別在夾縫中決策

出版社：天下雜誌股份有限公司  作者：Martin, Roger  页数：240  

内容概要

　　只要能掌握兩個彼此對立的想法，即能創造出嶄新的出色決策，打造雙贏！　　書中列舉了許多知名的成功案例，如寶鹼的拉夫雷（A. G. Lafley）如何縮減成本，還能打造創新品牌，讓股價在四年內翻了一倍；四季飯店的夏普（Isadore Sharp）如何突破既有旅館經營模式，從小型汽車旅館躍升國際知名品牌；AIC的李秦（Michael Lee－Chin）如何在洶湧贖回潮中逆勢操作，不僅將公司從鬼門關前搶救回來，更讓自己成為億萬富翁。　　從真實的案例中，讓讀者可以發現到面對「二選一」，可以不用屈就，也無須犧牲，勇敢拒絕權宜之計及傳統選擇方案，讓你魚與熊掌都可一手掌握，還能開創新局立大功。

作者简介

　　羅傑．馬丁（Roger Martin）　　暢銷書作家，多倫多大學羅特曼管理學院（Rotman School of Management）院長，曾任美國麻州全球策略顧問公司「摩立特公司」（Monitor Company）執行長。目前是網路版美國商業週刊專欄作家，定期為哈佛商業評論及倫敦金融時報撰稿。馮克芸　　畢業於威斯康辛大學新聞所、清華大學中語系，曾任《聯合報》編譯、《遠見雜誌》後製作召集人，現任《天下雜誌》出版部副主編，譯有《尋找你的幸福城市》、《情感行銷的符碼》、《培養小孩的挫折忍受力》等十餘本書。

书籍目录

第一章、 整合思考化解衝突──掌握對立想法，以整合型思考解決問題。第二章、 拒絕退而求其次──不用屈就權宜之計，善用思考四步驟，開發創意新方案。第三章、 釐清客觀事實──打破出廠預設值，才能在已過濾的世界中找出事實。第四章、 與複雜共舞──不貪戀簡化帶來的假性輕鬆，接受複雜才能全面思考。第五章、 描繪心智地圖──塑造個人知識系統的良性循環，用態度改變思維能力。第六章、 建構關鍵態度──任何矛盾之處都是可能的著力點，讓我們培養對現實的想像力。第七章、 三大工具打破僵局──以生成推理、因果模式建構、肯定式詢問化解層層衝突。第八章、 豐富經驗深化優勢──用過去創造未來，提升以經驗打造的知識。

章节摘录

　　拒絕退而求其次　　打造與眾不同的四季飯店　　夏普來自波蘭裔家庭，大學畢業後在父親的建築公司工作。有一次，他為客戶蓋了一棟汽車旅館，也讓自己興起經營汽車旅館的雄心壯志。六年後，夏普終於從朋友和家人身上籌足了資金。四季汽車旅館於一九六一年開幕，坐落在多倫多市中心外一個破落骯髒的地區，總共有一百二十五間客房，標準房每晚定價十二美元。　　在夏普經營旅館之初，旅館業市場主要分成兩種主流。第一種是小型汽車旅館，房間數少於兩百間，只提供顧客少數設施──多半就是房內一架電視機，一層樓有一台飲水機，大廳裡有個酒吧和餐廳。這種旅館所需資本不多，每間房間的營運費用也低，而四季汽車旅館就是遵循這套模式。由於旅館內氣氛溫暖親切、服務友善，還有殷勤款待的酒吧及餐廳，四季成了地方商務人士最喜歡光顧的地方。　　當時旅館業者的另一種選擇，是市中心專為迎合出差旅客而建的大型旅館。這類旅館多半至少有七百五十間房間，以及各式各樣的設施，包括會議室、好幾個餐館及宴會廳。夏普的第四家旅館，就是市中心一棟有一千六百個房間的傳統大型旅館，各種設施應有盡有。這間大旅館跟夏普的第一家汽車旅館一樣，獲利甚豐也深受歡迎。　　這兩種類型旅館各有利弊。小型汽車旅館舒適又親切，但對需要會議室或先進通訊裝置的商務旅客來說，就非上選。大型旅館有足夠的營收，買得起市場上所需的各種設備，但容易變成冰冷、沒有人情味的地方。　　夏普在一九七二年開了第四家旅館「四季喜來登」（Four Seasons Sheraton），他開始深思自己的下一步。他喜歡舒適愜意的四季汽車旅館，也明白小型汽車旅館沒有足夠收入可提供完善設備，無法吸引富有的商務人士。他和許多住房旅客都喜歡四季喜來登的各項設施，這家旅館的現金收入負擔得起這些設施，但整個旅館的龐大規模，注定了入住旅客絕不會感受到賓至如歸的溫暖。　　夏普沒有在當時兩種主流的旅館經營模式中選擇其一，接受隨之而來的缺點，他運用容納對立想法的特質，對這兩套模式反覆推敲，設計出極具創意的方案，並解決兩者間的衝突。他試圖「整合小型汽車旅館和大旅館的優點」，他腦海中浮現的是中型旅館──大到足以供應一定範圍內的各種設施，但又比標準大型旅館小些，可以維持親切感和個人化服務。　　他甚至已經有了一個中型旅館的雛型。夏普的第三家旅館「倫敦公園旅館」（Inn on the Park），即今日的倫敦「四季飯店」，是在受限於倫敦空間法令的情況下建造，只有兩百二十間客房，比典型的豪華旅館小，卻讓夏普模糊見到熟悉的親切感、豪華氣派和舒適宜人這三項特性。　　倫敦公園旅館的規模雖然對夏普和旅客極具吸引力，但在經營上有個似乎無法克服的障礙：如果房間訂價與競爭對手相同，則獲利微乎其微，因為旅館內各種設施的成本，必須由相對較少的房間來分攤。他推斷，如果提供遠比競爭對手還佳的服務，就可以訂定高房價，把客房營收提高到可以負擔頂級設施的程度。但夏普了解，在向旅客索取超高房價之前，四季必須先提供顧客完全不同的服務。

媒体关注与评论

　　全球一動董事長　何薇玲　　和碩趨勢科技董事長　童子賢　　好評推薦　　「很感謝馬丁指出一項過去未受重視，但其實很關鍵的領導特質：容納對立的想法，且可透過橋接兩組想法的創意過程，達成突破。」　　──世界銀行（World Bank）前副總裁理查（Jean-Francois Rischard）　　「本書不只是本出色的商業書，也是解決當代最迫切問題的藍圖。馬丁平易近人的風格帶領讀者快速進入批判式思考的精髓。」　　──eBay 創辦人史科爾（Jeff Skoll