關鍵時刻

出版时间：1994-3  出版社：長河出版社  作者：Jan Carlzon  译者：李田樹  

书籍目录

序
第一章 一個關鍵時刻
第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司
第三章 北歐航空公司的轉機行動
第四章 企業領袖的角色
第五章 制定策略
第六章 金字塔組織的不歸路
第七章 承擔風險
第八章 溝通
第九章 董事長與工會
第十章 績效評估
第十一章 獎勵員工
第十二章 第二波