沒有賣不掉的商品,除非

出版时间:2008-7  作者:松本朋子  

内容概要

任何人或多或少都應該有過在衝動購物之後,才思索當下為什麼會購買的經驗。這種行為動機最合理的解釋,就是商品本身擁有無法言喻的魅力,讓人看上一眼就產生非買不可的購買慾望。一般而言,女性比男性更容易產生這種現象。此類型女性共通的特性,就是購物後都會喃喃自語道:「我買下去了」、「我忍不住地買下手了!」 
本書準備了一份男腦女腦評分表,以平均得分六十六分為中心,十二分是男腦度最高的人,十二分到五十七分即是男腦度類型之消費者。七十五分到一百二十分是屬於女腦度類型的消費者,而得分一百二十分即是女腦度最高的人。
想要打動女腦型消費者的心得有訣竅。女性消費者雖善變但並非毫無脈絡可循。了解女性思考模式與心理,可讓原本滯銷的商品,轉眼間變成熱門銷售商品。
此外,作者提出一個極重要的概念:「快感行銷手法」。作者認為,購物時隱藏在下意識中的「快感」,扮演著極為重要的角色,通常,買下手的心理也就是非理智性的購物心理。向女性推銷商品時,最重要的關鍵就是「無意識的快感」,最終導出了「客戶幸福感」(Customer Happiness,CH)的概念。
多年前「客戶滿意度」(Customer Satisfaction,CS)的概念,就備受重視討論。在領悟到「快感」意涵後,本書作者認為,僅是提高「客戶滿意度」是不夠的。比起「客戶滿意度」更能給消費者帶來更深的快感就是「客戶幸福感」。
書中並說明,只要不太過於陷入追求產品機能及規格的迷思,明確掌握以何種性質的快感向女性消費者推銷,並在購物中能盡量帶給消費者「因期待而產生的幸福」,即可抓住女性客戶的心,創造出好的業績。

图书封面

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