客户满意度数据分析
出版时间：2005-1-1 出版社：东北财经大学出版社 作者：德里克・艾伦,特尼鲁・拉奥,陶峻,李惠� 译者：陶峻,李惠�
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内容概要
《客户满意度数据分析》由具有多年经验的行业领导者撰写，他们为通用汽车、美国国家银行、施乐公司和摩托罗拉公司等国际顶级公司提供过咨询服务，尤为可贵的是《客户满意度数据分析》以一种先进但是易懂的方式给出了进行客户忠诚度研究的循序渐进的步骤。
书籍目录
第1章 客户满意度研究的历史根源
第2章 方法和量表选择
第3章 准备客户满意度数据
第4章 客户满意度数据分析框架
第5章 关系模型：针对相对重要性
第6章 回归分析中的探索性数据分析以及存在的问题
第7章 因果模型：路径分析的多重关系
第8章 相关模型：满意度的维度
第9章 包含潜在变量的结构方程
附录 统计学中的矩阵代数
术语汇编
参考文献
图书封面
图书标签Tags
无
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用户评论 (总计5条)
- 书非常的实用，很透彻的讲解，在满意度研究这块，非常实用。但对于初学者来说，可能有点点难。
- 非常专业，有用的一本书，做顾客满意度研究的可以看看
- 这本书里的内容很专也，虽然里边很多函数最初会感觉很难，但是细细想想他的逻辑，会得到很多帮助。这书对于研究市场调查，CRM领域有很大的帮助。
- 还没细看，写项目书刚好用到这块。
- 适合作学问的人，不适合作实际业务工作的，请当当网贴上详细目录以便用户选择我刚办理退货