电话IQ 电话礼仪与沟通技巧

出版时间：2004-1  出版社：上海远东出版社  作者：孔秋英  页数：160  字数：93000  
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内容概要

通过本书你将会学到：
    ◇ 充分认识到电话在信息交流中的重要地位。
    ◇ 掌握正确的电话礼仪规则。
    ◇ 为你个人或公司树立积极的电话形象。
    ◇ 快速识别来电者的需求并给予满足。
    ◇ 正确地在电话中有效地传递信息。
    ◇ 正确地应对不同类型的电话。
    ◇ 学会利用电话影响别人。
    ◇ 学会电话倾听与沟通的技巧。

书籍目录

电话是公共关系的工具 信息时代的电话 电话是公共关系的重要工具 影响电话交谈质量的因素如何接听电话 如何接听电话 把握适当的节奏 电话接听对公司的重要性 为什么要及时接听电话 电话接听的规范用语 接听电话的第一句话 电话里的微笑 注意打电话时的姿态 如何应对打错了的电话 对每个电话，我们可以做什么 接电话时有人找怎么办 办公室常见电话的接听 办公室秘书接听电话的要诀 如何挂断电话 让对方等候的程序 非接不可的电话 客户的投诉电话 如何对付讨厌的电话 接听电话的基本技巧 接听电话的十大要诀 电话交谈正确使用言辞如何拔打电话电话沟通技巧附录

用户评论 (总计1条)

•   与想像完全不一样，无法吸引人