银行大堂经理现场服务于营销技巧(4VCD)

出版社：北京高教音像出版社  

内容概要

银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何处理客户抱怨和投诉、如何根据客户的不同需求营销金融产品？陈迪先生的《银行大堂经理现场服务与销售技巧》课程将系统为您讲授。手把手教您与客户沟通，倾力打造银行高品质服务！
    适合对象：银行大堂经理、银行营业厅主管、支行行长等中高层管理人员，以及对银行管理感兴趣的所有人士！

书籍目录

一、大堂经理角色定位与职责
二、如何营造客户满意服务 
三、客户识别分流技巧
四、金融产品营销技巧（上）
五、金融产品营销技巧（下）
六、客户抱怨与投诉处理

用户评论 (总计2条)

•   内容和少，感觉不是很值，4张CD，有的只有半小时的课程，感觉2张就够了，而且没有书籍，只有CD。
•   银行业应该是最规范的一个行业了吧