美容院经营管理

出版时间：2004-1  出版社：南方日报出版社  作者：李萍  页数：144  

内容概要

　　美丽产业经营丛书。中国第一套美容院经营管理实用操作手册。　　美丽产业方兴未艾，美容院更见蓬勃发展，成为人们日常生活不可或缺的一部分。一家现代美容院，在今天这个“顾客至上”的行销时代，不管经营地段如何优越，铺面、业务技术、设备如何让人满意，要想成为市场竞争的赢家并实现永续经营，关键在于热枕周到的让顾客满意的接待服务。本书全方位提供美容院优质接待技巧，待客会话原则，得体会话技巧，标准使用敬语，标准接待动作，恰当应对措辞，处理客人不满。同时附有实用日本优质美容接待经验。让您不必耗费心神去琢磨美容院接待技巧。快速掌握让顾客络绎不绝的经营之道。掌握美丽产业经营精髓，成就个人的美丽人生。

书籍目录

A 优质待客技术·基础篇A-1 优质待客的实际业务——“语言”1 待客技术的基本思路2 真正认识语言的重要性3 预习一下初级内容4 “聊天”与“会话”之间的差异A-2 做到会话得体的方法……A-3 会话语言的练习方法……A-4 美容院里使用的敬语……A-5 实际应用会话的练习……A-6 动作、表情的练习……B 待客营业实际·业务篇……C 关于“优秀的美容待客”……