究極CRM:以顧客關係管理強化企

出版时间：2001年10月26日  出版社：麥格羅希爾  作者：RAY MCKENZIE  译者：張晉綸  

内容概要

當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行銷與溝通技巧。就是要告訴你，如何轉型成為以關係為本的企業，維繫永續的良好互動。