工作手册

出版时间：2007-1  出版社：广东经济出版社有限公司（广东经济出版社  作者：姜玲//贺湘辉  页数：188  字数：68000  

内容概要

　　《前台接待员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店前台接待员工作技能水平的培训用书。　　　全书分为：准备工作、使用前台设施设备、前厅接待服务、宾客住店服务、宾客离店服务、客帐服务、建立历史档案、客房钥匙管理、应对特殊情况九个部分。全面涵盖前台接待工作流程图、前台接待工作细则、前台接待工作的操作标准及说明等，是酒店前台接待员开业前培训、岗前培训、在职培训、技能提高培训的理想教材。　　本书内容全面，包括了前台接待员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。

作者简介

姜玲，高级经济师，博士在读，美国注册高级教育导师CHE，美国注册饭店总经理CHA，美国注册高级培训师CHT，曾在奥地利、新加坡、美国、香港接受酒店管理培训。现任新博亚首席培训师，新加坡君华酒店集团、中国饭店协会客座培训师。

书籍目录

一、准备工作　1　着装上岗　2　交接班　3　整理前台准备入住登记二、使用前台设施设备　4　使用前台电脑系统　5　使用前台打印机　6　使用前台传真机　7　使用前台复印机　8　使用前厅工作日志三、前厅接待服务　9　准备低店宾客名单　10　有预订宾客的接待　11　无预订宾客的接待　12　团队的接待　13　贵宾VIP的接待　14　超预订宾客的接待　15　贵宾和有特殊要求宾客的预登记　16　宾客结账后重新入住　17　请宾客等候办理入住　18　带宾客参观客房　19　宾客订房未低的处理　20　办理保险箱业务四、宾客住店服务五、宾客离店服务六、客账服务七、建立客史档案八、客房钥匙管理九、应对特殊情况

编辑推荐

　　最近两年，中国科学学与科学技术管理学科建设取得了长足的进步，但与美国、欧洲的发达国家相比仍存在较大的差距。期望这部年鉴不仅是记录同行进步足迹的摄像机，更是追踪国际学术前沿、实现学术卡越是发展的助推器。

用户评论 (总计3条)

•   这个时间上比较老了，现在的设备啊 设施啊 都比较先进了~
•   此本书不错，性价比比较高，值得买！
•   对于真的要工作的人来说~~只起到轻微启发作用~~真的不太又价值~~