消费者行为学

出版时间：2011-3  出版社：北京对外经济贸易大学出版社有限责任公司  作者：安圣慧　主编  页数：208  字数：317000  

内容概要

营销学是20世纪初起源于美国的一门学科，至今已有百年左右的历史。由于这门学科所涉及的原理、方法和技巧关系到企业经营的成败，因而引起了全球企业界和学术界的普遍关注。
自从20世纪80年代我国引入营销学以来，这门学科得到迅速普及，各财经院校、综合性大学等纷纷设置营销学专业，同时出现了不少优秀的营销学教科书和专著。在21世纪的新经济时代，网络营销、绿色营销、客户关系管理、数据库营销等新的做法与实践进一步丰富了营销学的内容。作为一门实践性极强的学科，只有不断反映这些营销做法与实践，才能使理论的发展具有更加坚实的基础。在这样的背景之下，中国的学术界开始涌现出一大批营销学专家和学者，他们通过著书立说来宣传自己的观点，这种“百花齐放、百家争鸣”的局面固然有利于学术自由与发展，但也会由于学术标准和规范的原因，在很长时间内难以达成一致的共识。
为了对营销学专业相关理论和实践的发展作一个里程碑式的总结，并将这些研究成果以教材的形式普及到中国的高等院校，对外经济贸易大学出版社组织国内高校中营销学专业师资较强的院校编写了“全国高等院校营销学专业主干课程规划教材”。本次组织编写的规划教材，参考了国际上通行的营销学专业课程设置和我国企业的营销实践，按照由浅入深，从一般到特殊的原则，涵盖了营销学专业的全部必修课程。
本套教材的开发始终坚持高水平和高标准的原则。教材的使用面较广，既可适应高等院校营销学专业及不同层次的教学需要，又可供各类营销人员培训及个人自学使用。

书籍目录

第一章　导论
　第一节　消费者行为定义
　第二节　对消费者的假定：4种不同的观点
　第三节　消费者行为研究意义
　第四节　消费者行为研究演变
　第五节　消费者行为研究框架
第二章　消费者知觉
　第一节　什么是知觉
　第二节　知觉过程
　第三节　知觉与营销策略
第三章　消费者学习
　第一节　学习概述
　第二节　学习理论
　第三节　高介入状态下的学习和低介入状态下的学习
第四章　消费者态度
　第一节　态度概述
　第二节　态度的结构模型
　第三节　态度的形成
　第四节　态度的转变
　第五节　行为对态度的影响
第五章　消费者动机
 第一节　什么是消费者需要和动机
 第二节　消费者需要类型
 第三节　动机理论和营销策略
第六章　消费者个性
 第一节　个性的定义和特征
 第二节　个性的主要理论
 第三节　品牌个性
第七章　消费者情感
 第一节　情感概述
 第二节　情绪理论
 第三节　消费者的情绪情感
 第四节　消费者的情感的营销应用
第八章　 自我概念与生活方式
 第一节　自我概念概述
 第二节　自我概念的营销运用
 第三节　生活方式概述
第九章　参照群体与消费者行为
 第一节　群体概述
 第二节　参照群体的定义和类型
 第三节　参照群体对消费者行为的影响
 第四节　参照群体在营销中的应用策略
第十章　家庭与消费者行为
 第一节　家庭与住户
 第二节　家庭生命周期
 第三节　家庭决策
第十一章　社会阶层
 第一节　社会阶层的概述
 第二节　社会阶层的分类
 第三节　社会阶层的测量
 第四节　社会阶层与消费者行为
第十二章　文化
　第一节　文化的概念
　第二节　语言沟通与非语言沟通中的文化因素
　第三节　文化价值观的差异
　第四节　文化的测量
　第五节　跨文化营销策略
第十三章　 口头传播与新产品扩散
 第一节　口头传播的定义
 第二节　口头传播中的意见领袖
 第三节　口头传播和意见领袖在广告和营销战略中的应用
 第四节　创新产品和创新产品的扩散
第十四章　消费者决策过程
第十五章　消费者权益与企业社会责任
参考文献
后记

章节摘录

　　4.1 营销观念与消费者行为　　企业的营销活动往往是在一定的经营哲学的指导下进行的，这种哲学清楚地阐明营销的责任和结果。企业的经营哲学主要有五种观念，即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。　　生产观念认为消费者喜欢那些可以随处得到的、价格低廉的产品。生产导向的企业总是致力于提高生产效率和建立广泛的销售网络。当产品供不应求或者产品成本很高时，这种观念是比较合理的。20世纪初，亨利·福特（Henry Ford）发现公司生产的T型车不能满足当时日益增长的消费者需求，于是在1913年，引进了装配线技术，使得福特可以更快、更便宜地生产出高质量的汽车。　　产品观念认为消费者愿意购买质量好、功能全以及具有特色的产品。产品导向的企业总是致力于生产具有高价值的产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。产品观念往往导致“营销近视症”，使企业过于关注产品而不是消费者的需求。营销近视症可能会使企业忽视市场上发生的一些重要变化。例如，在产品导向的企业，负责开发PDA②产品的设计师往往想方设法提高产品的质量，而可能忘掉人们购买PDA的目的是为了更好地组织和找回数据。结果，提供的产品有可能会远远超过消费者所认可的价值。　　推销观念认为，如果听其自然的话，消费者通常不会足量购买某一企业的产品。因此，企业应积极推销并进行大量促销活动。这种观念的问题在于没有考虑到顾客满意。如果推销人员“强行”把消费者并不真正需要的产品销售给消费者的话，消费者将不再重复购买该产品，而且他们往往把这种不满意的情况告诉别人。推销观念被大量地运用于“非寻求品”（如人寿保险）的销售以及积压产品的处理。　　……

用户评论 (总计4条)

•   这个是教材书哇不到上课是不会看的、上课了也未必会看。囧
•   不错 ，醍醐灌顶
•   挺好，质量还行，我还没看，有课本的感觉
•   还不错，就是送来的时候书上都是土，像一本旧书，希望当当以后注意。