議題致勝─顧客不管但企業必須做對的九件事

出版社：天下雜誌  作者：麥可·韓默 著  页数：320  

内容概要

　　什麼生意都蓬勃發展的太平盛世是異象，苦日子才是常態。　　對企業經營者來說，若想在當前這種競爭激烈、消費者精明挑剔的苦日子裡把生意做好做大，管理大師韓默列舉九個必須掌握的概念。　　這九個概念就是有系統地打造企業的「變革力」，讓企業在巨變來臨之前就調整體質，而不是巨變來臨之後才想辦法解決。　　一家市占率九成的鑽孔機公司股東大會上，董事會主席發言：「我有壞消息宣布，沒有人要買我們的鑽孔機。」什麼嘛！不是說這家公司的市占率是九成嗎？主席接著說：「是的。沒有人要我們的鑽孔機，顧客要的是『孔』。」　　這是管理大師韓默帶給讀者的當頭棒喝！是的，鑽孔機是為了「孔」而存在，顧客要的是「孔」，至於用什麼機具，他們不管！ 　　韓默告訴我們，無論你是大企業還是中小型企業，無論你是第一線員工或董事長，你都得知道：做生意的關鍵就是「做」，你該問的是「如何做？」也就是找出一套高效率做生意的機制。　　《議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事》原文書出版已十年，這是中文的最新修訂版，韓默提示的九個議題至今仍是許多企業全力以赴的目標。鴻海集團董事長郭台銘曾在接受媒體採訪時說，他很喜歡《議題致勝》這《議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事》，因為作者是個非常了解商業實務及關鍵運作系統的人。　　請讓深入了解商業實務的管理大師，為你的稱霸市場引路！

作者简介

　　麥可·韓默（Michael Hammer）　　重量級企業管理學者與顧問，率先提出「企業再造」（reengineering）和「流程企業」（process-centered organization）概念，重塑現代企業生態，被譽為當代頂尖商業思想家之一。　　1948年生，麻省理工學院博士，曾任麻省理工電腦科學系教授，後辭去終身教職，成立管理顧問公司韓默公司（Hammer and Company），融合學術理念與實務經驗，跨界科技應用與管理訓練，2008年病逝於美國波士頓。　　韓默曾獲時代雜誌（Times）選為「全美最具影響力的25人」之一，他的名著《企業再造》暢銷全球300萬冊、長踞紐約時報暢銷書榜41週，且獲富比世雜誌（Forbes）評為「二十世紀最後二十年最具影響力的三本商業書」之一。　　除了《企業再造》（Reengineering the Corporation），他還著有《再造革命》（Reenginnering Revolution）、《企業再造II》（Beyond reengineering）及《更快更好更有價值》（Faster Cheaper Better）。

书籍目录

自　序　競爭第一線發生了什麼事？前　言　重新認真做生意議題一　為顧客，而不是為雇主經營公司議題二　顧客在乎的是解決方案，不是產品議題三　部門不重要，有條有理的流程才重要議題四　創造力更需要需協調與紀律議題五　評量是為提升績效，不是為會計議題六　經理人管理靠影響力，不是靠職權 議題七　把物流通路變成物流社群議題八　拆除公司外牆，創造「互助供應商」議題九　用虛擬整合延伸企業的疆界結　論　化議題為行動後　記　未來無法預測，只能以變革力做好準備