鑰22　補上一句就能夠提高「商品力」（魅力）！	52成功金鑰23　銷售員也要當個調查員、研究人員！	54成功金鑰24　要善於解說！	56成功金鑰25　說明「動機」引起「共鳴」？	58成功金鑰26　訴諸「五感」！	60成功金鑰27　學學「藝人」吧！	62成功金鑰28　向「算命師」學習！？ 	64成功金鑰29　替賣場作「實況轉播」！	66成功金鑰30　店內廣播也有小技巧！	68成功金鑰31　運用數字讓顧客感到「物超所值」！	70成功金鑰32　發促銷券也有小技巧！	72成功金鑰33　提高促銷券˙優惠券價值的方法！	74成功金鑰34　偶爾把自己當作「專家」！	76成功金鑰35　成為讓人忘不了的銷售員！	78成功金鑰36　「適可而止」很重要！	80成功金鑰37　接待顧客前該做的事	82成功金鑰38　別錯過顧客釋放的訊息！	84成功金鑰39　有進行「意象訓練」嗎？	86成功金鑰40　選擇要接待的顧客吧！	88成功金鑰41　請多思考「接待顧客的時間」！	90成功金鑰42　「緊張感」很重要！	92成功金鑰43　要觀察顧客腳下步伐的動向！	94成功金鑰44　這種時刻必須立刻接待顧客！	96成功金鑰45　「接待顧客」要緩慢不躁進！	98成功金鑰46　面對某些顧客要先保持安靜！	100成功金鑰47　絕不能打探顧客的隱私！	102成功金鑰48　介紹商品前先說些無關緊要的話！？	104成功金鑰49　不能自以為是顧客的朋友！	106成功金鑰50　顧客也想要說話！	108成功金鑰51　給予顧客「安心感」！	110成功金鑰52　給予顧客「國王般的尊貴感受」！	112成功金鑰53　模仿顧客吧	114成功金鑰54　讚美顧客！	116成功金鑰55　回答顧客的「為什麼？」！	118成功金鑰56　立刻表達「感謝的心情」！	120成功金鑰57　讓顧客想像未來能獲得的好處！	122成功金鑰58　不稱呼顧客為「客人」的方式	124成功金鑰59　讓客人有所選擇	126成功金鑰60　使用均等對話法和顧客家人說話！	128成功金鑰61　「顧客」會招來「顧客」！	130成功金鑰62　說出「堅持」培養忠實顧客！	132成功金鑰63　用「建議」來給予顧客購買動機！	134成功金鑰64　讓顧客協助「銷售」！	136成功金鑰65　效法「學校的老師」！	138成功金鑰66　請做「同樣的事」	140成功金鑰67　話說得越多，顧客的購買欲也會越高	142成功金鑰68　讓自己所招呼的顧客之外的顧客也買下商品！	144成功金鑰69　「公平」對待顧客！	146成功金鑰70　請讓顧客「回答三次」！	148成功金鑰71　立志當個名演員	150成功金鑰72　違背顧客的「期待（預期）」！	152成功金鑰73　在任何情況下都以「顧客的利益」為優先！	154成功金鑰74　讓顧客等一等！？	156成功金鑰75　了解「賣場」！	158成功金鑰76　像「高價」商品一樣讓顧客觸摸！	160成功金鑰77　在賣場講「故事」！	162成功金鑰78　轉述「購買者」的說法	164成功金鑰79　用「ＰＯＰ廣告」抓住顧客的心！	166成功金鑰80　 ＰＯＰ廣告的寫法	168成功金鑰81　 對站得比較遠的顧客，請用傳話板傳遞訊息！	170成功金鑰82　 可以提高銷售額的「音樂」是？	172成功金鑰83　 不要「兩手空空」！	174成功金鑰84　 將其他店鋪當成教材！	176成功金鑰85　 由顧客來認同你的存在！	178成功金鑰86　在結帳時推銷自己！	180成功金鑰87　各位都是「創意人員」！	182成功金鑰88　發揮無限的「想像力」！	184成功金鑰89　用「自我風格」一決勝負吧！	186成功金鑰90　化危機為轉機！	188成功金鑰91　向假面騎士看齊！？	190成功金鑰92　請從顧客身上獲得「幹勁」！	192成功金鑰93　感到「責任」重大嗎？	194成功金鑰94　請當個「有熱情的人」！	196成功金鑰95　雛鳥能，我們卻不能？	198成功金鑰96　與每個顧客相遇都有其深意！？	200成功金鑰97　銷售方法居然這麼多！	202

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　　簡單易學的97個妙招！　　誰也不會教你的接待技巧！　　只要能做到這些，你也可以抓住顧客的心，創造漂亮的營業額！