邮差弗雷德

出版时间：2003-06  出版社：接力出版社  作者：马克·桑布恩  页数：122  
Tag标签：无  

内容概要

一个邮差的故事改变了2亿美国人的观念。全球500强企业员工人手一册，亚马逊排行榜商业类最佳畅销书，全美畅销巨献!
    弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
    你可以从一个邮差身上获益良多！让马克·桑布恩，一位全球广受欢迎的作家和演说家，介绍你认识邮差弗雷德，并讲述他是如何变平凡为杰出的！
    每个人都能有所作为。一个不能给他人带来财富的人，自己也无法获得财富。在一天结束之际，惟一的问题是：我为他人带来的是什么变化？
    关系是一切的基石。为正确的理由做正确的事。
    你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。你可以尝试用想像力代替金钱。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。
    如果你希望成长与进步，那就必须每天都调整状态，与自己的潜力进行竞争，与自己激烈角逐，让每一天都成为你的代表作。

作者简介

作者：（美国）马克·桑布恩马克·桑布恩在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90-100个激励项目。他是桑布恩联合公司的总裁，这是一间致力于在商务和生活中，培养领导人才的实验室。    马克的客户包括：埃克森美孚、宝马、别克、纽约人寿、麦当劳、百事可乐、柯达、IBM、联邦快递、EDS、惠普公司等。    《展示（Presentations）》杂志把他评为全球“5位金麦克风大师”之一。马克拥有C.S.P.（演讲认证）头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播知识的公司MentorU.com的最年轻的元老级教授。    马克是9本畅销书的作者或合著者，包括：《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》《国商旅人士的沉思》。他录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节目。

书籍目录

第一章 我所遇到的第一个弗雷德
第二章 到处都有弗雷德
第三章 怎样做一个弗雷德
第四章 有所作为 带来变化
第五章 建设人际关系
第六章 创造价值
第七章 重塑自我
第八章 发现弗雷德
第九章 奖励
第十章 教育
第十一章 以身作则
结语

章节摘录

书摘你拥有无限的潜能　我想，人们喜爱听邮差弗雷德的故事的原因是：它提醒人们看到自己的潜能。杰出、智慧、尽责，这些要素都是弗雷德的世界里运转的部件。我们日常遭遇的平庸、愚蠢以及敷衍塞责，则是一些残次品，是不合格的配件。弗雷德是一个提示，他提醒我们选择正确的榜样，弗雷德们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越和精彩的无限可能性，他们也都会愿意做一个弗雷德。紧接着，妙不可言的事情就要发生。你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来。愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个弗雷德所得到的回馈—被承认与满足感，将成为推动你持续努力的燃料。

媒体关注与评论

书评全美畅销巨献！从平凡到杰出：一个邮差的故事改变了2亿美国人的观念！ 全球500强企业员工人手一册！亚马逊排行榜商业类最佳畅销书！ 邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓！无论在全球顶尖企业，还是正在成长的中小企业，弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词。企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工……  

编辑推荐

　　一个邮差的故事改变了2亿美国人的观念　　　全球500强企业员工人手一册　亚马逊排行榜商业类最佳畅销书全美畅销巨献　　《邮差弗雷德—从平凡到杰出》是一个关于成功的有力而深刻的寓言！它讲述如何付出额外的努力，提供比预期更多的服务。它是一场变革，但却简单实用。它将改变我们的生活！　　　　　—布莱恩·特雷西《焦点》及《自修成为百万富翁的21个制胜诀窍》的作者

用户评论 (总计40条)

•   触动并不是很大，可能还没到那个境界吧
•   不错的一本书，平凡的岗位也能做出不平凡的事业，也能让人乐在其中
•   风住尘香花已尽，日晚倦梳头”。笔意慵懒，无意之间，竟然到了花已尽的季节。不是女人，无需梳头，所以日晚读书，茶香悠然，倒也淡雅。 近读小书“邮差弗雷德”，却也值得职场人士细心琢磨。 弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处是在于通过自己的想像力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。 马克.桑布恩认为个人从平凡到杰出的四个基本要素是：*有所作为、带来变化；*建设人际关系；*创造价值；*重塑自我 在建设人际关系中，他提到了七个要素：1、真实；2、对别人感兴趣；3、注意倾听以获取更多信息；4、体谅；5、诚实；6、乐于助人；7、守时。 在创造附加价值中，他特别提醒：1、讲真话；2、发挥个性魅力；3、发挥艺术魅力；4、预先满足需求；5、“有利因素”增加（乐趣、热情、幽默）；6、“有害因素”减少(等候、缺憾、错误、愤怒与沮丧）；7、简化；8、改进；9、惊喜；10、娱乐。 非常喜欢马克.桑布恩用一个又一个娓娓道来的小故事讲述道理的写作风格。也非常喜欢《弗雷德》一书所讲解的一个个小人物们仍然拥有巨大的热情。如果我们希望在组织内建立一种巨大的涟漪效应，那么，我们找到的投入湖心的那一个石块就很重...要。所以，回顾组织内的激励机制应当成为每一个经理人所不断关注的重中之重。 谨言、慎行、高效率的做事情是大多数领导所喜欢的下属的风格吧。不要迷恋书籍所传授的理想境界，有时候，读书也误人。 既然要做事，就做到世界上最好。既然要过日子，那么就让每一天成为你的代表作。 阅读更多 ›
•   无意中发现这本书，在学校图书馆借来看了，于是上卓越买来放着。。。珍藏。。
•   非常棒，该书以最简练的语言生动、准确的传达了很多职场人应该注意的东西，可操作性也很强，非常经典，值得反复阅读！
•   这是一种精诚:邮差弗雷德-从平凡到杰出,我很欣赏这样的人.这是一本值得象您推荐的一本好书.我读高中的时候就听说过一个邮递员的故事,没想到的是,我现在才知道是这么一个回事情,所以这本书是经久不息的的一本好书,值得你去一看......
•   确实不错，很吸引人。建议大家都看看。淘趣flyskyflysky
•   服务不是接受，而是享受。请中国的邮差们好好读读本书，对提高自身的服务意识很有帮助！
•   从平凡到杰出其实很简单！为什么简单？书中很清楚体现了这点!
•   终于把书收到了。确实好书。确实一本激励书。
•   曾经在读者上看到过,不知是不是一个故事
•   我是个小小的服务生,一直以来,我真的觉得自己的工作毫无意义,生活每天都那么乏味.但是无意中看到了这本书,我得到了很多启示.我想,也许要改变我的生活,应该先改变我自己,改变我平日对工作的态度比较重要.
•   曾经想有不一样的人生，曾经以为自己和别人不同，但是，年复一年日复一日碌碌无为的生活，终让我明白，自己并不比别人强。但是弗雷德告诉我，即使是平凡的事情，平凡的人生，也会因为比别人用心，而变得不平凡。
•   　　弗雷德最后还是弗雷德，还是十年如一日的送着信。
  　　他没有变成一个伟大的人，他终究还是一个邮递员，即使在作者每每演讲强烈推销下。
  　　
  　　假如我们只是一个民工，我衣食有所保障，我就可以在小事上做到极致，充分为别人着想，非常热爱这个工作，可以为人垫付钱，可以为洗衣熨烫衣服，不计回报，只是想通过自己的努力让世界变的更好一点。
  　　
  　　成功是建立人际关系
  　　1 真实
  　　2 对别人感兴趣
  　　3 注意倾听以获取更多的信息
  　　4 守时。。
  　　
  　　虽然只是一个小小的职位，虽然只是一个小小的民工，从博弈的角度来说，自己好好干，努力发挥自己的力量，更容易引起关注，路才会越走越好，如果一味抱怨，自己不但不开心，也让机会白白溜走。。
  　　
  　　不管做什么，开开心心的做吧，好好传递自己的善意，传递自己的多为别人做点什么。
  　　
  　　
•   　　以前一直没坚持把这本书看完，最近终于静下心来把这本书看完了，可以看，虽然乌托邦的成分多了一点。
  　　可能西方人不愁医疗，不愁教育，不愁没钱用，所以说可以无私的贡献，但对于天朝的人来说，无时无刻都在为生计奔波，不可能做到看空一切。当然，如果按书中所说，公司的所有人都是弗雷德似的人，那估计要出事，因为这样的公司太完美，太人性化，太无敌了。
  　　当然，现在供职的是服务性公司，以后自己创业也可能会在这上面发展，弗雷德还是值得学习的，但是，世上没有无缘无故的恨，无缘无故的爱，任何人都不可能做到完全淡定，心无杂念，在快速发展的今天，超脱于俗世的人基本灭绝，所以大服务个人觉得适可而止，有些人你越这样，它会觉得你巴结、讨好它，即使最后接受你的服务，但绝对对你有想法，这可能就会与弗雷德的想法有出入，不过这本书还是给我们指明了一条道路，以大服务的观念去创造属于自己的价值，属于公司的价值。
  　　当然，这本书还是有待改进的地方，加上读完此书的热情已渐渐消逝，所以书评个人觉得写的一般，待读到又一本好书的时候再来码字吧，谢谢。
•   　　总体来说，这本书用了很大的篇幅来讲对于我们这些中国人非常陌生的理念，或者称作信仰得东西：普世的、与人为善的、西方的基督的那套理论。因此，我相信很多读者会跟我一样，对这本书中所说的抱持深深地不解，甚至怀疑态度。
  　　
  　　没办法，西方人就是信那一套，谁又能怎样呢？
  　　
  　　下面是一些书摘，聊算读过此书的些许痕迹罢了。
  　　
  　　1.出色的开展工作使员工自己抉择的结果；
  　　
  　　2.让我们来想想这样几个问题：对于顾客和同时的种种感受，你是否予以认同还是泼冷水呢？公司要实现各项目标，你是努力推动还是与其背道而驰呢？对于自己的本职工作，你是按部就班还是不甘平庸呢？如果别人有困难，你会拔刀相助还是落井下石呢？你对别人采取的态度是鼓舞还是拆台呢？
  　　
  　　人们常说的一句话是："没有人能阻挡你追求卓越的脚步。"但一天下来，唯一重要的问题是：你今天做了什么有意义的事？
  　　
  　　3.可雇佣性包含诸多因素，我认为其中至关重要的一项技能就是，在不必花费金钱的前提下，能为顾客和同事创造价值的能力。而这其中的奥妙在于以想象力取代金钱，用创造性代替资本；
  　　
  　　4.每天工作结束的时候，弗雷德就击败了一个威胁他的潜力的对手，一个同样威胁你和我的潜力的敌人。这个对手就是甘于平庸、只愿意应付了事和敷衍塞责的思想；
  　　
  　　5.所有人似乎都有这么一个观点：对实现自身价值抱有巨大的热情。我从未遇到过希望自己一无是处的人。每个人都希望自己很重要，希望自己每天所做的一切并不仅仅是为了谋生，而且是在"让生活有意义"。世界上最不开心的人极有可能是那些一心只为了钱从事自己深恶痛绝的工作的人。为什么不能因为同样的需要去做自己喜欢的工作呢？
  　　
  　　可以！把你的工作转变为你喜欢的工作，不是换工作，而是换一种方式去工作！
  　　
  　　6.一言以蔽之，所有的商务策略都可以概括为：说你要做的事，做你要说过的事。换句话说就是，不要许下自己实现不了的诺言，不要让别人对你根本无法完成的事抱有期待。要避免言过其实、随意承诺的做法。无论对于什么人，无论对于什么事，我们都要做到言必信、行必果，这就叫诚实。
  　　
  　　7.给自己的工作树立一个"向弗雷德学习"的目标是不会给你带来动力的；为自己找一个"向弗雷德学习"的强有力的理由——一种热情或目的——才是你的动力所在。有力的理由可以是你对别人产生的积极影响，可以是你超额完成工作以后的那种喜悦，也可以是当了一回正面的典型。无论你找到的是什么样的理由，就让它们充分发挥你的长处吧！
  　　
•   　　窃以为公司拿这么一本书来给大家洗脑实在是舍近求远，居然无视我们雷锋叔叔，回头我还是找雷锋日记来洗脑罢，这本洗的不够干净。从今天起，我立志成为雷锋叔叔那样的人，为公司的神圣事业贡献生命。激情成就卓越，粉身碎骨，无怨无悔！
•   　　也许是我实在是对所谓help books没感觉。也许是中间很多看似很有道理的东西在其他各种不得不听不得不参与的场合已经听了太多。总之，除了fred和后来那些“类fred”的小故事们，其它部分只是很粗略带过了。
  　　
  　　很多年前在一个做拓展训练的小公司做过阵partime，那时候这玩艺在国内还很新鲜。于是问他们一个小有名气的培训师：这种训练到底是不是真的能改变一个人或者一个团体？因为我尽量去想象，但总觉得这种东西可能会有“五分钟能量”，过后终究还是回到老习惯里老路上。
  　　让我震惊的是，那个培训师快言快语的回答：“就是没什么持久效用！所以我们才总有单子接呀！”#$%^&*
  　　
  　　不过具体到这本书，之所以我还愿意抽二十分钟时间看完并且花比读书更长的时间来敲字，是因为，我相信作者所说的，如果我们每个人从自己开始努力，我们是可以使世界变得更美好的，也只能通过这种手段，让世界更美好；或者说，这是让我们无论做什么卑微工作过什么平淡日子，都能让自己感到自身价值的文艺方式。
  　　而我，这些年一直也在这样要求自己。所以，我尽量不让自己对人性的灰心影响对这本书的评价——你不能因为自己失望的内心而嘲笑别人的上进不是？当然我希望更多的人读这本书，信这句话。虽然我永远觉得，对大部分人而言，这种决心也许仅够撑到他们走出演讲厅或者合上书走出房间的那几步。。。
  　　
  　　
•   　　（美）马克·桑布恩所写.书中前部分介绍了一个邮递员弗雷德在本职工作外提供超越职责范围的人性化服务的典型例子,阐述了从平凡到卓越的成功法则.同时号召"人人都做弗雷德".故事例子很好,很有启示意义,写作风格类似于戴尔·卡耐基的著作<<人性的弱点>>,具有对于做人的教育意义.　　 书中还建议把"弗雷德精神"带到生活中,工作中去,从而创造一个和谐、人性的社会。所有的老板都希望自己的员工拥有弗雷德的品质，这样能为顾客提供优质服务的同时为企业创造更过的财富。整体来说还是不错的。
•   　　amazon评分：105人平均分4.5;;;我觉得地球人想多了;;;或者马甲也多了;;;
  　　
  　　作者：Mark Sonborn.一个在Wikipedia上无法找到的极品Personal development 演说家[所谓的
  　　
  　　一个强加别人价值的家伙.一个送人一杯咖啡都会YY一下的家伙.一个被怀疑没有去过台湾或日本体验服务业的家伙.
  　　
  　　内容：是一本说教的书...
  　　说要有激情;
  　　说要变成Fred那样的八卦人就是卓越;
  　　要经常八卦成功的人的所作所为;
  　　
  　　励志谈不上吧因为所有要说的东西到最后都绕回激情上去了...毫无实践意义的书...有实践意义的书请参考<学习的艺术>
  　　
  　　一个问题：
  　　那些找他演讲过的500强公司是不是后来迅速掉榜呢??
  　　
  　　
•   　　 我经常写日记，日记的内容很简单，都是一些小小的事情。我会为琐碎的生活翻开日记，却从不愿意把一些经历过的大事写下来。其实工作和生活中的一些事也不乏精彩，让我们记忆犹新，难以忘怀。我不想多说的关键在于，那些看似困难，却被我们很好地完成了的事，就算它再精彩，让我们从中获得再多，但那些都是被动的。
  　　 生活中的点滴虽然看起来琐碎，比如我为了区区几个桃子花费了一些时间，但这是我主动去选择的生活，我喜欢，我发自内心的享受这份生活的快乐，我不由自主地想去品味，回想这些生活中属于我的小幸福。然而对于那些生活和工作中必须我们面对和承担的事，即使再想逃避，你也还是必须把它做好，就算你完成的再出色，受到大家再多的掌声和喝彩，但当鲜花和掌声退去之后，充斥在回忆中的只剩生活的艰辛和苦涩，留给我们的只有一颗疲惫和受伤的心。
  　　 主动去寻找生活和工作中的快乐和小幸福这便是弗雷德。弗雷德完全由内心的价值观驱动，积极主动地倾注感情在工作上，充满热情地完成每天繁琐劳累的工作，为客户创造额外的价值，用自己的价值观去影响工作和生活中接触到的身边的每一个人。
  　　 寻找到工作中的快乐对普通人来说并不容易，我们常说人生中最难得之一便是从事自己喜欢的工作。爱一行干一行，遵从我们的内心价值观，相信我们所从事工作的意义和价值所在，我们生命中最初的激情和梦想就不会泯灭并将不断迸发出属于我们自己的，新的生命浪漫。如果我们没有从事自己梦想中的工作，退而求其次，那就干一行爱一行，全身心的去投入，把自己所拥有的回报给社会，奉献给他人，让自己的社会作用最大化。弗雷德正是完成了自身的价值积累，才注定了他在工作上创造的奇迹。
  　　 弗雷德完成自身价值积累凭借了三点，值得我们回味：
  　　 第一，他说，每天早晨起来，想一想今天都要做什么，全身心地投入到新的一天。
  　　 第二，生活需要设计，但更需要执行力。对于每一天，光有好的想法却并没有做到，一切就都等于0。
  　　 第三，我们的一生正是由每个重复的一天又一天组成的，所以永远不要随随便便地重复每一天，不要浪费光阴，虚度年华。
  　　 从具体工作内容来看，弗雷德是以一名邮递员的身份从服务客户做起的，弗雷德身上众多优点中首先值得我们学习和效法的也就是他对客户的服务。
  　　 金庸评价他笔下的武林盟主时这样说，真正的盖世英雄拥有像水一样的侠骨柔情而并非如明晃晃的宝剑。宝剑无坚不摧，削铁如泥，但霸气外露很让人害怕；潺潺的流水看似纤细无力，自无常形，却无孔不入，无石不穿。
  　　 费雷德正是有着水一样的品格，用自己身上所散发出的魅力感染和影响着每一个听过他故事的人，感动着每一个他服务过的客户。从自身优势做起，以自己身上独具的人格魅力感动客户，感染和影响周围的同事，朋友，一点一滴地去散播欢笑散播爱。
  　　 费雷德曾经是一个平凡而普通的人，他的故事最打动我们的就是平凡的普通人所创造出的奇迹。其实奇迹离我们并不遥远，奇迹就发生在我们身边，创造奇迹的人在创造奇迹之前也是与其他人一样的普通人。我相信通过阅读和思考，每个人都会对弗雷德的品质有所感悟，相信每个人都会用自己的勤奋，通过自己的双手证明自己的杰出。成为一个又一个弗雷德。
  　　 最后我想说，也许你努力过，辛勤过，也付出过，却没有成为又一个弗雷德，但你的努力，你的辛勤，你的付出最终成就的将是下一个你自己。
  　　
•   　　 简洁，是众所公认的崇高的标志。（1）
  　　 上帝说：“要有光”，就有了光。（2）
  　　 《邮差弗雷德》，文约而指大，堪称具有简洁之美。
  　　
  　　 弗雷德（Fred），据说，在古代英语中，有和平而强大（peaceful and powerful）的含义。而邮差的使命，无疑包含着简洁的传递。简洁之美，也许是苹果（Apple）公司产品的特色之一。简洁，在于以最小的耗费，达成既定的价值，或不增加耗费，达成最大的价值。（3）弗雷德就是这样，能不增加耗费，为顾客、同事和身边的人创造更多的价值。它的秘诀就是用想像力代替金钱，用创造性代替资本。。。这样，在每一天结束之际，弗雷德都击败了一个竞争者，这个沉默的对手试图压制他的，同时也包括你的，和我的潜能，它就是平庸，就是一种甘于平凡、得过且过的心态。。。
  　　
  　　 邮差弗雷德，中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。看见他，你将觉得自己仿佛看见了那只回到诺亚方舟的鸽子，嘴里叼着一个新拧下来的橄榄叶子，告知地上的水已经退了，充满着希望与生的喜悦，如此和平而强大。
  　　
  　　 发现弗雷德、得到弗雷德，使用弗雷德，最重要的是，自己也做弗雷德。弗雷德精神（Fred spirit），或者说弗雷德意愿（Fred will），也许，就是真的意愿。
  　　
  　　 美即是真，真即是美，这就是我们知道，和所应该知道的一切。（4）
  　　
  　　
  　　
  　　（1）语出神圣的荷尔德林的《所罗门箴言与赫西俄德的《工作与时日》的对应》
  　　（2）语出《旧约创世纪》
  　　（3）经济学的基础假设：理性人假设。cost在会计学上翻译为“成本”，在经济学上翻译为“耗费”。
  　　（4）语出浪漫的济慈的《希腊古瓮颂》
•   　　每一个行行色色的费雷德感动着我，谁也无法阻挡你追求卓越的脚步！我在想或许成功离我还很遥远，但是我可以把成为“费雷德”作为我的目标，书中说，“无论任何事情都要极力的做好，因为有人在看着你”没错，不管是给予帮助还是做好本职工作，其实并不是为了混口饭吃，而是为了证明生活的意思和自身的价值。我们或许没有很好的机会和条件，但是我们每个人都有成为费雷德的因子。
•   　　 邮差这个名称在国内好像已经消失很长一段时间，代之而起的为邮递员、通信员等。笔者早在第一时间读完此书，感想很深。
  　　 笔者曾在黑龙江生产建设兵团下乡时被选为全连取信、包裹等，当过近一年多时间的通信员，战友们管我叫邮递员，而部分老职工就直呼“邮差”。其工作性质更多的是为连队上通下达传递信息，到邮局收取信件、汇款、包裹等繁杂而无序，所以叫通信员更为准确。当时我非常喜欢这项工作，能为大家服务！但并不是人人都能做这项工作的，连队也考虑到多种因素才放心把笔者放到这样一个重要的岗位上。今年是我们上山下乡四十一周年，回顾当年，通信员并不是一个小人物所能做的工作，首先家庭出身要好，其次本人品德要好，任劳任怨，再次就是领导和群众都信得过，有诸方面的因素才有资格入选通信员一位。更让人羡慕的是不用下地参加体力劳动，有更多自由支配时间，同时也成为连队领导组成之一，因为有很多上面的信息是先由通信员得到后再传达给连队负责人，是一个比较重要的岗位。
  　　 当年虽不知有“费雷德”其人、其事，但作为一项工作，就应该把敬业放到首位，在风光的同时，更多的是自找苦吃，这就是所谓的“敬业”，东北的冬天零下近40度，经常要从团部背着信件和文件徒步数十公里，回到连队绝不能说休息，大家等着看信，出门在千里之外，感觉“家书抵万金”。更重要的是各种文件，有不少是带“保密”的，必须在第一时间交给领导，各种信息的汇总和回报一件也不能少。还有外加不少和通信员关系不大的活儿，如：到铁路站给战友取托运件，每件达数十公斤，很重，如果没有车，要等，还要求人或搭乘其他连队和营部的顺风车，有时当天到不了，改天还是事，还不能有破损，取放均小心谨慎。更可怕的是还会遭遇“小偷”光顾，一不留心，放在床上的背包就被人私自打开，被发现说是看有否信，当到邮局汇钱时发现一二张填好的汇款单里面已空空如也，此时你如身上钱不足，借钱也得把人家的汇款给寄走，这事也就发生在自己刚刚上任时缺少经验和把所有人都当好人看而已，往后就比较注意。在兵团当通信员酸甜苦辣，但学到了很多东西，培养了独立思考和全面素质的提高。
  　　 和费雷德相比当还有差距，毕竟笔者当时才不足二十岁，但这种敬业的精神始终贯穿在今后的工作中并发扬光大。
  　　
•   　　写的挺不错的，但是还是有那么点不合我的胃口吧。看完了给人一种上进的动力，真的挺不错。现在这社会，已经极少有人能够一开始就从事自己喜欢的工作，弗雷德只是一个小邮差，但他能有如此的激情来做好很多人认为“卑微”的工作，并如此“惊动”全球，着实令人佩服和惊叹。记得古罗马斯多葛派哲学家们说过：没有卑微的工作，只有卑微的态度。其实我们工作的过程也是体现我们本身生命质量的一个过程。我们的工作态度，也就是我们的生命质量，完全取决于我们自己。我们何不像弗雷德一样把自己的工作看成是自身的需要和乐趣，当工作是快乐的，人生也成了一个乐园。拥有这份激情，还怕做好不好一个优秀的员工？　　 “没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的…..人也能给工作以尊严！”《邮差弗雷德》所揭示的这一职业观确实挺让人欣赏敬佩。很不错的一本书，建议职场人士尤其是刚入职场的新手，读一读大有裨益！
•   　　听说市场上《邮差弗雷德》卖断货了，窃笑。公司上上下下的人奔走相告，在推荐，在阅读，掀起了一波读书浪潮。看完书，想讨论以下三个问题：
  　　第一，弗雷德有什么特质，亦即判断一个人是不是弗雷德的标准是什么。
  　　有人将弗雷德与雷锋相提并论，认为他就是当代的“雷锋”；有人说，我们的员工任劳任怨、早出晚归、恪尽职守，都是弗雷德。这些观点听上去怪怪的，不过也引发我思考到底具备什么特质才是弗雷德。
  　　弗雷德完全由内心的价值观驱动，积极主动地倾注感情在工作上，为客户创造额外的价值，这是他快乐的源泉，是他内心的真正需要。
  　　就这一点分析，从组织层面看，弗雷德需要具备三个特质：
  　　1、 价值观与组织倡导的价值观高度一致；
  　　2、 态度积极主动；
  　　3、 具备为客户创造价值的能力。
  　　这三点缺一不可，价值观一致是最重要的，否则，一开始就跑偏，结局不是弗雷德离开，就是弗雷德被组织扼杀，不具备弗雷德精神了；并非有态度就行，还必须有能力，能为客户创造出价值来，而且做得非常优秀。
  　　依我看，弗雷德精神没有道德评价，也不能泛化，不能要求每个员工都具有弗雷德精神，弗雷德能否长久生存跟组织生态环境有非常大的关系。那么，
  　　第二，弗雷德在怎样的组织里才能长久存在？
  　　根据一项调查结果显示，一个员工能否被一个组织吸引，从长期来看，取决于他的直线经理。那么，直线经理应该如何做呢？
  　　1、直线经理自己就是弗雷德，以身作则，身先士卒，自然可以吸引弗雷德们齐聚麾下；
  　　2、直线经理创造适合弗雷德生存的团队文化，创造好的工作环境以激励下属完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞、激励他们，通过一些具体的举措，比如设立标准、明确责任、鼓励灵活性、奖励等来达到团队承诺。
  　　当直线经理都做到了，整个组织自然就是具备“弗雷德因子”的组织了。当组织想继续保存和倡导弗雷德文化时，
  　　第三，需要如何进行这种文化、价值观层面的领导呢？
  　　1、作为业务的主要战略家的总经理，要确保公司价值观反映在公司的战略上，各级领导者要确保公司价值观是日常执行中的一部分；
  　　2、公司价值观是管理层和员工日常决策与行动的基本准则；
  　　3、通过推和拉，即考核和激励两种手段，倡导弗雷德的价值观。
•   　　要多想知道就得多留心、对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮差弗雷德成功了！要仁慈！我们所遇到的每一个人都在经历异常艰辛的战争。从平凡到伟大是一次一件事慢慢做起的，随着自我的不断重塑，逐渐从一日一事过渡到更多。做弗雷德应该被看成一种机遇、而不是责任！
•   　　“弗雷德们”提醒我们：选择正确的榜样。当人们看到在自身的工作中存在无限的可能为他人提供卓越的服务时，就会产生成为弗雷德的愿望。他们会焕发出一度被埋藏在心里的活力，热情就会取代冷嘲热讽，行动将克服骄傲自满的情绪。成为弗雷德所产生的反响、嘉许和满足，将为工作不断提供持久动力。
  　　
  　　
•   　　记得以前看过一篇文章，写到在美国坐公共汽车，司机是个爽朗的汉子，用他的笑声和幽默感染了上上落落的乘客。
  　　他是公共汽车上的弗雷德。
•   　　这本书让我有很多感触,弗雷德让我对工作有了另外的一种感悟.
  　　不过最能触动我的是书中的另一句话:最有价值的技能是:为一切增加价值.
  　　一个人之所以被雇用,是因为他有能力为该组织在某方面增加价值.我们把这种能力称为这个人的核心竞争力.
  　　最近经常听到的一个词是:'value added'.而书中的这句话让我有了更清晰的努力方向:为一切增加价值.
•   　　当社会的阶级层次不再鲜明，当人类的第一目标不是生存，当人们的奋斗目标不是取得别人的“尊重”，这样的社会人们就都是弗雷德。其自身价值的体现是在帮助别人做一些自己能做到而不是必须做的事情上。
  　　
•   　　本书让我感到深深触动的是这句话：“在最后的审判到来之时，我们要交待的不是读了哪些书，而是做了哪些事。”
  　　自己一段时间以来，花了很多的业余时间读书，学到很多做事的方式，做人的道理。是啊，如果不能学以致用，学习不过就是打发时间的一种方式而已，并且学习还不如睡觉对身体有好处。
  　　学习只是一个过程，学习积极的态度是为了面向事情的。
  　　人做事情，常常忘了自己的目标和追求。
  　　切忌的就是为读书而读书。
  　　
•   那些找他演讲过的500强公司是不是后来迅速掉榜呢??
  看来他应该和本山大叔同台演绎《忽悠 第三季》
•   umm..我要准备一个500强掉榜list...
•   学富五车，佩服佩服
•   看完头一段，握手：同志！
•   握手，同志！
•   写得太好了，学习
•   管理者除了身体立行，发现弗雷德，宣传弗雷德，树立标杆，树立共同价值观，只有这样，我们对企业组织的文化建设才有深层次的意义。
•   知行合一才是我们应该追求的