讓人人都聽你的19堂說服課

出版社：臉譜出版  作者：戴夫·雷卡尼（Dave Lakhani） 著  页数：224  

前言

　　2　　說　服　　探討說服的本章篇幅不長，因為其實只是前一章的簡短補充和本書其餘部分的開場白；之後，我們將全心探討說服力，以及如何讓它發揮成效。寫這一章的用意是要說明，說服與操控之間還有若干差異，但那些大多是「內部」差異—你的內心。在你說服任何人相信任何事之前，你必須判斷你要做的事情是否合理、合法、合於倫理道德。如果以上哪個衡量標準的答案是否定的（一個都不行），你都不該做。　　做得正確的說服十分優美，就像觀賞一場精心編排的芭蕾：過程的每一環節皆獨一無二，卻是環環相扣，缺一不可。　　說服與操控的關係十分密切，有時難以畫出明確的界線。要順利說服他人，操控的要素大多必須就緒，但最關鍵的差異仍是說服者的意圖。　　我們在第一章討論過一次差勁的購車經驗，但我們也大都有過愉快的購車經驗。在愉快的經驗中，賣車給你的那個人是真的想幫你達成你的需求，一如你亟欲滿足你的需求。　　稍後我們將一觀「說服方程式」，告訴你如何始終一致地結合說服的一切要素，以便在每一次你打算取得想要的東西時，都能達到預期的成果。　　好的說服是門講求熟練的藝術，是你與打算說服的人之間一支精心編排的舞。這支舞包括理解對方真正的需求與渴望，理解他的行為標準，以及在最後提出切合其流露渴望的資訊。　　操控者會花很多時間做表面工夫，但說服者會創造一個「外顯人格」（persona），一個精心刻畫但不失本我的角色，使他們能夠從具備權力及影響力的位置與他人互動。具說服力的外顯人格，就是說服者為人接受的部分，他們會積極、刻意地發展那個部分，以便迅速且合乎道德地獲取更多他們想要的東西，不管遭遇任何情況。　　最好的說服者生來就對周遭世界和與之互動的人們感到好奇。他們想知道其他人的運作原理。他們對其說服對象的渴望、夢想和目標深感興趣，一方面當然是為了善加利用，但也要以互相尊重為基礎，建立長久的關係。說服既是關於理解對方在物質層面（產品）、情感層面的需求，以及原因，也是關於以正確的價格提供正確的產品或服務。即便是價格最漂亮的頂級產品或服務，若呈現得不好或不符合買方需求，往往會敗給條件較差，但呈現得令人心悅誠服的產品或價格。　　不過，說服不僅關乎銷售，也與贏得認同和支持有關。說服旨在建立一個共同基礎，讓兩個以上的人得以凝聚共識和信念。說服幾乎在生活每個領域都會發生，從你要吃什麼早餐，到每天早上由誰為你做早餐。我們生活的每個層面都與說服某人（甚至是自己）脫不了干係：說服他們去做我們希望他們做的事情，讓我們能獲得更多我們想要的東西。　　說服是一種可以透過練習而精益求精的藝術形式。沒有人天生是強有力的說服高手（雖然在我寫這句話的時候，我十個月大的女兒已說服我半途擱筆，給了她她想要的東西—而且，一句話都不用說）。要成為有效的說服者，你必須花時間了解是什麼促使人們做出他們所做的決定。幸運的是，讀完這本書，你就已全盤了解如何在任何情況發揮說服力的必要知識。然而，光讀本書是不夠的，你必須分析現有的說服過程，以及自我分析，看看哪裡可以改進。你也必須判斷自己在什麼地方太過拘泥於即將學到的每一種原則。最後，你必須勤加練習，你必須在提報過程中試驗性地插入某些技巧或構想，研究其回饋，以了解如何更有效運用那些技巧或構想來以最快的速度實現最好的成果。　　14　　說服方程式　　位置＋展現×影響力＝說服力　　——戴夫．雷卡尼　　這一章或許是本書最重要的一章，因為它為說服規畫了從開始到結束的路徑。……這個過程很簡單，只有三個步驟：取得位置、表現內容和發揮影響力。事實上，兩個步驟即可說明一切：取得位置與展現內容，因為前兩個步驟做得好，你應該就能發揮影響力了。　　有效說服三步驟 　　◆取得位置　　說服方程式的第一個部分是為你自己和受眾取得位置。此步驟包含三要素：　　1. 外顯人格。在開啟說服程序之前，一定要建立適當的外顯人格。查核重點包括故事、穿著、梳妝打扮、專家地位和舉手投足。在第一類接觸時，就要讓你的外顯人格展露無遺。在你開口說話前，你的外顯人格便會確實、有力地吸引人們，必須讓他們認出你的真實身分—他們的救星，能幫他們解決煩惱和困擾的人。　　2. 讓你的受眾就定位。你的受眾一定要是你能力所及。說服過程常常在這裡出錯，因為說服者選錯了接收訊息的對象，或並未針對受眾做適當的調查或準備。如果你希望所有你新發現的工具都能派上用場，一定要了解聽你說話的人。幾乎人人皆可被你影響，但如果他們沒有權力做你需要他們做的決定，或者至少影響有那個權力的人，你投入再龐大的心力也是枉然。　　我遇過的失敗業務員，十之八九將所有時間虛耗在這項錯誤上。他們影響、說服的是最容易被影響和說服的人，沒有風險要承擔或無權採取行動的人。因此結果不出所料：什麼也沒發生。　　在讓受眾就定位時，你必須確定時機正確，且受眾——無論是一個人或很多人——位於能接受訊息之處。我不知接過幾通這種業務員的電話（沒錯，我接業務員的電話只是想了解他們成績如何）——他們的時機明明不對，還硬是要推銷他們的產品。那樣的過程只會造就一件事：完全的疏離。你會希望受眾接收得到訊息，並了解你為什麼要花時間在他身上。即使你的受眾遲疑了，你也必須逐步發展你們的共通點：對解決方案的渴望；猶豫不決但想要解決方案的人，其實已經做好接受的準備了。　　如果你是透過第三方的傳遞服務系統（例如公關或廣告）來傳達你的故事，你的訊息一定要直接送到對的人手上。當然，一定會有《興奮時刻》（High Times）的讀者買你探討堆肥的書，但《有機園藝》（Organic Gardening）和《地球新聞》（Mother Earth News）的讀者一定更多。把訊息傳給最可能被說服和採取行動的人。　　3. 編織你的故事。你的故事應分成數個篇章及段落，選用與受眾有關、對他們重要的部分加以客製化，並搭配具體案例和連結。請在提出故事之前再確認一次你的受眾和故事，確定你擁有一切必要資訊來傳達一個有說服力的故事。　　◆展　現　　說服方程式的第二個部分是向你明確界定的受眾有效展現你的故事。為此，你必須做到兩件事。　　一開始，你必須立刻建立關聯性與重要性，並培養和諧。你的展現包含你的故事和你的外顯人格，因此務必確定，從你現身的那一剎那，你的外顯人格就在傳達有力的訊息：你希望博得注意。　　這是培養熟悉感的大好時機。如果你要對一個團體演說，請安排該團體其中一名得人信任、可與你分享權力的成員來介紹你。你在寫介紹詞的時候，一定要充分利用這次交流。理想上介紹你的人要對你非常熟悉，可暢談他和你共有的個人經歷。如果你們沒有共同的經驗，就直接轉移權力。我或許會在給對方的介紹詞裡加上這麼一段：「我知道戴夫是說服力方面的專家，這就是為什麼我很想有這個機會將他介紹給大家。我知道你們和我都會學到許多新的概念。因此，和我一起歡迎我們的朋友，戴夫．雷卡尼。」瞧這話說得多小心，但他的背書完全包含其中，權力也順利分享。我沒有說任何不真確的事，但我確實營造出一種情境，讓人們聽他們信任的人介紹他所信任或尊敬的人。　　如果你是第一次和某人碰面，並進行一對一的說服，這是開始提出問題，藉由挖掘共同經歷、讓對方敞開胸懷來培養熟悉感的最佳時機。如果你正在為任何媒體創作廣告，可以在這裡分享他們即將面臨，且能透過你的產品或服務加以解決的共同問題或渴望。你可以援用其他體驗者的個人證詞來加強效果。　　這兒也是你要在心裡迅速回顧及調整你的故事之處。你的故事應利用初始效應（primacy effect）和新近效應（recency ef?fect）。當對方提出一連串資訊時，人們比較可能記得第一個和最後一個聽到，而非中間聽到的資訊。在向個人或團體提報時，一定要善用這兩種效應。不妨用下面這句講「訓練」的箴言來幫助記憶：「告訴他們你即將告訴他們的事，告訴他們那件事，然後告訴他們你告訴過他們的事。」　　檢查你的故事內容，務必使其切合你正在應對的團體。如果有任何需要在故事中出現的資訊，就把它加進去，讓它更完整、更有力。事先多練習幾次提報，加以精煉、潤飾，練到你能流暢且有節奏感地傳達。如果你不確定那感覺起來如何，就拿本童書，大聲唸，你馬上就知道你的故事該呈現何種感覺。那是有速度、有韻律的；務必將故事準備妥當。　　確定你的目標和可能的癥結點，在提報時提出並加以克服。將挑戰化為機會，預先防範可能的誹謗者。如果你將進行說服的地點有些事端，請在提報前搞定。外力干擾會破壞你的節奏，也會讓你正欲說服的對象把注意力放到別的地方。　　在此階段必須完成的第二件事是強而有力的提報。以強而有力的故事和概念開頭，再用你的受眾會產生認同感的故事加強效果。　　善用對心定律（law of contrast）。先要求多過你想要的東西，然後提出你真正的需求。在面臨重大決定而被請求做出較小的決定時，很多人都會順應那個較小的決定。　　在說服期間就要讓受眾參與行動。趁提報時，讓他們承諾做一些循序漸進的小事。從設定彼此認同的情況和方案，到訴說能喚起同理心的故事，讓他們站在你這邊，讓他們對你做出承諾，讓他們對你感同身受。讓他們喜歡你，讓你們的境況更類似、更熟悉。　運用你闡明論點所需的圖象、手冊、影音或其他任何道具，不要畫蛇添足。盡可能讓受眾將注意力集中在你和你的訊息上。無論你是在說服一個人還是一大群人，皆適用此原則。　　把焦點放在你的肢體語言。在溝通時，人們用來判定真誠與否的線索，有五成以上來自臉部表情。強力說服者會時常錄下自己說話的樣子，看看他們的非口語傳播在告訴受眾什麼。　　運用好的表情。笑口常開，微笑會「打開」你的臉，易於其他表情湧現，並投射自信、喜悅與熱情，微笑也會讓你平易近人。我身高六呎四吋，重約兩百五十磅，對某些人來說，我碩大的胸肌和倒三角形的上半身頗令人生畏。問題在於，以往我照鏡子時，從不覺得自己嚇人。剛開始講述說服力時，我對這個主題的熱情太過澎湃，以至於忘了在說話時保持微笑，使人們覺得我漠不關心、難以親近甚至具侵略性—結果當然不理想。後來，提醒自己至少一分鐘微笑一次，我便完全扭轉了受眾的認知，現在每當我說完話，都會有大批熱情洋溢的受眾湧上來找我。　　你要說服的對象不會讀心術，其中有些人更不善於理解你留下的微妙暗示，因此你必須請他們做某件事，或告訴他們你希望他們接下來做什麼。以切合他們的期待，也與你提報內容一致的方式來展現你的訴求：提出要求時，要展現自信，以及希望對方順從的態度。　　安裝「網狀啟動器」（reticular activator），這種裝置讓你得以描述人們在與你交談後會見到或體驗到的事物，也會使他們想起你的談話或提報。有了網狀啟動器，你就能在你的故事中加入能在日後提醒人們，將他們帶回你的構想與情感的篇章。這些篇章也能強化你對特定事件的說法。如果你是特殊奧運（Special Olympics）的募款人員，一個網狀啟動器的範例是：「從今天起，你每一次看到有人坐輪椅，都得捫心自問：『現在我可以做些什麼，來幫助身體不方便的人取得非比尋常的機會？』」　　「未來模擬」（future pace）你希望他們去做和體驗的事。當對方到達情緒高峰狀態，請（親自或用文字）帶他們前往未來，體驗他們的生活、情感和心靈會在照你的建議行動一段時間後，出現什麼樣的變化。或者讓他們想像做出正確的決定會帶來什麼樣的感覺。可在說服時提出的一個好問題是：「五年後（或任何適合的時間長度）回頭看看你今天的決定，它會造成什麼改變，你又有什麼樣的感覺？」其回應不出下面兩件事：他們會看到不做這個決定，或做了這個決定的結果，兩者都能帶來你需要的機會。如果他們做了決定而覺得高興，你便向前邁出一大步；如果他們沒做決定，你也可以找出他們認為不做決定會發生什麼事，進而告訴他們該如何避免他們所描述的那些無可避免的情況。　　如果你正在說服一大群人，並想在談話之後和他們個別聊聊，你希望在你說完之後能吸引到其中許多人。說個動人而情感豐沛的故事吧，但保留最後的結局。告訴他們你的時間已經到了，欲知最後結果者，可到房間後面找你。這招用在語音留言也非常有效。你只要這樣開個頭：「我擔心時間不夠，若您感到濃厚興趣，麻煩打這個號碼回電給我，我會把故事說完。」　　◆影響力　　影響你的受眾是說服方程式的最後一個步驟。多多應用你於前面幾章研究過的每一項工具，是提升影響力的關鍵。謹慎應用那些工具將能為你帶來排山倒海的優勢，將局面轉為對你有利。這個步驟的一切要素其實都已包含在先前的每一步驟中。在與說服對象互動的過程中，你走的每一步都必須應用恰當的影響原則，才能開創強大的說服力量與契機。　　在你能力所及之處啟用「為得而施」的原則。提供人們內幕消息這招頗為有效（當然要合乎道德及法律）。以別具創意的方式讓對方取得你的人脈或進入你的社交網絡，效果也非常好。如果你一開始就能給你企圖影響的受眾什麼東西，千萬別錯過機會。有趣的是，那件物品的價值不必多高（雖然隱含價格和價值可能非常高），只要切合受眾需求即可。　　在任何可能的時機運用權力轉移，含蓄或積極的轉移都可以。聘用或拜訪對你的目標群眾已具備影響力或權威性的人士，請他們以某種方式幫你背書，無論是明確地—請他們親自或以書面贊同你，或含蓄地—讓別人看見你們在一起，跟他合照，或在提報時引用他們的話。　　以受眾的信念和想要相信的渴望為基礎，逐步擴大影響力。鞏固他們現有或長久秉持的信念；把你的信念和他們的綁在一起。重新調整他們信念的焦距，讓他們主動創造一個有你在其中的新信念，將能賦予你莫大的優勢，特別在你要付出較大心力（如建立品牌）時。　在適當的互動中強化你的權威或專家地位，但方式要能造福你希望深刻影響的對象。這是搬出個人證詞、你寫過的文章，以及媒體報導的時機。你也會想在這裡對必須完成的事發表確實的聲明。你的提報必須言之鑿鑿，斬釘截鐵，針對問題提出答案和解決之道。這裡沒有軟弱或遲疑的空間。如果你沒有把握，就宣布休息，趕快蒐集你需要的資訊。　　讓你的受眾產生好奇，帶你進入更深刻的對話和更詳盡的問題。提出方案腳本、棘手的問題或出人意表的見解。向他們證明非傳統思維已如何創造突破或解決方案，並藉由提出更精確、更詳細的問題，讓他們主動參與創造新思考模式的過程。挑戰他們的答案，提出需要他們回覆得更精確的問題。透過發問，引導他們來到你已經設定好且希望他們達成的結論。　　運用「可得性」強調即刻行動的必要性。寫到這裡，我剛好收到一個事業夥伴寄來的電子郵件。他以1,497美元的價格銷售高檔訓練課程，而那封郵件告訴我他只賣七百套，每一組都有序號，額滿便不再販售。四小時後我又收到一封郵件，告訴我他已經賣了三百九十二套，我得加緊腳步以免向隅。他也讓我知道如果現在訂了卻已經額滿，他會把錢退給我。　　我必須承認，因為這第二封信，我不得不上網花很長時間瀏覽那個網站，以及他在賣的東西，以免錯過了我不買會後悔的東西。這是限制可得性並利用時間壓力提高渴望的絕佳案例。　　另一個有效運用可得性的方式就是前例援用的「增加時間壓力」。衡量時間的方式很多，但歸根結柢就是你必須趕緊做些什麼來獲得某些好處，不然東西就會買不到或變貴—那正是優惠券都會有截止日期的原因。我們可視時間與方案的關係加以限定：如果不在某個時間內做決定，就沒有足夠的時間展開計畫或在特定時限內完成計畫。成本也可能隨時間增加：現在購買比等待的價錢更好，或者現在購買能享有遲了便得不到的獎勵。　　運用「循序漸進」的概念讓人們先採取一些小行動，慢慢引導至最後的大行動。當家母加入那個教派時，他們並未要她放棄她的積蓄，完全成為男性的附庸，以及拋棄朋友。他們只是邀請她和一些人共進晚餐。那沒什麼關係吧。那些人邀請她參加一項儀式—那也沒什麼關係吧。牧師邀請她回來。那看起來不像要她承諾什麼，所以她去了。在下一次儀式上，牧師邀請她到聖壇，接受耶穌基督為她個人的救世主。那是很大的一步，但在事情的發展上是合邏輯的。而一小步會帶出另一小步。　　你可以先和客戶做一樣的事。讓他們認同接下來你們要一起踏出的幾步是循序漸進的。然後，實現你那部分的承諾，盡快踏出你的腳步並向對方報告。請他們言出必行，完成他們答應的步驟。當他們知道你會做到分內之事，且追蹤他們是否也依約定行事，他們會更可能貫徹到底，因為一旦他們覺得你愈漸熟悉且喜歡上你，就不會想讓你失望了。　　說到做到與循序漸進息息相關，因為人會比較願意為比較小的成果負責。

内容概要

好的說服，是一支精心編排的舞、一門熟練的藝術以1條方程式、17種策略、6大準則，讓你成為渾然天成的說服高手！◎ 說服——人生的第一堂課，也是一輩子的課題。還記得嗎? 當你在繈褓中時，每每肚子餓了，就又哭又叫。當你唸小學時，和爸媽上街想買玩具，就釘在櫥窗前不肯走。或者你可能也有過那些年，和同學一起追的女孩，你們成功了嗎?直到現在，你進了職場，和客戶談生意、對上司提案、與同事溝通……你發現了嗎? 以上總總的生活情境，你都需要用上「說服」！這是我們打從呱呱墜地就開啟的第一堂課，卻也是一門我

作者简介

　　戴夫?雷卡尼　　世界第一位商業促進策略師暨「大膽手段」商業促進策略公司（Bold Approach Inc.）總裁，該公司協助全球企業透過有效的銷售、行銷和公共關係立即增加收入。　　戴夫被認為是世界首屈一指的說服力應用家，他的演說令全球各種規模的企業和商業組織趨之若鶩。《銷售力》雜誌（Selling Power）、《銷售與行銷管理》（Sales and Marketing Management）、《華爾街日報》（Wall Street Journal）、《投資者商業日報》（Investors Business Daily）、《公司》（INC）、《企業家》（Entrepreneur）及其他數百種媒體，皆可時常見到他的忠告。戴夫也是廣播談話節目《讓行銷奏效》（Making Marketing Work）的主持人，該節目聚焦在使公司成長的行銷策略。戴夫另著有《一線生機》（A Fighting Chance）、《準備、瞄準、聘請》（Ready, Aim, Hire）選集的一章，以及有聲書《讓行銷奏效》Making Marketing Work）。　　戴夫在過去二十年來，研究過每一位舉足輕重的銷售、行銷及影響力專家。他是神經語言程式學（Neuro-Linguistic Programming，NLP）的高級執行師，曾與NLP創始人理查?班德勒（Richard Bandler）共事。洪世民　　台灣大學外國語文學系畢，曾任職棒球團翻譯、主編雙語教學雜誌，目前為專職譯者兼家庭主夫，譯作涵蓋各領域，包括《一件T恤的全球經濟之旅》、《告別施捨──世界經濟簡史》、《靈魂的代價》、《管最少的老闆生意做最大》等。Dave Lakhani

书籍目录

目錄〈序〉說服力是生活技巧.........................................................009〈前言〉生命的本質就是說服.................................................012謝辭................................................................................................0201 操　控..................................................................................023從「看看也無妨」到「我要它！」／如何操控2 說　服..................................................................................0333 外顯人格：隱形的說服者...........................................037外表／聲音與溝通技巧／儀態4 轉移權力與信賴感..........................................................057積極的權力與信賴感轉移／含蓄的權力與信賴感轉移5 說故事..................................................................................064說故事的力量／如何說出有說服力的故事／要想有說服力，就是寫下好故事／讓媒體聽你說故事／練習說故事6 權　威..................................................................................082專不專業有關係／三十天內成為受人肯定的專家7 渴望相信.............................................................................099馬桶坐墊與信念／檢視人們信以為真的理念／創造與改變信念七步驟8 熟悉感...................................................................................110營造熟悉，保持距離／營造熟悉感9 排他性與可得性...............................................................117排他性／可得性10 好奇心...................................................................................127燃起人們強烈的好奇心／立即喚醒好奇心的特殊密碼11 關聯性...................................................................................134產生關聯，拉近距離／找到「對的人」12 給予許可..............................................................................140能將你置於崇高的權位／告訴人們他們接下來做什麼13 快速說服技法....................................................................148社會媒合／一致性／同理心／循序漸進／喜好度／為得而施／一諾千金14 說服方程式.........................................................................160有效說服三步驟／讓你脫穎而出，終身受用15 有說服力的銷售...............................................................173人生就是銷售／你的客戶想要什麼16 有說服力的廣告...............................................................185獲利力與說服力兼具的廣告／引人側目、故事具說服力的廣告／測量你的廣告成效17 有說服力的談判..............................................................200「我在這筆交易可以提供什麼？」／兩大關鍵：坦蕩與誠實／發揮說服力七步驟18 用電子商品說服大眾....................................................208今天非做不可的事／如何以一通電話的成本說服大眾／自己開廣播節目19 掌握說服力：得償所願的藝術.................................217說服的六大準則／成為說服高手的下一步推薦書目......................................................................................225

章节摘录

　　〈前言〉　　生命的本質就是說服　　把我身無分文、一絲不掛地留在美國任何城鎮，這天結束前，我將擁有衣服、食物、住所、某種賺錢方式、一名追隨者，口袋裡也會有足夠我重起爐灶的錢。為什麼？因為我很清楚如何說服人們去做我需要他們做的事，讓彼此攜手達成目標。　　—戴夫．雷卡尼　　人類互動的各種元素幾乎都包含某種程度的說服，銷售、談判、編輯、廣告和媒體關係只是其中較顯著的例子。許多學者、哲學家和科學家皆探究過說服的過程，但少有人徹底理解。他們忽略了說服是人類求生存的必要條件。他們將說服視為一種「可於必要時使用」的過程加以分析，不了解說服並非我們任意選用的工具；說服，是我們為了生存而必須使用的工具。生命的本質就是說服：我們說服自己說服得如何，說服周遭的人說服得如何，以及我們本身怎麼被那些意欲說服我們的人說服。　　本書就從二十四年前，我針對「說服過程」的第一份研究開始逐步發展。書中，我將以實例說明說服力是如何在人際、媒體、廣告及銷售等方面發揮效用，也會闡述你可以用來培養說服力、群眾魅力和影響力以得償所願的明確步驟。我將告訴你如何將這個過程融入日常生活，讓你能收潛移默化之效。那就像說話或行走一樣自然。　　本書和你讀過任何有關說服力、銷售或談判的書籍截然不同。在以下幾個方面的差異尤其明顯。首先，我無意用科學精確分析人們為什麼會做出他們所做的決定，以及改變人心的心理學方法。我要做的是證明（在第一部分）說服與操控的差異，本書第二部分則聚焦於「快速說服」的關鍵領域及要素。　　我唯一真正關注的事物（相信你也是）是說服—立竿見影的說服。因此，我相信最好的辦法是讓你遍覽所有要素，告訴你這何以事關重大，接著便直接深入探討怎麼付諸實行。我不會拿一堆晦澀難解的資料轟炸你，只給你最有助你成功的資訊。　　最後，在本書第三部分，我將闡述「說服方程式」（Per­suasion Equation），它結合了所有說服的要素，給你一道實用的公式來快速說服任何人。參加過我的研討會或聽過我演講的人都形容本書這個部分既危險又天才。簡單地說，「說服方程式」就是教你如何應用在本書第二部分學到的每一種技巧，讓人們替你著想，或採取你希望他們採取的行動。人們覺得「說服方程式」天才是因為它簡單扼要，覺得它危險是因為那跟「操控」的過程毫無二致。你的意圖將決定你是在說服還是操控他人，以及如果你決定操控某人，這項決定是否合宜。只有你才能做此主觀判斷。　　有趣的是，無論是為了事業嘗試說服對方，或只是想和白馬王子或白雪公主約會，我教你的這些程序都能完美奏效。我分析了幾個我認為你會覺得非常受用的領域。例如，我涵蓋了寫作、談判、廣告和銷售的部分，這些部分將助你了解如何把這個程序應用於專業領域的特定情境，以及如何提升你在各種情境下的說服力。　　我的故事　　我會開始研究說服力是出於一個不怎麼尋常的原因。我是由一個傑出的單親媽媽撫養長大，她希望我們幾個兄弟都能發揮所長，出人頭地。她有文化修養、富創造力、能言善道、處事積極，把焦點擺在改善我們每個人的生活??所以她決定在一個教派裡養育我們。　　在我解釋那何以促使我研究說服力之前，且容我告訴你這個教派的二三事，因為那確實是我會徹底研究說服力、操控力和影響力的原動力。　　我所謂的「教派」不是指主流的基督教會，恰恰相反，雖然基本信仰仍是奉上帝為救世主，但它與傳統基督教的雷同之處僅止於此。他們相信除了生育及照顧子女、家庭和丈夫，女人對社會幾無價值可言。他們不鼓勵受教育，男孩最晚應在八年級前離開學校，許多女孩甚至該在六、七年級輟學，而在家接受本州規定的「自學教育」。在教會之外不准看電視、聽收音機，不准跳舞和約會，亦不容許離婚。女性不得剪髮、化妝或穿戴任何屬於男性的衣著（特別是長褲），而男性必須把頭髮剪得非常短，把鬍子刮乾淨，也是家庭主要負擔生計的人。　　教會儀式也非常嚴格：每星期二、星期四，星期天各有兩次；星期五晚上也常舉行祈禱會。儀式是磨難式的那種，往往持續三個小時以上，其間不准交談、移動或在教會裡面閒晃。執事負責執行上述事項，如果有哪個小孩膽敢不守規矩（或者出現煩躁的情況）而家長未及時處理，就會立刻被帶到教會後面處罰—那種絕對恪遵「不打不成器」的處罰。　　我一個弟弟在那幾年備受折磨，他有那種今天可能會被診斷為注意力缺失（attention deficit disorder）的症狀，後來也被測出高智商。教會領導人診斷他是「體內有魔鬼」，而開出「定期毆打」的驅魔處方。我常對胞弟體內魔鬼的力量感到驚訝，因為再多的毆打或其他體罰也趕不走它（事實上，我非常敬重我兩個弟弟，也佩服他們能夠忍受且熬過那種足以毀滅甚至殺死一個人的暴虐，之後還能自我調適，取得成功）。照理說，如此嚴厲而頻繁地毆打小孩，使他常常連路都沒辦法走，應該可以驅逐絕大多數的惡魔才是。　　如你所見，驅魔是如此重要之事，因為這群「聖經信徒」（Bible Believers, 世界末日預言家威廉．布蘭罕〔William Bra­nham〕的追隨者）知道，「升天」（rapture）之日很快就要到來，而唯有像他們這種篤信《聖經》的人才能「升天」，進入上帝的王國；其他人將在塵世飽受磨難，直到「復活」（resur­rection）來臨，所有亡者死而復生，〈啟示錄〉記載的一切悉數應驗，留在塵世的大眾被趕往烈燄之湖為止。　　聽起來很超現實吧？就連我濃縮過的故事也顯現出明顯的邏輯問題。但隨著年歲漸長，最令我吃驚的是，完全相信我剛告訴你的這個故事的人竟有這麼多。其中許多人（儘管不是全部）受過高等教育，也來自適應良好的家庭。日復一日，年復一年，同一批人捐獻了大部分所得來供養一位牧師（許多規則並不適用於他身上）、一所教會，還一面散播美言，吸引更多人前來教會並「循循善誘」，直到他們完全上鉤為止。　　我七歲開始和這個教派扯上關係，十六歲時終於下定決心，如果我打算完成教育，如果我不想繼續把問題帶回家裡，我必須離開。為了離開教會，我也必須離家出走。於是，在十六歲生日後不久，我向母親和教會表明我的意圖，便馬上被逐出教派，教會還向上帝禱告，請祂將我的靈魂交給撒旦，毀滅我的肉身，讓我明白自己的錯誤，悔悟，而回歸教會（我必須笑著承認，活到現在我曾數度懷疑，是不是他們的祈禱應驗了）。　　隔天我便搬離家中，來到那個我一直能尋得慰藉的地方，能為我滿是問題的腦袋覓得永不匱乏的食糧之處：圖書館。在圖書館裡，我開始研究究竟是什麼吸引人們加入那些教派，尤其，像我媽媽那麼絕頂聰明、富創造力又才華洋溢的人，怎麼會相信她以往所知所信的一切都是謬誤，而這些新認識的人所言就是真理；我又要如何說服她，我們一家人一定有其他更好、更明智也更健康的生活方式。　　操控注定失敗，說服長長久久　　我剛剛和你分享的故事不是說服的故事，而是操控的故事。這不是一本探討異端教派的書，雖然我會討論如何創造宗教狂熱般的顧客忠誠。它不在探討不會創造持久關係的負面性操控，雖然我會明確地教你如何操控，讓你了解操控的運作方式以便加以防範，並確保你不會因此產生罪惡感。在本書的第一部分我會先討論操控，探討它如何發生，以及為何能奏效。你會發現說服力有諸多面向存在於操控中，但細微的差異與結果卻使兩者涇渭分明。最終，操控一定會失敗，但真正的說服能長長久久。　　本書旨在探討說服力，以及運用說服力得償所願的藝術。為得償所願，你也必須將自己定位成助他人得償所願的專家，這便是最高層次的說服。我要在這裡和你分享我在那些年發現的事情，是因為我所學到那些可以改變人心、創造全贏和實現願望的策略與戰術，將助你快速、輕鬆地得到你畢生想得到的一切。　　我即將與你分享的策略，不是操控型神棍的策略，而是你可以用來取得畢生所願，又合乎道德的模式、程序和戰略。只要了解欲成功說服他人不可或缺的要素，成功便唾手可得。真正的說服是立基於事實、誠信與好奇心，也取決於你能否訴說動人的故事，和引出對方心中對於說服的標準，以便輕易滿足對方的期望。我也會告訴你操控是如何發生，它為什麼不是好東西，成效絕對不長久，以及如何運用那些積極有力，能迅速改變人心、驅使人們行動的說服工具，來贏取你畢生想要的東西，就跟我一樣。　　學會如何「道德勸說」之後，我藉由迅速、有效地說服他人與自己，逐一達成為自己設定的每一個目標。一路走來，我也協助了許許多多被我說服的人達成他們的目標。我的收入讓我始終能躋身全美3-5%的高所得族群。我能獲得最好的工作，結識最優秀的人才，並接觸到（像你這樣）願與我一同學習、一起努力的傑出人士。我這四十多年所做的努力，比多數人一輩子還要多，而和你一樣，在生命結束之前，我還有好多好多事情要做。　　家母最後終於看清那個教會所犯的思想謬誤，在我離家三年後退出了，但那道引力是如此強大，影響是如此深遠，以致母親在臨終前仍一再質疑，離開教會是不是個滔天大錯。　　終身受用的新技巧　　在母親於一九九九年過世後，我開始深思是什麼致使她明知那份讓她久久離不開教會的信仰有誤，仍一再質疑自己的決定。隨著思考更深入，我不禁開始把它放在商業背景來斟酌。　　而那種思維讓我產生這個疑問：「你的顧客難道不該懷疑，離開你便是犯了這輩子最大的錯誤嗎？」我將在書中說明你可以如何創造宗教狂熱式的死忠顧客：即使離開，他們也會一直懷疑自己的決定是否正確。那股憂慮，加上你能在合乎道德之下提供更好服務的能力，將吸引他們回到你的懷抱—或者讓他們永遠不想離開。信念堅定性（belief perseverance）是種強有力的概念，我們會在稍後詳加探討。　　如果你曾夢想過人生還有更多事物值得追求，如果你想要加薪、更好的工作、更高的銷售額、更好的交易、更棒的「事情」、完美的伴侶，或更璀璨的人生，我將告訴你那些「內幕人士」、「天生業務員」和「真正的說服高手」明白什麼；我將告訴你如何在你想要的時候得到你想要的東西；我也會告訴你如何避免我一路走來所犯的錯誤，來縮短你的學習曲線。　　若你允許，接下來我將親自教導你、照顧你，輔導你，並帶領你體驗一種令尊令堂不知道該教你、坊間學校都沒有教，也不常在上流社會討論，卻能讓你終身受用的新技巧。我將教你如何掌握說服力—得償所願的藝術。