专业服务营销

出版时间：2010-9  出版社：企业管理出版社  作者：（美）迈克•舒尔茨 约翰•E•杜尔 著，屈云波　等编译  页数：370  
Tag标签：无  

内容概要

《专业服务营销》为企业提供久经实践检验及研究论证的营销策略和方案，为企业制定最有效的经营决策提供强有力的支持，指导企业实施正确的工作计划、财务预算、人事安排，使人尽其才、物尽其用，实现企业经营效益最大化。同时，引导企业了解专业服务行业最新的经营理念和发展方向。本书中的五个关键议题是企业谋求发展不可或缺的根本要素：　　• 根据企业的具体情况，制定个性化的市场营销和业务发展策略;　　• 建立优秀的企业品牌和良好的商业信誉，确保行业领导地位，击败竞争对手，提升客户满意度;　　• 制定企业营销宣传计划，确保经营决策的先进性以及企业对客户的强大吸引力;　　• 制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐;　　• 培养金牌销售人才，营造积极进取、充满热情、强势有效、确保成功的企业文化，建设吸引客户的强大磁场。

作者简介

作者：(美国)迈克•舒尔茨 （美国）约翰•E•杜尔  译者：屈云波 冯海

书籍目录

介绍第一章  市场营销对公司的作用第二章  市场营销策划第三章  导致制定糟糕的市场营销战略的关键因素第四章  客户开发和市场营销策划的七个杠杆第五章  如何看待收费和定价第六章  不要担心竞争对手（让他们对你感到恐惧）第七章  “完成任务”文化第八章  什么是品牌？品牌有什么重要性？第九章  优秀品牌宣传策略三要素第十章  揭示你的品牌关键属性第十一章  你的公司，你的品牌第十二章  提高品牌知名度第十三章  对追求独特及其他不良营销行为的建议第十四章  品牌建设和市场营销宣传第十五章  成为思想的领导者第十六章  市场营销宣传与客户开发策略第十七章  客户开发简介第十八章  客户开发中的价值与邀约第十九章  持续性客户开发与客户关系培养案例第二十章  目标客户管理第二十一章  RAIN销售第二十二章  营销网络，关系，信任与价值第二十三章  积极，激情与强势销售

章节摘录

插图：你们可能会认为这是一个战术与战略的问题，其实不然。公司的战略家们和领导者们必须保证，支持绩效表现的环境因素并没有到位：不要设定明确的期望或给予反馈，不要提供工具和资源，也不要用奖惩措施来引导人们的行为（不信的话你大可反其道而行之，看看会有什么结果）。想要最终制定糟糕的战略，还需要领导者们保证接受执行任务的人员是没有知识和技能的，没有任何激励他们表现的措施，而且，他们不是真正适合此项工作的人员。另外，执行必须没有被领导者们作为战略优先——如果它不具备优先权，那么你们的市场营销战略不但有机会变得糟糕，而且会变成悲剧。如果一个市场营销战略具备了一切使其成功的因素，然后又因为没能将其实施而失败了，那可真是让人欲哭无泪。想必那些糟糕的市场营销战略家看到这种结果，会大生与我心有戚戚焉之感。不策划行为上的或组织机构上的变革专业服务公司是内部人员集体行为的产物。这是一个很拗口的词语，但是大体上说，意思就是我们做什么就是什么。在市场营销战略处于无所畏惧、如入无人之境、勇于创新，并且需要大量的精力和热情才能执行好的阶段，它是最有威力的。因此，几乎毫无例外，市场营销战略的成功要求某种程度的变革，不管是进化式的还是革命性的。

媒体关注与评论

“《专业服务营销》必将成为业界圣经！毫无疑问，它将成为专业服务企业高级主管了解市场营销真谛的一本最具价值的纲领性文献……令人拍案叫绝！”　　——伦纳德·A·施莱辛格巴布森学院院长《服务利润链》作者之一“仅仅具备‘招聘专家’的素质已经不足以确保企业的成功，你还需要有著名的企业品牌和强大的营销引擎为后盾才能一往无前。《专业服务营销》犹如一座庞大的专业营销金矿，为你提供久经研究论证的经营策略、最优秀的业务方案、高效务实的专业技能。帮助你成为客户开发与客户维护的常胜将军，远远超越自己的竞争对手。本书构思缜密、诙谐幽默、注重实战性，这是众多企业管理书籍不具备的。”　　——安德鲁·索贝尔《终生客户》作者之一“本书是任何从事专业服务业务人士的一本珍贵文献。它尤其适用于解决我们目前经济环境中所面临的挑战。其中蕴含的理念与建议也必将在日后对企业经营工作具有巨大的指导意义。”　　——乔什·李摩立特集团合伙人“《专业服务营销》是第一部专门论述专业服务企业市场营销问题与挑战的著作。本书充满了众多实践性技巧，针对本行业最优秀的业务方案和工作策略进行了深入透彻的分析。它是所有从事专业服务工作人士的必读书籍。”　　——保罗·杜奈毕博管理咨询公司整合营销全球总裁

编辑推荐

《专业服务营销:世界顶级服务型公司的成功之道》由企业管理出版社出版。自2002年菲利普?科特勒《专业服务营销》后内容最全面的专业服务营销宝典，专业服务行业的必备读物！

用户评论 (总计45条)

•   《专业服务营销》专业，有效。经营决策、工作计划、财务预算、人事安排，根本要素：
  　　• 根据企业的具体情况，制定个性化的市场营销和业务发展策略;
  　　• 建立优秀的企业品牌和良好的商业信誉，确保行业领导地位，击败竞争对手，提升客户满意度;
  　　• 制定企业营销宣传计划，确保经营决策的先进性以及企业对客户的强大吸引力;
  　　• 制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐;
  　　• 培养金牌销售人才，营造积极进取、充满热情、强势有效、确保成功的企业文化，建设吸引客户的强大磁场。
  
  对的起五颗星的评价。
•   还没有读完，但是感觉还不错，书中有讲一些具体的方法比如根据企业的具体情况，如何制定个性化的市场营销和业务员发展策略，如何提升客户的满意度，如何建立优秀的企业品牌还是挺好的。
•   自2002年菲利普•科特勒《专业服务营销》后内容最全面的专业服务营销宝典，专业服务行业的必备读物！不错不错！
•   以前学习的多是快消品行业的营销知识，虽然值得借鉴的很多，但毕竟有些隔靴搔痒的不够味，这本书直接针对我们专业服务机构如何做营销，标杆企业选得也很好，非常有学习价值！
•   对专业服务类公司自身的营销工作很有帮助
•   对营销和品牌，尤其是服务行业，有一定的启发
•   服务营销的话就是7P，只是想了解一下世界顶级服务营销的造诣程度。。。。
•   是本营销类的好书，买回来在在家放了一段时间没看，上次出差在飞机上看了，感觉非常不错。作者用很多实例阐述服务行业如何做营销。
•   向大企业学营销是非常重要的
•   公司新来HRD推荐阅读书籍，有助于服务转型的公司阅读，我们公司正好赶上了，买来给管理者看看。
•   所有设计服务的公司学习学习吧！
•   很精彩的书，非常实用。我很欣赏书中这句话：想要成为一名称职的销售人员，很重要的一点就是要做一个称职的“咨询师”。非常专业！我读中感觉此书最与众不同的是，读每句话都可以让我身临其境的思考，我很欣赏这位作者的引导
•   朋友强力推荐的一本书目，还没有看完，但是已经感觉到了内容的强大性，很具有专业性的辅导参考价值，是一本实践与经验的结合
•   很专业的一本书,系统,全面,非常不错!
•   书挺好，送货很诡异，居然在我根本没见到书的情况下，物流显示已经签收了……
•   快递太给力，早上定，下午就收到了，太给力了！只是买了太多书，从来没有评价过，非常对不起当当的伙伴们，谢谢你们出色的表现！！ 书环没有看，相信不会差的，书的印刷、装订和纸质都非常好。
•   内容有启发，可作为管理者研究的教材。还没看完，坚持看会有收获的。。。
•   很受用的一本书，值得一读
•   好书推荐下，值得购买阅读。
•   在于你用心去看，去理解
•   很快就收到了，很好
•   书很不错，很有深度，值得一看！！！！
•   调理清晰，层次分明！图书包装、排版也很不错哦
•   里面案例是最需要的~
•   我网上看的介绍还可以，挺实用的。看了一半了。还行。
•   学到不少东西，值得一看。
•   营销类书籍大同小异，不过还是可以一看
•   这次我必须说一下啊。没想到书的快递还能这么慢，都能把人急死。下次着急看的东西谁还敢在你家买啊。你们需要做一下检讨了。书还没有看。
•   这本书虚有其表，还说什么“专业”服务营销，知识一点都不系统，打着埃森哲、毕马威、各种公司的牌子，还说继人家科特勒撰写的《专业服务营销管理》的内容最全面的，简直狗屁，大爷我就是冲着这么多评论才买的，现在很后悔，根本不值得读，不知道你们这些给好评的是拖么？还是你们对服务营销就只读过这本书，个人觉得这本书废话比较多，里面写的什么品牌，定价、营销错误……都是些陈词滥调，人家菲利普早就写过了，比你专业得多。。。一句话，各位广大读者慎独，如果是初学者，倒是可以当小说看看。。
•   服务做好无疑是一种差异化，这本书不错！
•   同学推荐这本书，买来一看，内容很详细，字字珠玑，条理非常清晰，每个章节的写的很清楚，也很方便平时按需查询，很不错的一本工具书～！
•   这样的书不多，值得看。
•   图书包装、排版、语言质量都很高。指导企业实施正确的工作计划、财务预算、人事安排，介绍最新的经营理念和发展方向。由毕马威、Hill Holliday等国际知名专业服务企业倾力推荐，不愧于亚马逊网上的五星级评价！
•   毕马威、均富、埃哲森都推荐的书，必须读！
•   《专业服务营销：世界顶级服务型公司的成功之道》这书一看就很严谨，书中给出的案例很典型，很有说服力，也很专业，适合专业人士阅读。
•   这是一本与时俱进的营销好书，内容上打破传统教条模式，引用新鲜案例。
•   服务公司应该具备的工具书
•   如果不叫服务营销这本书也可以一字不改的出版。
•   近来的管理书都差不多，可能与自己的行业不够贴切。
•   售后服务欠缺，影响该网站整体水平
•   理论+烂翻译。不值得购买！
•   本人是培训服务类的，这本书对自己的工作是有启发的。对工作的方向和计划，这本书也可以帮助到员工做规划。对工作的营销和技巧，这本书可以帮助员工做思路与调整。对于做营销的员工，特别是专业服务供应商的人，这本书肯定会对自己帮助很大。
•   书中包括市场营销对公司的作用、市场营销策划、如何看待收费和定价、提高你的品牌关键属性等内容，比较详细，正在好好消化中
•   对专业服务公司的剖析还是比较到位的，不同行业确实有不同行业的属性，对专业服务公司来说，这本书是不错的选择。
•   内容非常全面，深度解析了专业服务营销，是一本不错的实用手册！