服务为王

出版时间：2004-8  出版社：广东经济出版社  作者：刘建军  

内容概要

本书虽然是以培训教案的形式，但所述内容已经包含服务基础教程、服务技能教程及服务管理教程三个部分的内容，并且始终贯穿着全面服务管理的思想内涵，以期能够帮助读者建立全面服务管理的体系。

书籍目录

第一讲零售业态概述
一. 零售行业的特点
二. 零售业态的基本形式
第二讲顾客服务意识
一. 服务工作的重要意义
二. 服务人员的素质要求
三. 优质服务的基本标准