讚!Facebook社群行銷術

出版时间：2011-6-2  出版社：PCUSER電腦人  作者：247網路行銷團隊  页数：256  

内容概要

　　Facebook在台灣的2009年是非常熱鬧且令人驚異的，不過在小遊戲的熱潮過後，facebook上仍然有大量的用戶開始學習在上面分享、交流，Facebook甚至超越無名小站成為台灣最大的「朋友社群網站」。　　另外Facebook為各種商家、品牌、企業和個人規劃了有助於廣告行銷經營的「粉絲專頁」、「社團」功能，以及擴及到站外的Opera Graph社交圖譜，但是我們應該如何善用Facebook來推廣自己的東西呢？　　《讚！Facebook社群行銷術》以作者及其團隊長年經營網路開店的經歷出發，輔以各社群經營高手對於Facebook的操作經驗，將要深入研究從網路、社群到Facebook的各種實際數據、功能、影響，分析身為公關、廣告、品牌業者如何善用Facebook打造自己的網路傳奇。

作者简介

247網路行銷團隊

书籍目录

第一章 尋找一個真正的社群行銷天堂、地獄、人間三部曲小蝦米以小博大爭取VIP核心客群打入人際關係力量的社群網路用服務產生社群影響力爆紅的衝擊與內化口碑效應不要對客群打廣告第二章　小眾突圍！Facebook所謂的熱門是？傳統行銷在此無用武之地論壇、部落格行銷的困境小眾市場的第二春真正用產品力決勝負！創造真正的小眾認同客群不只是客戶上Facebook找到忠實客群第三章　社團行銷為何不先說粉絲專頁？隱密社團帶來緊密互動社團通知帶來有效傳遞核心VIP客群不喜歡廣告透過社團經營深度口碑先社團，不行銷保持社團活絡的必要方法從社團中找出客群真正需求虛擬與現實之間的正向循環行銷認同感所以才讚！第四章　粉絲專頁是交友頻道粉絲專頁就是你的發言人粉絲專頁命名等於行銷定位粉絲專頁不是購物頻道用粉絲專頁和粉絲交朋友為粉絲專頁做好角色定位主動現身！員工與粉絲交朋友把粉絲當朋友來處理負面批評第五章　傳達價值的社群行銷議題式粉絲專頁設計的優點不要讓粉絲專頁唱獨角戲讓粉絲專頁訊息成為人氣動態在粉絲專頁上創造高互動數粉絲專頁抽獎活動的迷思舉辦活動，在了解目標客群後社群經營是一步一腳印的事業粉絲經營就是帶給粉絲有價值之物第六章　當社群讚聲響起分享的本能，推薦的誘因社群連結的動力入侵整個網路的人際圈只有讚，沒有不讚按讚效應帶來信任感針對真正的購買使用者做行銷讓你的客群現身代言第七章　找出精準客群的網路行銷「垃圾」郵件以量取勝？找到精準客群才是網路本質讓產品具有被談論的價值生產對用戶有用的內容從部落格到Facebook網路讓你真正面對客戶病毒式行銷的真義第八章　體檢臉書行銷策略不可觸犯的Facebook行銷禁忌透過App操作合法行銷粉絲專頁合法行銷技巧總覽以交友為核心的互動遊戲社團與個人檔案經營的重要性粉絲專頁是經營客群之處第九章　新創產品的社群行銷團購的迷思與社群的機會社群行銷彌補廣告行銷的不足人際關係式推薦的魅力塑造產品影響力第十章　在社群中讓口碑發酵街談巷議的魅力如何創造話題性內容：人物如何創造話題性內容：對話如何創造話題性內容：分享用社群找到第一批口碑試用者抓住產品力與重度使用者第十一章　當在地商家走入網路社群實體困境，虛擬出路社群的虛實整合社群互動創造回客率堅守核心客群的需求第十二章　當傳統品牌走入網路大門傳統品牌對網路的迷思賣產品前，先生產網路內容什麼是搜尋與社群喜歡的內容？讓品牌具備網路發言影響力品牌不買社群意見領袖讓品牌客群生產評論內容別忘了關鍵字第十三章　電子商務式社群行銷如果只有電子商務如果只有社群行銷Inbound行銷上網找出全新的客群網路讓你真正了解客戶社群行銷提高轉換率網路廣告的效用與迷思你的會員是名單還是生態系？第十四章　你需要一位社群經理人社群不戰價格，戰好故事品牌經營？還是商品經營？隨時對你的客群說故事抓住重點！有黏力的故事需要決策力的社群經理人

章节摘录

　　第九章　新創產品的社群行銷　　第一節：團購的迷思與社群的機會　　社群行銷其實非常適合用在小眾市場與創新產品身上，因為這樣的品牌等於是重新開始，最沒有包袱，也最能自由揮灑。雖然創新的產品本身沒有足夠的人氣支持，也沒有打好實體通路的實力，但是還好我們擁有網路、社群這樣的工具，透過前面幾章在觀念、方法上的解說，就讓我們在這一章來討論看看，一個新創產品如何利用社群去行銷。　　就像前面不斷提到的觀念，做社群行銷要追求的不是爆量的粉絲，而是真正的核心客群。對於一個小眾市場或新創產品來說，更加是如此，一夕爆紅可遇不可求，但更令人擔心的可能是一夕爆紅後會不會失去了產品原本的本質競爭力，或是迷失了原本可以長久發展的道路，在短暫發光後又迅速沒落。　　現在全球都很風行的團購機制，就是對於產品來說的一把雙面刃。　　我們已經可以從一些新聞事件看到，有些店家因為團購爆紅了，承受不了大量的訂單，導致最後反而降低了自己產品的品質，但更可怕的是這會造成客戶的評價降低，對店家來說反而是損害多於獲利。　　與其讓產品因為非自身的因素而快速成長，還是讓產品因為自身特質被用戶認同而慢慢成長來得好。　　什麼是讓產品因為非自身的因素而快速成長？例如團購用很低的價錢去吸引大量為了低價而來的客戶，或者一些抽獎活動用和產品無關的獎勵吸引粉絲數量，還是說剛好有某些新聞事件而造成爆紅；但這些爆紅原因都和產品自身因素缺乏正相關。　　傳統的行銷人員可能會習慣去「策劃」這些外在因素來刺激產品銷售，反正就試過一檔算一檔，並沒有想要培養客群的想法。　　然而從事社群行銷的企劃時，我們應該要打破爆紅的迷思，更著重在培養核心的客群之上，因為爆紅並不會為產品帶來長期有效的客戶，並沒有辦法讓產品產生真正的競爭力，爆紅應該要以可遇不可求的心態去看待，遇到了當然很好，但絕對不是一開始就把爆紅當做目標。　　尤其對於新創產品來說，更重要的是培養能夠回饋產品優缺點的客戶，新創產品一定都還有完善空間，只有透過客群的回饋不斷成長，才能夠精益求精。而小眾市場的產品也有同樣特質，例如一些地在小店家，爆紅的人流量不一定是小店家可以負荷的，反而是長期回流的客群才是小眾在地店家所需要的。　　因此，在尚未準備充足時，如果就迎來無法負擔的客流，對於大家都不是好事。　　當然，這也不是否定團購或傳統廣告的效果，如果你確定自己的新產品，或是自己的小店家，已經準備足夠的能力去面對團購或傳統廣告可能帶來的大量客流量，那麼這樣的機制確實是瞬間吸引許多新客戶的好方法。　　只是這時候我們也不能忘記要立刻搭配上相關的社群行銷配套措施，對於因為各種外在誘因而前來的新客戶，我們要更用心讓他們了解產品特色，而不是想說賺過這一檔客流量就算了，反而是應該更用心在這些其實對產品特色相對模糊的客戶，花更多心力去溝通產品的內涵、故事、展望，從而把握機會讓這些因為好康而來的客人，也可以成為忠實客戶。