問題解決金字塔

出版时间：2011-3  出版社：天下遠見出版股份有限公司  作者：細谷功（Isao HOSOYA） 著  页数：235  
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前言

　　前言　　我們的日常生活就是在不斷解決問題。　　解決問題不光是指解答數學難題或長期的複雜專案，還包括每天的會議、製作文件，或是安排日常生活中的旅行計畫、購物，這些「動腦筋後輸出」的行為都算是解決問題。能否在解決問題時，運用一點思考的方法論，成果將會產生天壤之別。　　本書主要以商務人士為對象，用對話的方式，具體介紹在實際商務場合實踐這種基本的「思考方式」。日常生活中的溝通、擬定工作計畫，或是參加會議和做簡報等所有狀況，都可以運用。　　「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」，是「地頭力」的重點，本書將介紹可以將這些理論知識實際加以運用的架構──「問題解決金字塔」。這是將我平時為客戶進行諮詢或寫作時，經常銘記在心的「Why→What→How」的思考步驟具體化，並於各章說明它在各種場合運用的可能狀況。　　本書的原文書名為《地頭力之心》。這個「心」指的是：解決問題的本質，不是只看表面、而要看到真正的重點，在各種場合都可以應用的基本原理，也是本書主題的「思考方式」的原理和原則。此外，「心」這個字眼並不是指形式化的邏輯而已，還包括了人的心情和心理等要素。不用說也知道，人是商場的主角，任何解決問題的方法都不可能將人排除在外。本書還同時闡述了在日常生活中解決問題時，該如何面對「人類」這個充滿矛盾而又棘手的動物。　　本書設定的主要讀者，是剛踏入商場幾年的商務新鮮人，希望讓這些「已經大致接觸過工作各部分的人」在重新檢視工作整體的同時，藉由「解決問題」這種一貫的認知和思考方式，重新系統化地加以整理。之前著作中闡述的「思考方式」如何具體應用在實際商務場合？不妨認為本書是回答這個問題的集大成。　　本書的構成如下圖。　　本書的構成　　前言　　什麼是問題解決金字塔　　基礎篇　　從結論思考　　從整體思考　　單純化思考　　整體架構　　　　　　　　　將金字塔運用在為客戶解決問題上　　實際應用篇　　　　　在專案的不同狀況下實際靈活應用　　專案計畫　　資訊蒐集&建立假設　主持會議　　期待值管理　提出解決方案　溝通　理解他人　　最終簡報　　慶功宴　　結束　　──細谷功　　

内容概要

　　唯有爬上問題解決金字塔，才能看清問題的真正面貌，　　找到最有效的解答！　　問題，總是讓你避之惟恐不及嗎？　　看不清問題，當然找不到方法。　　只要搞清Why→目的、What→必須做的事、How→實現的手段。　　關鍵與盲點將可一目了然，　　所有的難題均能迎刃而解。　　日文的「地頭力」，指的就是「解決問題的能力」。　　本書中，作者提出了「問題解決金字塔」的概念，教大家清楚剖析每一個問題的「Why」（亦即「目的」）、「What」（亦即「必須做的事」），以及「How」（亦即「實現方法」）。只要套入這個公式，不管碰到任何問題，都可以清楚了解自己在當下最應該處理的是哪個環節，又有哪些方法可以達到自己的目的。　　在書中第二部，作者更進一步將這個方法運用在職場常見的議題中，例如：主持會議、提出解決方案、人際溝通、進行簡報，以及期待值管理等等，清楚示範如何迅速有效地解決問題。　　作者以活潑的對話取代沉悶的長篇大論，並藉著多幅圖表來說明書中主題，幫助讀者迅速學習、吸收。

作者简介

　　細谷功，商業顧問，ZACATII顧問公司高級主管。　　一九六四年出生於日本神奈川縣。曾在東芝公司擔任工程師，一九九六年進入安永顧問公司（Ernst & Young）（Zacatti顧問公司的前身），為客戶針對產品研發、行銷、業務等方面進行企業改革。主要作品有《鍛鍊你的地頭力》和《立刻發揮作用的地頭力》。

书籍目录

前言序章……「孽源（？）的開始」PART 1　瞭解解決問題的基礎問題解決金字塔……「用Why→What→How思考」從結論思考……逆向思考從整體思考……重新設定思考習慣單純化思考……思考『到底是怎麼一回事』解決客戶問題……「退還」委託者的要求PART　2　 問題解決金字塔的應用面對專案計畫……從結論思考蒐集資訊&建立假設……從整體思考主持會議……一切都是為了目的！期待值管理……首重密集確認、機動修正提出解決方案……現在正是『退還』的時候溝通……以「對方完全沒有接收到訊息」為前提理解他人……針對對方採取行動簡報……站在對方的立場最終簡報＆慶功宴……問題解決金字塔的應用範圍很廣泛博伯的來信……Good Luck