出版时间:2007-7 出版社:海天 作者:欧阳明辉 页数:169
内容概要
作者通过一年多时间的努力,把他们从事导购工作十多年的实践经验,在本书中深入浅出地做了系统、详细的解析,明确地列出了导购员日常工作中的要求和规范以及应该注意的事项,相信即使是第一次从事导购服务的人,在看了本书之后,也能明白如何通过工作中的实践成为一名优秀的导购员。
书籍目录
第一章 职业要求(一)礼貌礼仪1.仪表礼仪2.妆容礼仪3.表情礼仪4.姿态礼仪5.语言礼仪(二)职业素质1.敬业爱岗2.诚信守纪3.善于沟通4.越挫越勇5.专业服务6.与“敌”为友7.乐于奉献8.自信自强9.拾金不昧(三)日常工作流程1.工作前2.工作中3.下班前4.下班后¨※本章总结第二章 卖场布置(一)室内环境1.清洁卫生2.装饰品3.灯光照明4.色彩(二)商品陈列1.商品陈列原则2.商品陈列及排列方法3.陈列设备的应用4.商r品陈列注意事项(三)橱窗布置1.橱窗布置要点2.橱窗布置的几个问题3.橱窗布置注意事项※本章总结第三章 销售技巧(一)销售准备技巧(二)接待顾客1.招呼顾客2.分析顾客3.接近顾客4.推销语言禁忌5.经典推销模式(三)介绍商品1.掌握商品知识2.介绍商品的利益点3.介绍商品的方法4.注意事项(四)解决顾客拒绝、异议和投诉1.解除顾客拒绝2.解决顾客异议3.解决顾客投诉(五)促成购买与成交1.促成购买的条件2.促成购买的方法3.识别成交信号※本章总结
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