如何处理客户的异议

出版时间：2004-6  出版社：北京大学出版社  作者：安宇 主讲  

内容概要

为什么要学习本课程：    销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。     本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程之后，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。    课程目标：     了解反对意见的实质，积极对待反对意见；     找出客户的真正异议，妥善处理好分歧；     掌握处理典型反对意见的方法。     课程对象：     销售部门经理、主管；     企业销售人员及其他相关人员。     本书附三张VCD、一张CD-ROM。

作者简介

安宇，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任北京协同信达资讯科技有限公司董事，首席培训师。美国培训与发展协会会员。曾担任美国玛氏、联合利华等公司的区域培训经理，期间累积了大量国际先进的培训经验，曾为众多知名企业提供培训服务。

书籍目录

第一讲 处理反对意见四步法（上）   1．异议的实质   2．采取积极的态度   3．认同客户感受 第二讲 处理反对意见四步法（下）   1. 使反对具体化   2．给予补偿   3．处理反对意见四步法的应用 第三讲 不同类型的异议   1. 需求方面的反对意见   2. 有关货源的反对意见