营销经理手册

出版时间：2011-1  出版社：企业管理出版社  作者：屈云波，王婵龙　编著  页数：470  
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前言

《派力营销人员实战手册系列》中国营销人员的案头工具和入门手册三十多年来，伴随中国市场经济的快速发展和市场营销的普及教育，越来越多的中国企业已经认识到了市场营销对于企业经营的重要价值，部分领先的企业陆续设置了更加专业化和细分化的市场营销组织，并且在企业经营中发挥着日趋重要的作用。为了方便企业各类营销人员的日常工作及培养营销新手，派力营销的咨询顾问们投入一年时间编撰并于1999年11月份推出了合计10本的《派力营销经理实战手册系列》，包括《营销经理手册》、《产品经理手册》、《广告经理手册》、《公关经理手册》、《促销经理手册》、《市场调研经理手册》、《渠道营销经理手册》、《销售经理手册》、《销售代表手册》和《导购代表手册》。推出后因为持续热销，派力营销的咨询顾问们又于2004年更新出版了第二版并继续受到中国营销人员的热烈欢迎。基于当今营销人员的工作需求，派力营销决定与时俱进的更新并推出第三版《派力营销人员实战手册系列》，并力求在质量上再上一个新的台阶。作为《派力营销人员实战手册系列》第三版的重要一员，《导购代表手册》（第三版）共分八章：第1章讲述导购代表是什么、做什么、如何成为一位合格的导购代表，通过本章您就能了解导购代表的职业内涵、工作职责、工作流程以及导购代表所需的基本素质等；第2章讲述导购代表需要做好哪些岗位基本知识准备，这主要包括顾客知识、商品知识、终端卖场知识、竞品知识、公司知识以及礼仪知识；第3章讲述导购代表的专业销售技巧，从销售开启、展示商品、处理异议、促成销售、达成交易、出售连带品、收集信息、欢送顾客等各个环节详细描述导购代表如何科学地、有效地向顾客提供销售服务；第4章讲述导购代表的助销工作，主要包括导购代表如何优化商品与POP陈列、如何支持终端促销活动；第5章讲述导购代表如何积极处理顾客的抱怨，重点从识别抱怨、预防抱怨、接受抱怨、处理抱怨几个方面探讨，以及当顾客犯错时，导购代表应该采取何种态度与措施；第6章讲述导购代表如何收集市场信息，主要从本品信息、竞品信息、卖场信息三个方面展开；第7章讲述营销经理、人力资源经理如何选、育、用、留导购代表；第8章简单描述导购代表的职业规划。感谢您阅读、推荐和指正《派力营销人员实战手册系列》，勉励派力营销与您共同进步！派力营销咨询部全体同事 2010 年6月1日

内容概要

目前我国越来越多的企业都已经设置了市场营销部及营销经理职位，但是由于起步较晚、缺乏专业人才和专业指导等原因，很多企业和营销经理对部门职能、岗位设置、人才选用、组织运行等所需知识还了解掌握不足，亟需专业指导。
基于派力16年的营销咨询经验和西方专业的营销理论，本书系统介绍了市场营销的基本概念、市场营销部的职能、岗位设置与岗位职责、工作方法等，同时展现了几个主要行业的营销原理、营销组织及营销人员的选育留用等内容，实用性很强。
本书初版于2001年，因为是中国第一本营销经理入门手册，倍受读者欢迎，持续畅销30万册；今日修订再版，希望能给予新上岗的中国营销经理们与时俱进的专业指导。

书籍目录

第一章 市场营销与市场营销部
第一节 市场营销的基本概念
第二节 市场营销的职能与组织
第三节 市场营销部的角色
第四节 市场营销部经理的角色
第二章 市场营销部内部分工与配合
第一节 市场营销部组织结构
第二节 市场营销部岗位职责
第三节 市场营销部各职能岗位的配合
第三章 市场营销部与其他部门及机构的分工与配合
第一节 市场营销部与其他部门的分工与配合
第二节 市场营销部与专业机构的分工与配合
第四章 市场营销部常用的专业方法与工具
第一节 市场营销信息收集与分析方法
第二节 市场营销战略制定方法
第三节 市场营销策略制定方法
第四节 年度营销计划制定方法
第五节 市场营销执行与控制方法
第五章 几个主要行业的营销原理及营销组织设置
第一节 服务行业
第二节 零售行业
第三节 工业品行业
第四节 互联网行业
第六章 如何选育留用市场营销人员
第一节 市场营销人员的招聘
第二节 市场营销人员的培训
第三节 市场营销人员的团队合作
第四节 市场营销人员的薪酬与绩效考核
第五节 市场营销人员应具备的几种能力
参考文献

章节摘录

在非营销导向的企业里，市场营销部门往往无足轻重，不仅不是核心部门，对营销运作的实际操作与最后结果也缺乏直接的影响力。但在营销主导的企业中，市场营销部门负责整合公司所有的资源，主导营销运作过程，并对最后的销售数字与盈亏负责。因此，市场营销经理名义上虽无直接指挥调度其他部门的实权，但实质上却类似于一个执行官的角色，他要负责让一切营销运作顺利推动，并达到( 甚至超越) 原先设定的目标。但市场营销工作是一项系统工作，市场营销部只是一个负责统筹协调的核心部门，营销工作的顺利进行离不开其他部门的大力支持与配合。如果没有相关部门持续地紧密合作，营销部门再怎么三头六臂，也无法独力完成任务。市场营销人员一定要明白：所有非营销部门的工作都是专业、重要且必须被尊重的，不能认为市场营销部比较重要而其他部门无足轻重。营销人员必须认识到其他部门的协助是不可或缺的。同时要学会谦虚，尊重其他部门的专家，肯定其他部门的贡献。非营销部门应该认知到自己是营销部门不可或缺的合作伙伴。只有大家共同努力才能让营销运作顺利进行。下面我们以图表的形式给出市场营销部门与几个主要的部门之间的配合。

编辑推荐

《营销经理手册:中国营销经理入门宝典》三十多年来，伴随中国市场经济的快速发展和市场营销的普及教育，越来越多的中国企业已经认识到了市场营销对于企业经营的重要价值，部分领先的企业陆续设置了更加专业化和细分化的市场营销组织，对营销人员的选、育、用、留也更加重视和专业。为了方便企业各职能岗位的日常工作及培养营销新手，派力营销的咨询顾问们投入一年时间编撰并于1999年推出了合计10本的《派力营销经理实战手册系列》，包括《营销经理手册》、《产品经理手册》、《广告经理手册》、《公关经理手册》、《促销经理手册》、《市场调研经理手册》、《渠道营销经理手册》、《销售经理手册》、《销售代表手册》和《导购代表手册》。该手册系列图书推出后因为持续热销，派力营销的咨询顾问们又于2004年更新出版了第二套手册并继续受到中国营销人员的热烈欢迎。基于当今营销人员新的工作需求，派力营销决定与时俱进的更新并推出全新的《中国营销人员实战手册系列》，并力求在质量上再上一个新的台阶。

用户评论 (总计57条)

•   现在我国越来越多的企业都已经设置了市场营销部及营销经理职位，营销经理也需要很多专业图书的指导。《营销经理手册》这本书能够详细了解市场营销和市场营销部。市场营销部的运行，需要有效协调内部的分工与合作。这本书还详细的介绍了几种行业的营销原理。作为经理需要会选用人才和留住人才的能力，这本书给了很好的介绍。
•   书的结构很实用，包括了营销经理的所有工作，尤其是写出了，各个岗位之间是如何配合的，很好
•   工作两年了，一直以为营销就是销售，看了这本书才知道原来营销是这么深奥专业有趣的一门学问。真心推荐想成为营销经理的人购买。
•   作为营销经理入门书，系统全面，受益匪浅
•   这本书对我职业生涯的推动起了很大作用，专门上网上夸两句。对营销经理而言，非常实用
•   理论本身来自于实践，理论和实践的区别在于是否执行。这本书完全具有工具书的可操作性，内容系统专业！推荐爱学习的营销人员阅读！
•   书本很厚，理论性比较强，缺乏实际营销案例
•   建议营销人员都来学习，书中有大量的表格模版，不错的一本营销工具书。
•   书本内容还是蛮实用的 适合经理级的管理层梳理企业销售部的整个管理 理论和实践都比较相结合
•   升职不久，感觉压力很大，必须让老板、和下属觉得你有经验、专业、有创新能力。
  
  这段除了加班加点工作外，我在拼命的看书、听讲座充电，这本书是我买了所有类似书中最有价值，实用性最强的一本工具书。
  
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•   这本手册内容非常系统，文字简练，附上的很多表格很具操作性与实操性。
•   这本书内容非常不错，值得一看。
•   书里有案例有理论，是一本能学到东西的书，这本书能吸引你一直看下去
•   非常系统、详实，很多表格甚至可以直接使用，非常强大！
•   熟人介绍，仔细研读一下。
•   理论知识加典型案例...很好的教科书
•   有一定的实用价值，质量好，
•   真的很不错，很实用～！正在阅读中，呵呵～！
•   趁元旦，浏览了下，很不错，很实用。
•   里面还有很多计划，方案，表格，可以当作工具书来使用
•   配送太快了吧！感谢！
•   粗略看了一下，还行吧，对于外行来说
•   在做PPT的时候可以用到，很不错
•   很值得一看的书。。
•   很不错，经理人都应该买来看看！
•   发货很快，之前在图书馆看过一些，挺好的，纸张装订都还好，很不错的书
•   这是本工具书，可以帮助营销人员使用。
•   这是一本，入门级的书，适合刚坐到销售经理的朋友参考
•   对于入门级别的来说，这本书很不错
•   书实践性强，但是理论深度一般
•   整体来说还是不错的，内容比较系统，基本点点俱到，但也因为这样，不够深入，需要有其他的书籍来补充。
•   质量可以，很厚
•   不错的书，推荐大家买来看看~
•   給外甥買的書，她說很實用的。我會繼續買些實用的給她。
•   很详细的在各个方面进行详细说明，整体来说还是很不错的
•   还没有通读，看着不错。
•   内容老旧，基本是市场营销类书籍，都有相关内容。
•   这本书收到了，邮寄很快，顶一下，书的质量一般，内容还可以。
•   只是一个大方向的营销 不是很具体 有点飘
•   看了很多同类书了，绝大多数都是在认认真真地扯淡，谈的也基本是销售，而不是营销。但这本书写的确实很系统专业实用，尤其里面有很多咨询方案做示例，应该说是一本随身携带随时翻看都能用的工具书。
•   这本书应该是市场上同类书中最为专业和实用的工具书。
•   很丰富，很实用，值得收藏
•   无愧于营销人员及培训师的案头工具。价格不菲但物有所值！
•   很实用的一本书，只是读起来有点枯燥，或许专业类书籍都是如此吧
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•   完全针对营销经理，很系统，既有方法也有工具，非常实用。
•   正如本书序言所说，目前国内企业都设置了市场部，但基本都在履行销售部职能或者部分营销职能。这本书全面介绍了真正市场部所需的各方面知识。推荐！
•   最近比较忙，还未打开看，看目录感觉不错
•   没有过多的言语，只有真实的收获。如果，你是一个营销经理新手，请你一定要看看这本书。
•   很明显的盗版书，内容虽然不错，一直信赖亚马逊，希望不要把盗版书也给整上来，还没翻几页，就感觉要掉页了。
•   书，自有他的价值所在
•   内容很不错.营销人员必看的一本书,营销人员的工作职责等方面写得很细致,我收到时封面有点烂,不知道是我不小心弄烂还是本身就有的。4分吧。
•   我同时买了五本书，其它四本还行。只有这样书我想点评一下，以供后来者参考。印刷质量不太行，跟翻版相似.在同类书中内容大同小异，了无新意。想购买的看仔细了。
•   此书实用性很强，非常适合营销人做工具书用。
•   系统介绍了市场营销的基本概念、市场营销部的职能、岗位设置与岗位职责、工作方法等，同时展现了几个主要行业的营销原理、营销组织及营销人员的选育留用等内容，实用性很强
•   我觉得这本书对营销做了一个很好地诠释，对于中高层及以上管理者是一部强大的工具书，而且不像是其他专业书籍那样条条框框的理论一套一套的，这本书很好的把握了理论与实践的结合点，所以还是很实用的
•   拿到手的《营销经理手册:中国营销经理入门宝典》乍看向学校教材一样，很庄重。读了读，专业性偏强，不过内容还是很实用的。