調解

出版时间：2009-3  出版社：鄭會圻、何健莊、 王燕妮 萬里機構·萬里書店 (2009-03出版)  
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内容概要

《調解:談判突破困局》主要內容簡介：調解並不是叫大家草草了事，調解其實是一種很專業的解決問題方法。調解著重妥協與和諧，完成調解後，爭議雙方可以繼續做朋友，繼續合作。調解的成功基於“關注式協商”，關注對方之立場，所愛、所惡，所怕及所想。從而以平和談判方式尋找共通點，在求同存異下創建解決方案。《調解:談判突破困局》用過往之糾紛報導、公眾關注之政策爭拗，日常工作及生活上之矛盾衝突例子及個案，演繹“關注式協商”理論。讀者閱讀後當會發覺原來這是一套普通常識理論。很容易運用自如。

作者简介

鄭會圻，從商20多年，涉獵銀行、珠寶、地產發展等數個行業。1978獲美國東北大學工商管理學學士，1980獲香港中文大學工商管理學碩士，2003獲香港城市大學仲裁及爭議解決學碩士，談判課程Teaching Negotiation inOrganization（2004 Program OnNegotiation at Harvard Law School），國際調解機構MTI（全稱Mediation Training Institute）認可導師，香港國際仲裁中心認可調解員，香港國際仲裁中心轄下香港調解會商務，調解專責委員會主席（2003-2006），專長，商業調解、金融財經業調解、大廈管理糾紛調解、職間磨擦調解。實戰經驗舉例，2004年——接受香港特區政府邀請，協助調解香港首宗糾纏11年，牽涉百多戶之香港仔添喜大廈事件管理及訴訟糾紛個案，並成功解決糾紛，獲得民政事務局局長于立法會公開致謝。2006年——應香港房屋署邀請。協助調解房屋委員會與德信建築公司分判商就收回石排灣地盤的爭議。

书籍目录

序自序Learning Tips一覽前言第一章：個案實錄精華——三個有關調解的故事第二章：調解精華——十分鐘改寫一生第三章：談判需要活在當下——人事分開第四章：給你一雙透視眼——看穿立場背後第五章：談判是創意科學——創造方案無限第六章：心中有數口講無憑——客觀準則不可少第七章：手握談判術王牌——談判後著BATNA第八章：峰迴路轉8小時——德信談判現場第九章：著名民事糾紛——添喜業主落難記第十章：耿耿于懷——海洋皇宮個案附錄一：專家、用家對調解的360度意見附錄二：調解Q&A附錄三：有用的調解網路附錄四：雷曼兄弟相關個案的調解及仲裁服務鳴謝

章节摘录

版權頁：插圖：最好能夠扼要地申述你的要求及支持這些要求的原因，理據等。儘量刪減不重要的枝節，以便對方及調解人能在短時間內掌握及明白雙方爭拗的分岐，儘快進入尋求解決方案的討論。2.專心聆聽。在爭論議題時，大部分人都只聽到對方百分之三十的說話.因為他們正忙於思考如何反駁對方以維護己方的論點。調解並不是辯論比賽，沒有輸贏.目的只是希望雙方能夠一同討論大家都可以接受的解決方案，所以最好能夠清楚明白對方的要求、憂慮及困難等。3.我可以說甚麼。說出你的感受，你的困難、憂慮、要求，憤怒、不滿、及不明白的事情等。4.我不可以說甚麼。對解決問題沒有幫助甚或會破壞會議進行的話，例如：粗言穢語，侮辱性、謾駡、威嚇性的話。5.如果我不同意對方。記錄下來，一會才問，儘量不要打斷對方發言。很多紛爭源自誤會，不同的理解及概念，寫下句子要對方澄清都值得鼓勵。6.剛才甚麼令你憤怒，但不要發怒。7.如何處理我的行為。可以拍案叫絕，但不要拍枱大罵。任何惡意的舉措只會破壞雙方繼續合作談下去，多做一些善意的表示，更能令大家一起努力尋求雙贏方案。正所謂：飲杯茶，食個包，唔掂傾到掂？

媒体关注与评论

［調解學］是一門豐富和多向度的課題，剖析調解技術的書籍當然是有趣而且引人人勝的。筆者一向認為，要寫一本［有用］和［有趣］的調解手冊，當然要有一位［有料］的作者。本書的作者鄭會圻先生不單對調解有一定的學術知識，更重要的是其廣闊的人生閱歷，在銀行界、商界、人事及財務管理等經驗極之豐富：再加上他近年在社區義務調解中累積了很多宣戰技術，他現將各式各樣的故事收錄成書，怎能不讓我們大開眼界！　　——香港城市大學應用社會科學系副教授 複和綜合服務中心董事會主席 黃成榮博士

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《調解:談判突破困局》由萬里機構•萬里書店出版。