导游实操多维心理分析案例100

出版时间：2003-1  出版社：广东旅游出版社  作者：阎纲  页数：312  字数：170000  
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内容概要

什么是导游服务的精髓？
如何进一步提高带团技能？
在带团中怎样未雨绸缪，及时避免、化解旅游团队中的矛盾和冲突？
这些都是从事导游工作和即将从事导游工作的人们经常提出的问题。本书作者应用自己对心理学基础理论长期研究的成果，结合其在导游服务行业多年的工作经验，从近千个案例中筛选出100个具有典型意义的案例，并逐一进行较具理论学度的分析，对导游服务精髓等问题进行了深入探究。
导游员在带团中遇到的问题，有70%可在本书中找到相同或相似的案例。
本书对导游带团技能的提高具有很强的指导性。

作者简介

阎纲，1981年起从事 外事旅游接待工作。高级导游员，经济师。1989年起参加导游培训工作，为浙江省旅游局旅游行业考评员。长期从事社会心理学、旅游心理学、管理心理学等理论及实践的探索。已发表的论文有《旅行团队中心人物现象及其利用》等旅游专业论文十余篇。已出版的著作有《旅游心理学》。

书籍目录

序
写在前面的话
第一篇关于旅游团的性质
第二篇关于认知和交往
第三篇关于旅游者和导游员
第四篇关于服务和调控的技巧
第五篇关于旅游团的中心人物
第六篇关于旅游团的骚动
第七篇关于旅游团的亚群体