销售人员实战指南

出版时间：2005-5  出版社：广东汕头大学  作者：玛丽·奈勒  页数：256  字数：179000  
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内容概要

让顾客掏心，使公司受宠，抓住关键顾客提高获利率。
    拿到头一笔生意很困难吗？那么谈下一笔生意呢？你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢？拿起你的财报数字，找出成本与收益之间的连动性，常常会发现一个极易被忽略的事实——赚多赚少，真的跟你与谁做生意有关。因此，换句话说，我们该进行的应该是聪明交易，所以有非常充分的理由，好好来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。
    《抓住你的关键顾客》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。 这不是要教你用阶级化的方法对待客户，但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客群体“一视同仁”并非一件好事。有时候甜言蜜语也要留住你钟爱的顾客，但是如果碰上无利可图的顾客关系时，你也得快刀斩乱麻，干干脆脆地清理你的最佳顾客档案库，维持良性的顾客关系。
    透过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒精华之作，以及联合执笔者《公司》（INC）杂志资深撰稿人苏珊·葛瑞可的娓娓道来，读者不仅可以从本书中吸取多数创业者的经验谈，更可比较多样的真实行销案例，总合各家“抓住关键顾客”的妙方，与客户做一对“恋人”，合力开创彼此的未来远景。

作者简介

玛丽·奈勒，担任CAPITOL万事通服务公司及VIPDESK公司之创办人兼执行长。奈勒获奖无数，1997年《公司》杂志颁给她全国行销大师奖（企业服务类）：2001年《职业妇女》杂志授与她企业卓越奖。14年前她由2，000美元的资金做起，如今企业净利达500万美元，她白手起家的故事，

书籍目录

推荐序：吸引顾客好感——创意经营与行销的8大准则作者序：顾客好感行销心法之分享导读：引人入胜的顾客好感行销营运原则1  与顾客的约会游戏   准则1  了解你的顾客2  顾客的评分游戏   准则2  诚实地将你的顾客分级3  将员工带入“顾客好感”的方程式中   准则3  教导员工将焦点放在最棒的及潜在的顾客身上4  让顾客持续与你进行对话     准则4  永远不要忘记倾听你的顾客5  如何触达你的最佳顾客   准则5  创造“常驻心房”的行销活动6  如何提升顾客好感的强度   准则6  如你对待最佳员工一般地对待你的最佳顾客——表彰或奖励他们7  当顾客关系失灵时   准则7  向差劲的和无法发挥作用的顾客关系说再见8  检视顾客对你的好感指数   准则8  掌握你的顾客关系脉动9  结语与顾客好感测验

用户评论 (总计1条)

•   很久前买的书了前些时间找出来从里面还是找出一些帮助的