迪士尼乐园

出版时间:2007-6  出版社:外经贸大学  作者:陈静华  页数:219  
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内容概要

  《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书,该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编,华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑,同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾,全面展示其发展战略和文化标准,分析与故事相结合,可读性强。 本书是《标杆·服务王牌》书系其中的《迪士尼乐园:贩卖快乐》。通过分析迪士尼乐园的发展历程,帮助企业寻找服务差距,通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。

书籍目录

第一章 童话世界的传奇 第一节 四位掌门人  1.乐园之父——华特·迪士尼  2.乐园继任者——朗·米勒和小罗伊·迪士尼  3.乐园拯救者——迈克尔·艾斯纳  4.乐园新掌门——罗伯特·艾格 第二节 五个迪士尼乐园度假区  1.加州迪士尼乐园度假区  2.弗罗里达华特·迪士尼世界度假区  3.东京迪士尼度假区  4.巴黎迪士尼乐园度假区  5.香港迪士尼乐园度假区第二章 迪士尼的服务战略 第一节 华特·迪士尼时代  1.成长战略——树立迪士尼品牌  2.多元化战略——放大迪士尼的品牌价值 第二节 迈克尔·艾斯纳时代  1.复兴战略——唤醒沉睡的“公主”  2.全球化战略——让世界充满快乐  3.竞争战略——抢占数字化的制高地第三章 迪士尼的服务文化 第一节 迪士尼的使命:为大众制造快乐  1.用服务向游客播撒快乐  2.员工是顾客快乐之源 第二节 迪士尼的核心价值观  1.创新  2.高品质  3.共享  4.故事性  5.乐观  6.尊重第四章 迪士尼服务标准的执行第五章 博维服务点评主要参考书目和资料

编辑推荐

《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书,该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编,华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑,同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾,全面展示其发展战略和文化标准,分析与故事相结合,可读性强。 本书是《标杆?服务王牌》书系其中的《迪士尼乐园:贩卖快乐》。通过分析迪士尼乐园的发展历程,帮助企业寻找服务差距,通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。

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用户评论 (总计1条)

 
 

  •   勉强及格的书,有比较全面的disney发展历程等相关介绍,但是就精彩程度而已,一般化
 

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