客户满意与客户意识

出版时间：2000-02 出版社：广东经济出版社作者：刘永中页数：117 字数：77000
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内容概要

本套丛书就是能让你胃口大开、饶有兴趣的书。它首次提供了培训行业大量的练习、案例和方法，并针对每一个课题形成了一套解决方案。既可作为企业在进行OJT时的教材和学员手册，又可以供企业员工进行自助学习。本书将围绕“客户满意”这个核心，系统地告诉你如何行动。

书籍目录

第一部分：5个W的问题WHY——为什么要建立客户调查和反馈系统WHAT——调查什么WHO & WHOM——谁来做和调查谁WHEN——多长时间调查一次WHERE——在哪里做调查第二部分 1个H的问题如何设计调查问卷采访技巧如何进行数据分析与报告

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