出版时间:2005-6 出版社:中国传媒大学出版社 作者:胡百精 页数:257
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内容概要
盛衰在须臾,得失发寸心,每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本书全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验,并将传播学系统引入危机管理研究,提出了若干具有创新意义的危机管理范式。本书较好地处理了理论与实践的结合关系,理论建树和实践价值并彰,是我国危机传播管理研究领域的一部力作。 本书以界定危机和危机管理的内涵为逻辑起点,围绕危机管理的核心问题——传播与沟通,探讨了危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机传播系统、危机管理组织、危机预警、危机管理策略与实施流程,媒介管理、沟通管理和恢复管理问题。
书籍目录
序言前言上篇 起点 第一章 危机与危机管理 ?? 第一节 危机的定义、特征与类型 ? ? 一、危机的定义 ?? ? 二、危机的特征 ?? ? 三、危机的类型 ? ? 第二节 作为战略的危机管理 ?? ? 一、危机管理的定义 ?? ? 二、危机管理的原则 ?? ? 三、危机管理的范畴 ?? ? 第三节 危机发展观 ?? ? 一、发展观的尺度 ? 二、发展观的基本问题? 三、危机发展观的属性 ?? ?? 第二章 危机与利益相关者 ?? 第一节 契约的订立者 ?? 一、作为契约集合体的社会组织 ?? ? 二、契约的另一极——利益相关者 ?? ? 三、来自利益相关者的机遇与挑战 ?? ? 第二节 “C”假设与危机利益相关者 ?? ? 一、 组织与利益相关者关系的本质——“C”假设 ?? ? 二、危机状态下利益相关者的角色转换 ?? ? 三、危机迷情 ? ? 第三节 危机利益相关者模型 ? ? 一、确认危机利益相关者的基本原则 ?? ? 二、危机利益相关者的权利/行为矩阵 ?? ? 三、危机利益相关者的权利/策略矩阵 ? ?? 第三章 危机传播流 ? 第一节 传播与危机传播 ? 一、传播的本质 ? ? 二、危机传播的特点 ? 三、危机传播要素 ? 第二节 危机传播系统 ? 一、危机传播模式 ? 二、危机传播流——F假设 ? 三、危机传播链 ? 第三节 危机中的谣言传播 一、走向谣言中心 ? 二、谣言的类型与结构 ? 三、谣言传播模式与控制管理 ? ? 第四章 危机管理组织 ? 第一节 危机管理小组的职能与构成 ? 一、危机管理小组的职能 二、危机管理小组的构成 ? 三、危机管理人员的选择标准 ?? ? 第二节 危机管理小组的组织模式 ?? ? 一、ICS模式 ? ? 二、SEMS模式 ? 三、CMSS模式 ?? ? 第三节:危机管理组织的权力配置 ?? ? 一、事前准备的权力配置 ?? ? 二、事中管理的权力配置 ?? ? 三、恢复管理的权力配置 ??中篇 通途 第五章 危机预警 ?? ? 第一节 风险管理 ?? ? 一、风险确认 ?? ? 二、风险评估 ?? ? 三、风险向危机的转化 ? ? 第二节 危机预警体系 ?? 一、危机监测子系统 ? ? 二、危机评估子系统 ?? ? 三、危机预报子系统 ?? ? 第三节 危机预警的制度条件 ?? ? 一、预警权能的分享与网络化 ?? ? 二、预警机制的专业化与开放性 ?? ? 三、预警策略的分类与操作化 ?? ??第六章 危机管理策略 ? ? 第一节 危机管理策略的哲学基础 ?? ? 一、事实判断与价值判断 ? 二、事实导向策略 ?? ? 三、价值导向策略 ?? 第二节 危机管理策略的方法论起点 ?? ? 一、争取更多时间 ?? ? 二、获得更多信息 ?? ? 三、最大限度降低损失 ?? 第三节 危机处理策略范式 ? ? 第七章 危机管理计划的制定与实施 ? ? ? 第一节 危机管理计划的制定 ? ?一、危机管理计划制定的原则 ? ? ?二、危机管理计划的内容体系 ? ? ? 三、危机管理计划的论证与修订 ? ? ? 第二节 危机管理计划的实施 ? ? ? 一、危机管理计划实施的原则 ? ? ? 二、危机管理计划实施的影响要素 ? ? ? 三、危机管理计划执行的“黑洞” ? ? ? 第三节 危机管理效果评估 ? ? ? 一、危机管理效果评估的意义 ? ? ? 二、危机管理效果评估的内容 ? ? ? 三、危机管理效果评估的标准与程序 ? ? ?? 第八章 媒介管理 ? ? ? 第九章 沟通管理下篇 回归 ? 第十章 危机恢复管理 ? ? ?附录一 ?? ?附录二 ?? ?附录三 ?? ?附录四 ?? ?参考文献
章节摘录
二、危机管理的原则 无以规矩,不成方圆。上升到战略层面的危机管理,在观念确立、机制建设和具体实践等方面,都必须坚持一些基本原则。这些原则划定了危机管理“作为与不作为”的边界。 1.战略先行原则 危机管理首先要“务虚”,这里的“虚”包括三个层次:一是树立危机意识;二是形成危机观念;三是建构危机思想。危机意识是对盲目乐观的摒弃,是对居安思危的唤醒;危机观念是对自发的、分散的危机意识的整合和提升,形成预控和应对危机的观念框架;危机思想是对危机观念的丰富和体系化,形成足以指导危机管理实践的思想体系。在科学、规范、明确的危机管理思想的指导下,组织应规划出方向性的、持久的危机管理战略。定方向、定战略既是危机管理的一个基本步骤,也是一项首要原则。 2.预防第一原则 “凡事预则立”、“防微杜渐”、“防范大于救灾”等生存智慧和管理哲学,对危机管理有着重要的借鉴意义。危机管理的最高“法门”,在于防患未然,而非扶大厦于将倾或力挽狂澜。警省到一只亚洲蝴蝶的振翅与一次美洲飓风的关联,比抗击这次飓风显然更高明。坚持预防原则,就是要在危机管理中使用少量的钱预防,而不是花大量的钱治疗。 3.制度保障原则 危机爆发往往是“冰冻三尺,非一日之寒”,这就要求危机管理者“养兵千日,用兵一时”。所谓“养兵千日”,一方面是指危机管理知识的学习、经验的积累和技能的训练;一方面是指日常化危机管理制度的建设。在战略的指导下,结合危机管理知识、经验和技能,建设一套从危机预控到危机应对再到恢复管理的危机管理制度,是组织以不变应万变的最佳选择。 4.全局利益原则 在危机中,组织的有形资产与无形资产受到严重威胁,必然面临利益取舍的抉择。瞻前顾后、游移不定只能导致危机恶化。在此情境下,组织决策的一项基本原则就是全局利益优先,局部利益服从全局利益。而在全局利益中,组织应重点将中心工作、整体发展目标的受损程度降到最低,确保组织核心竞争力免受毁灭性的冲击。 5.勇于担责原则 在社会系统中,每一个组织都是特定权利和义务的主体。危机降临,组织欲获得长远的发展权利,必须担当起相应的危机责任:一是对利益相关者负责,坚持公众利益至上,着力维系和保证公众的合理合法权益;二是对事实负责,实事求是、真诚坦率地面对公众,避免隐瞒、欺骗;三是对善后处理负责,切忌危机平息后“当下心喜、送鬼出门”的心态,要继续小心翼翼地处理好对利益相关者的补偿、安抚和致歉工作,以及自身的总结和检讨工作。 ……
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