出版时间:20010319 出版社:麥格羅希爾 作者:彼德.金恩.馬克.麥當勞陳曉開譯
内容概要
在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中,每個人都在問,企業未來的獲利方向在哪裡???不容置疑的是,網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變;新機會、新公司、新競爭、新的顧客群……,一切前所未有的全新事物急速冒出。但出路在哪裡?解決之道是什麼?每個人都在問,每個企業、每位企業家也都還在嘗試著自己的創舉、等待石破天驚的成功。
一路巔簸中,網際商機仍是一塊空中大餅,每個人都夢想著分上一份,卻還沒有人真正能夠咬上一口。 「重點在於流程改造,笨蛋!」彼得與馬克如是說。 該是從空想與夢幻中醒來的時候了。
在這個變動激烈的環境中,仍有一些真理與價值是維持不變的。在舊有的商業環境中,顧客、關係、服務與品牌是維繫企業成長與持續獲利的重要元素,當然,在網際網路建構出來的商業戰場中,也是如此。要在新環境中致勝,唯一需要調整的只是企業運作的方式。只有那些能夠留住顧客、贏得他們信賴、與他們維持著良好關係的企業,才有成功的可能。那麼,如何創造出一個奠基於顧客與關係的優勢企業,並且在廝殺慘烈的電子商務中勝出,答案便在於企業流程再造!
本書作者提出:不論是何種型態的企業、身處何種產業,只要能以顧客關係為思考起點,重新改造企業組織與運作流程,並且重新定義與企業外合作夥伴的關係,便能在這場網際網路所定義出的戰役中,創造顧客價值與公司的穩健獲利,進而以電子化企業的身分光榮勝出。
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