琢磨顾客

出版时间：2000-11-1  出版社：上海财经大学出版社  作者：黄磊  

内容概要

本书系统地介绍了顾客服务与顾客满意战略的基本理论与体系，教你系统地研究顾客的心理，成功地获取顾客需求的信息，从而帮助企业捕捉目标市场，并及时提供令顾客满意的产品和服务。