出版时间:2001-4 出版社:广东经济出版社 作者:周运锦
书籍目录
第一章 21世纪,崭新的营销世界第二章 带来战略优势的顾客关系管理第三章 真正的富金矿:顾客数据库第四章 淘金术:顾客数据挖掘分析技术第五章 全方位扩充顾客关系与价值第六章 以附加价值创造竞争优势第七章 将顾客纳入品牌的怀抱第八章 一对一营销,你准备好了吗第九章 顾客关系管理(CRM):实证与案例主要参考文献
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