客户关系管理:价值导向及使能技术

出版时间：2002年12月1日  出版社：第1版 (2002年12月1日)  作者：杨永恒  页数：253  

作者简介

杨永恒，男，1976年12月生，南开大学管理学博士，香港城市大学管理科学系博士研究生。研究方向为一般管理、战略管理、服务管理、应用统计（含数数据挖掘）和管理信息系统；系中国加拿大研究会会员、天津创越管理咨询公司董事、高级咨询师。在南开学习期间，连续多次获优秀

书籍目录

前言
第1章  引言
第2章  客户关系管理导论
第3章  顾客价值
第4章  关系价值和关系赢利性
第5章  信息技术——客户关系管理的
第6章  客户关系管理的战略选择及系统模型 
第7章  结束语
参考文献
后记