冲突管理(附光盘6张+书)

内容概要

李旭升，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，1964年出生，研究生学历，实力派职业经理人，最具潜力的学习型讲师，历任中国企业网首席培训师、东方国际培训网首席培训师，北京居泰隆有限公司培训总监，营销总监，首席培训师；中国机械进出口公司分公司人力資源总监；广州金鹏集团副总经理；北京键力药业集团总裁助理；中国石油总公司东方公司人事经理等职。
  　李旭升教师作为专业培训师具有上百家企业，数千小时的培训经验。李先生的培训以务实风格见长，运用二十多年来在不同企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。

书籍目录

第一讲 揭开冲突的面纱（上）
1.前言
2.冲突是什么
第二讲 揭开冲突的面纱（下）
1.冲突的层次
2.冲突的类型
3.冲突的作用
4.冲突的演变
第三讲 冲突的产生与诊断（上）
1.冲突的诱因
2.引起冲突升级的细节
3.引发冲突的根源
4.冲突诊断模型
第四讲 冲突的产生与诊断（下）
1.尝试改善冲突的好习惯
2.案例：调节来自下属的冲突
第五讲 冲突管理的基本法（上）
1.冲突管理的原则
2.冲突管理的步骤
3.冲突的应对模型
4.因地制宜的冲突处理方式（一）
第六讲 冲突管理的基本法（下）
1.因地制宜的冲突处理方式（二）
2.冲突管理的三大关键
第七讲 冲突管理的突破口（上）
1.引发冲突的两条导火索
2.如何控制情绪
第八讲 冲突管理的突破口（下）
1.如何管理压力
2.个人面临的生存与事业的压力
3.导致压力的三大因素
第九讲 冲突管理的润滑剂（上）
1.如何进行有效沟通
2.引起冲突的沟通因素
第十讲 冲突管理的润滑剂（下）
1.有效倾听的四大好处
2.如何改善人际关系
第十一讲 冲突管理的好方法（上）
1.如何化解内心的冲突
2.如何避免冲突
第十二讲 冲突管理的好方法（下）
1.如何处理冲突
2.如何利用冲突