深度营销与客户关系管理

出版时间：2004-6  出版社：北京大学音像出版社  

内容概要

　　为什么学习本课程：企业营销工作的好坏．常常决定着企业的成败。面对激烈的竞争和客户的需要，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略?客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。本课程详细介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作不可多得的必学教程。
　　本课程学习目标：了解高度竞争时代营销的核心理念；了解客户关系管理的系统知识；掌握提升竞争力的策略；掌握实用有效的客户关系管理方法。
　　谁需要学习本课程：企业中高层管理人员
市场营销部门经理、主管 大客户销售(服务)代表

书籍目录

第一讲　提升业绩、建立竞争力的出路
第二讲　从不同角度认识并理解营销(上)
第三讲　从不同角度认识并理解营销(下)
第四讲　客户关系管理的基础
第五讲　对客户关系管理的基础认知(上)
第六讲　对客户关系管理的基础认知(下)
第七讲　系统认识客户关系管理
第八讲　不断提高客户转移成本

用户评论 (总计1条)

•   共八讲，送到手里的缺少了第七讲啊，是怎么回事啊？