720°全景沟通

出版时间：2010-6  出版社：京华出版社  作者：马修·麦肯(Matthew McKay),玛莎•戴维斯,派瑞克•范宁  页数：313  译者：灵思泉  
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前言

沟通是人生的一项很基本的技能，其重要性绝不亚于生存和学习技能。如果你能与他人进行非常有效的沟通，就很容易交到朋友，工作中也能获得更多的肯定，孩子会尊重并信任你，就连性生活也会更和谐。研究表明，沟通能力越强，对生活的满足感就越高。相反的，如果沟通能力不足，你会发现生活中老是出现这样那样的问题：工作可能还说得过去，但家人总是在饭桌上吵吵闹闹；性生活还凑合，但总无法和爱人敞开心扉；能力不算低，但总在换工作；爱人对你不错，但只有跟老同学在一起的时候才感到开心；参加聚会时玩得很high，却没有人陪你回家……有效的沟通能让你的生活变得更加多姿多彩。但从哪儿能学到这些技能呢？父母教训的口吻总会遏制你的沟通欲望，而学校教你认字却不告诉你如何更好地表达。没有人指导你该如何说出你的渴望、愤怒或隐藏的恐惧；没有人教会你如何作出恰当的反抗而不是抱怨；没有人帮助你如何主动去倾听或理解他人的真实意图，而不是枉自揣测。其实很早你就应该了解这些技能了。在学习三个“R”时就可以而且应该学习它们了。比如说，应该在有自己的孩子之前就学习为人父母的技巧，而不是等孩子都十几岁出现问题以后再临时抱佛脚。大学中应当开设沟通技能的必修课，而不只是墨守成规地讲一些理论。

内容概要

再出色的沟通专家也认为还要提高自己的沟通技巧，顶尖心理学家、沟通专家、社会关系学家联合著作，告诉你如何在人生各个方面建立全效沟通体系，从而获得生活和事业的完美突破。　　很多人认为善于与人交流和倾听他人是一种天赋，是学不到、也提高不了的。但事实上，沟通技能是可以通过努力和练习不断提高的，学习理解他人并更加清晰地表达自己的观点会让生活的各个方面都得到改善。　　这本畅销书已经帮助超过10万的读者在生活各个方面提高了自己的沟通能力。本书第三版中全面而实用的指导将帮助更多的读者改善与朋友、家庭成员、同事和爱人之间的关系。你会在其中发现一些新的技巧，帮助你更加有效地表达自己的观点，并变成一名更出色的倾听者。对于所有愿意提高自己最重要能力——沟通技能的读者来说，本书堪称无价之宝。

作者简介

马修·麦肯（Matthew McKay），博士，加州伯克利大学莱特学院教授。著有并合著过多部图书，包括《放松与解压》、《自我尊重》、《思维与感觉》、《怒火烧身》、《切勿意气用事》。这些著作迄今已售出250万册。麦肯在加州职业心理学院获得临床心理学博士学位。在个人行医生涯中，尤其擅长对焦虑与抑郁症的认知行为疗法。

书籍目录

第一部分 沟通基础：怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听　第一章 用心去听　　用心去听才能让人打开心扉　　妨碍有效倾听的12种心理反应模式　　找到自己习惯的反应模式　　有效倾听的四个步骤　　成为真正的倾听者　第二章 打开心门　　敞开心扉带给你的好处　　为什么谁都不愿意敞开内心　　不同场合下内心的开放程度不一样　　了解自己对不同人的开放程度　　练习如何自我表露　第三章 更准确地表达　　表达的4种类别　　完整的表达可以使人际关系更融洽　　混淆信息容易造成人际关系疏远　　事先准备你要表达的信息　　练习如何表达完整的信息　　怎样才能有效地表达第二部分 肢体语言：不说我也知道你想干什么　第四章 身体比嘴会说话　　肢体动作让谈话充满生气　　距离远近代表着关系的亲疏　第五章 真情流露：辅助语言和隐藏信息的力量　　辅助语言的6大要素　　辅助语言可以为谈话添彩　　话外音：话里有话很容易造成冲突　　应对攻击性话外音的方法　第六章 伪装：隐藏情绪是为了自我防御　　8种常见的隐藏情绪　　隐藏自己情绪的目的　第七章 互动模式分析：给交流定位　　家长式、孩童式和成人式互动模式　　了解自己的心理角色定位　　交流中的3种互动模式　　如何让自己的交流更加顺畅　第八章 澄清式语言：避免贸然下结论　　“我知，你也应知”模式　　限制认知的语言模式　　歪曲事实的语言模式　　也不能没完没了地提问第三部分 面对冲突：兵来将挡，水来土掩　第九章 直言不讳，但要有技巧　　你有权利选择如何说和做　　沟通有3种行为类型　　快速辨别不良的沟通方式　　直言不讳有什么好处　　怎么才能直言不讳地表达　　直言不讳地去听　　直言不讳的表达与听的结合　　如何回应别人直截了当的批评　　直言不讳的4个特殊策略　　如何练习直言不讳的沟通技巧　第十章 合理的争吵：为了共同解决问题　　不合理争吵的根源　　识别不合理争吵的类型　　合理争吵的根源　　合理争吵的规则　　向合理争吵转变的练习　第十一章 肯定性评价：紧急制动恶性循环　　什么是肯定性评价　　肯定性评价为何有效　　对肯定性评价有哪些错误的理解　　肯定性评价的4个构成要素　　如何更有效地使用肯定性评价　　肯定性评价的作用　第十二章 谈判：每个人都可以成为高手、谈判的4个阶段　　案例：二手车买卖的谈判过程　　如何应对谈判．申的冲突　　谈判的4个原则　　谈判陷入困境怎么办第四部分 相逢何必曾相识：5分钟内和陌生人成为朋友　第十三章 预先判断　　预先判断中有哪些陷阱　　定式思维的积极和消极意义　　预先判断中的赞同和非难　　情感错位产生的误解　　维持假象只能造成幻灭　　尽快与对方确认第一印象　第十四章 和陌生人成为朋友没想像的那么难　第十五章 夫妻永远需要爱的表达　第十六章 蹲下来和孩子交流　第十七章 必须面对的其他家庭成员的沟通第五部分 公众人物：明白沟通的目的　第十八章 怎样才能影响别人　第十九章 演讲：同时和很多人交流　第二十章 面试：一对一的交流

章节摘录

插图：交流更为深入你的自我表露会引发别人的自我表露。当你让别人觉得你是在袒露内心时，有可能激发他们表达自我的欲望，即使是在与不熟悉的人交流，也会因此找到更多的话题。而对于某个特定话题来讲可以谈得很深入，不仅可以了解对方的事情和看法，他们还乐意与你分享他们的感受、内心的信念和真正的需求。减轻愧疚感愧疚感是一种复杂的情绪，是由对自己的愤怒和害怕自己的行为遭到惩罚而产生的恐惧这两种情绪组成的。而且通常都不是很理性，会让自己很痛苦。能够稍微减轻愧疚感的一种方法就是自我表露。把所做、所想表述出来可以减轻自己的愧疚感，因为：一，这不用再花很多精力去隐藏你的负罪感；二，当你把感到愧疚的事情说出来时，会更加客观地去看待它；三，得到别人的反馈，这是一个检验你的情绪是否得到调节、需求和价值观是否过于偏激、行为是否得当的一个好机会。我们也经常可以看到一些利用自我表露来减轻愧疚感的形式：教堂中的忏悔，互助戒酒组织以及心理治疗等。其实也不一定非得牧师或者医生来帮助你，和朋友好好聊聊就可以做到这一步。更健康的情绪有时候，要隐藏一些信息是非常费神的。比如你今天辞职了，虽然还像平常那样回到家，没有告诉家人这件事，但家中出现的新气象你毫无察觉：女儿漂亮的新发型，饭桌上你最喜欢的菜，浴室被重新装饰而焕然一新。你把心思都放在了保守秘密上，完全不关注其他的事。你沉默寡言，显得不开心，不认为有什么值得高兴的事。

编辑推荐

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用户评论 (总计36条)

•   与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
  
  但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
  
  即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
  
  你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
  
  对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
  
  比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？”
  
  记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”
  
  坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
  
  如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
  
•   正如书中说的，沟通时一项技能，技能是可以通过后天的练习掌握的。如果你也有过这样的沟通不畅的经历，那么多着本书，会得到很多收获。所谓全景沟通，你会发现即使你是个能说会道德人，你通过读本书也能自检出，来自夫妻之间，父母和子女间，同事及老板之间的沟通问题，原因结果还有举例，很实用也很贴近生活，你会发现原来之前搞砸的事情，渐远的感情关系都是因为一些简单的沟通造成的。
•   三位专家，用生动的语言和风趣的事例，深入浅出的讲述了培养沟通技能科学的方法，很是受益！
  
  古人云：“循序而渐进”。 这书的另一个好处就是，能让我们跟着作者的思路，一步一步的，学着倾听，学着敞开心扉，学着有效表达….最终，学着成为一个沟通高手。
  
  总之，这是一本挺好的书，阅读的过程中，会不经意的发现，许多发生在我们生活中的沟通错误，想想会忍不住发笑，在笑过之后不知不觉的还能纠正自己的错误，真是一举两得啊！嘿嘿！
•   很棒的一本书，比较具有实用性。可以通过书上的方法多联系与人沟通的技巧。关键还是要多与人接触，实践出真知。
•   很详细的列举沟通技能，作为内部沟通教材很好！
•   对于沟通的方式方法，此书由浅入深，一一罗列。我从第一字看到最后一字，一气呵成，受益匪浅！
  对于我日常的工作中及家庭中的沟通起到了很大的帮助。
  赞！
•   人类最好的东西，就是沟通！只有良好的沟通才能达到更好的效果
•   沟通是我的弱项，教科书般的经典。勤学苦练中
•   沟通大师名作
•   沟通是一门艺术，学好它，你就能收益匪浅！
•   Matthew McKay 出的书质量还是很有保证的，不过不知道为什么评论这么少，这本书比很多很火的畅销书强多了
•   花了一段时间看完了一遍
  
  确实是不错的一本书，很有指导性
  
  对改善我的工作和生活确实起到了一定的作用
•   很喜欢的一本书 教会我跟所有的人打交道 呵呵 不过还要认真摸索 领会精神 加油
•   对孩子、大人都有帮助
•   怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听
•   不好意思 晚了 书的质量蛮好 就是内容好像与实际不太关联 内容太深奧了 可能我太笨了 我理解不了
•   内容很详实，可行性也很高，丛书的内容来看作者的涉猎相当广泛，这本书值得推荐！
•   24小时内送达，很满意
•   书籍封面印刷都不错
•   给女儿买的，到货很快。
•   还没看完，不过还好。
•   仔细看了扉页，觉得很好，很喜欢！呵呵！
•   一直都是一个超级自信的孩子，尤其是在和别人沟通上。以前总是站在自己的角度去和别人沟通，每次说完，都感觉自己是对的。但事后的效果，却很不让人满意，因为我忽视了在这个过程中，对方的反应和反馈。沟通，是俩个人的事情，最好能在沟通中有互动，否则，浪费了时间，花费了精力，结果却很不好
•   书还是可以。就是跟我以前的买重了。原来那本叫《人际沟通技巧》
•   关于沟通的很不错的书，值得一看
•   还不错。就是不是很好练习
•   很实用讲的很到位
•   物流态度不好，书籍纸张不怎么样。其他还行
•   外国人些的，有些地方看不懂
•   标题挺吸引人的的一本书
•   看过了，也许看过太多了，所以感觉不是特别好。
•   西方人的思想，这本书相对比较复杂，我觉得执行还是有点困难~~
•   看评论买的，但看不下去，内容像大学教材
•   就像学奏乐器，光看不练是学不会的。沟通是一种技能，学习技能的唯一方法是去实践和体验。这本书没有过多的理论知识讲解，一切从实践出发，帮助读者更好沟通。不看前面，只看后面是学不会沟通的，因为本书的学习是循序渐进的。送货虽然迟到了，不过来得早来得巧，时间很恰当。封面有黑斑和水笔画的线。
•   看了一点，感觉还不错！
•   拿到书大概看了下，看了一点，感觉不错